國家能源局對全面提升“獲得電力”服務水平公開征求意見

　　中國電力網訊 為深入貫徹黨中央、國務院關于進一步深化“放管服”改革優化營商環境的決策部署，全面提升我國“獲得電力”服務水平，國家能源局起草形成了《關于全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的意見(征求意見稿)》。現向社會公開征求意見，征求意見的時間為2020年5月 27日至2020年6月27日。

　　附件

關于全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境的意見

(征求意見稿)

　　優化用電營商環境是我國營商環境改革的重要內容，是助力經濟社會發展的重要舉措，也是滿足人民群眾美好生活需要的客觀要求。近年來，北京、上海等地積極對標世界銀行營商環境指標體系，對標國際先進理念和服務做法，全面開展“獲得電力”便利化改革，創新推出一系列制度舉措，為大幅提升我國“獲得電力”指標排名，營造一流營商環境做出了重要貢獻。為深入貫徹黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優化營商環境的決策部署，落實《優化營商環境條例》，加快推廣各地行之有效的政策舉措和經驗做法，進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高用電可靠性，持續改善用電營商環境，全面提升市場主體和人民群眾“獲得電力”的獲得感和滿意度，不斷解放和發展社會生產力，推動經濟社會高質量發展，現提出如下意見。

　　一、總體要求

　　(一)基本原則

　　典型引領、創新發展。全面推廣低壓小微企業用電報裝“零上門、零審批、零投資”(以下簡稱“三零”)服務、高壓用戶用電報裝“省力、省時、省錢”(以下簡稱“三省”)服務等典型經驗做法。發揮地方、企業積極性、主動性和創造性，鼓勵支持各地區、各部門開拓創新，不斷推出優化用電營商環境新舉措、新模式。

　　分類施策、逐步推廣。圍繞用電報裝時間、環節、成本、供電可靠性等“獲得電力”關鍵指標，針對不同用戶類型分類施策，因地制宜、科學合理地制定目標任務和提升舉措，結合實際、先易后難，扎實提升“獲得電力”服務水平。

　　政企協同、合力推進。健全完善提升“獲得電力”服務水平協同工作機制，強化責任意識，主動認領任務，政府和企業協同聯動、相互配合、信息共享，共同推動各項目標任務的落地落實。

　　(二)工作目標

　　2022年底前，在全國范圍內實現低壓居民和小微企業用戶用電報裝“三零”服務、高壓用戶用電報裝“三省”服務，用電營商環境持續優化，“獲得電力”整體服務水平邁上新臺階。

　　——辦電更省時。2020年底前，電力接入工程項目行政審批時間，低壓、20kV及以下高壓工程分別壓減至5個、10個工作日以內;供電企業辦理用電報裝業務各環節合計時間，未實行“三零”服務的低壓非居民用戶、高壓單電源用戶、高壓雙電源用戶分別壓減至6個、22個、32個工作日以內，在現行規定基礎上壓縮40%以上(詳見附表);全過程辦理時間(從報裝申請到裝表接電)，居民用戶、實行“三零”服務的低壓非居民用戶分別壓減至5個、25個工作日以內。2021、2022年底前，實行“三零”服務的低壓非居民用戶全過程辦理時間分別壓減至20個、15個工作日以內。

　　——辦電更省心。2020年底前，居民用戶、實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝環節壓減至2個，未實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝環節壓減至3 個。在全國范圍實現用電報裝業務線上辦理。

　　——辦電更省錢。2021年底前，城市地區用電報裝容量160kVA及以下、農村地區100kVA及以下的小微企業用電報裝“零投資”;2022年底前，全國范圍160kVA及以下的小微企業用電報裝“零投資” 。

　　——用電更可靠。2022年底前，直轄市、省會城市、計劃單列市的市中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間壓減至1、2、5、11小時以內，或年均同比壓縮8%以上;其他地級行政區的市中心區、市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間壓減至2、5、9、15小時以內，或年均同比壓縮8%以上。

　　二、主要任務

　　(一)進一步壓減辦電時間

　　1. 壓減用電報裝業務辦理時間。供電企業要加強內部管控，創新技術手段和管理模式，加快業務辦理速度和配套電網接入工程建設，實現用電報裝業務各環節限時辦理。鼓勵實行配套電網接入工程雙經理負責制，實現網格化全過程跟進;深化大數據應用，推廣移動作業終端，實現電網資源數據與電力用戶需求互聯互通;構建現代智慧供應鏈，加強物料資源配置管理等措施，進一步壓減各環節辦電時間。供電企業要如實記錄用電報裝時間信息，不得“體外循環”、后補流程或重走流程。鼓勵供電企業拓展服務渠道，創新服務方式，在現行規定時限基礎上進一步壓減辦電時間。

　　2. 壓減電力接入工程審批時間。各省級能源(電力)主管部門要按照國務院關于地方政府大幅壓縮電力接入工程審批時間的要求，牽頭推進審批服務標準化，出臺完善配套政策文件，優化審批流程，簡化審批手續，明確審批時限，推行并聯審批、限時辦結，提高辦理效能。對于符合條件的低壓短距離電力接入工程，積極探索實行告知承諾、審批改備案或取消審批等方式。已出臺政策措施的地區要按照本意見要求，進一步修改完善政策文件。鼓勵和支持有條件的地區大幅壓縮35kV及以上電力接入工程的審批時間。

　　(二)進一步提高辦電便利度

　　3. 深化線上用電報裝服務。供電企業要持續優化用電報裝線上服務功能，推行低壓用戶供用電合同電子化，推廣高壓用戶客戶經理預約上門服務，為用戶提供用電報裝、查詢、交費等“一網通辦”服務。有條件的地區，全面推廣用電報裝全流程線上辦理，實現“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”，提升用戶辦電體驗。用戶有權自主選擇用電報裝線上線下辦理渠道，供電企業不得加以限定。

　　4. 壓減用電報裝環節和申請資料。供電企業進一步壓減用電報裝環節，低壓用戶取消設計審查、中間檢查和竣工檢驗環節，由5個壓減至2-3個，不得增設或變相設置業務辦理環節、前置條件。業務受理環節的申請資料由5項壓減至3項，低壓用戶僅需用電人有效身份證件和用電地址物權證件，高壓用戶另需提供用電工程項目批準文件;設計審查環節的申請資料僅需設計單位資質證明材料和用電工程設計及說明書;中間檢查環節的申請資料僅需施工單位資質證明材料和隱蔽工程施工及試驗記錄;竣工檢驗環節的申請資料由2項壓減至1項，僅需工程竣工報告。供電企業不得增加申請資料，不得強制用戶簽訂申請用電承諾書。鼓勵和支持有條件的地區進一步壓減用電報裝環節和申請資料。

　　5. 加快政企協同辦電信息共享平臺建設。各省級能源(電力)主管部門要按照國家有關規定，依托各地政務服務平臺，牽頭加強電子證照的推廣應用，推進辦電審批服務信息系統建設，推動省、市、縣跨層級的縱向聯通，并加強與供電企業用電報裝信息管理系統的橫向聯通，提供數據互認共享服務，實現政企協同辦電。行政審批申請“一窗受理”，審批結果自動反饋供電企業，審批流程公開透明，用戶可在線查詢;供電企業在線獲取和驗證營業執照、身份證件、不動產登記等用電報裝信息，實現居民用戶“刷臉辦電”，企業用戶“一證辦電”。2021年底前，各省級能源(電力)主管部門要牽頭完成政企協同辦電信息共享平臺建設工作。

　　(三)進一步降低辦電成本

　　6. 優化接入電網方式。供電企業要逐步放寬低壓報裝容量標準，160kVA及以下實行“三零”服務的用戶采取低壓方式接入電網。對于高壓用戶，要結合當地電網承載能力，優先使用現有公用線路供電，實行就近就便接入電網，確保供電方案經濟合理。鼓勵和支持具備條件的地區進一步放寬報裝容量標準。

　　7. 延伸電網投資界面。供電企業要逐步延伸電網投資界面至低壓居民和小微企業用戶紅線(含計量裝置)，鼓勵和支持適當延伸高壓用戶電網投資界面，對于防范化解重大風險、精準脫貧、污染防治三大攻堅戰等涉及項目可優先延伸。有條件的地區可進一步擴大“零投資”服務用戶范圍，已實行“三零”服務的地區不得縮小“零投資”服務的用戶范圍。

　　8. 規范用電報裝收費行為。供電企業要按照國家有關規定規范用電報裝收費行為，確保居民用戶和已實行“三零”服務的低壓非居民用戶辦電“零投資”，對于高壓用戶不得以任何名義或通過關聯企業向用戶收取不合理費用。2020年底前，各地要完成用電報裝違規收費核查、清理工作。

　　(四)進一步提升供電能力和供電可靠性

　　9. 加強配電網和農網規劃建設。供電企業要加大投資力度，科學制定配電網和農網建設方案和投資計劃，推動項目及時落地，持續提升供電能力。各省級能源主管部門要牽頭加強配電網和農網發展規劃，將配電網和農網發展規劃納入城鄉發展規劃統籌考慮，并建立規劃實施情況定期評估及滾動調整機制。

　　10. 減少停電時間和停電次數。供電企業要強化計劃檢修管理，科學合理制定停電計劃，推廣“不停電”作業技術，減少計劃停電時間和次數。加強設備巡視和運行維護管理，開展配電網運行工況全過程監測和故障智能研判，準確定位故障點，全面推行“網格化”搶修模式，提高電網故障搶修效率，減少故障停電時間和次數。停電計劃、故障停電、搶修進度和送電安排等信息要通過微信、短信、手機客戶端等渠道主動推送到用戶。各省級能源(電力)主管部門要牽頭建立健全地區“誠信施工”機制，加大對違章作業、野蠻施工等行為的行政執法和信用監管力度，減少因違規施工導致的停電時間和次數。

　　(五)進一步加大信息公開力度

　　11. 提高用電報裝信息公開透明度。供電企業要制定用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環節、申請資料等服務標準和收費項目目錄清單，及時進行優化調整并向社會公開;要及時公布本地區配電網接入能力和容量受限情況，滿足用戶辦電需求。2020年底前，供電企業要完成服務標準和目錄清單制定工作，并在客戶端、營業廳等場所予以公開;要將12398能源監管熱線和95598等供電服務熱線同步、同對象公布到位，保障用戶知情權。各地要按照《優化營商環境條例》要求通過政府網站、一體化在線平臺，向社會公布電力接入工程審批相關政策文件;各省級價格主管部門制定或調整涉及終端電力用戶用電價格的政策文件時，提前一個月向社會公布，提高電費透明度。

　　12. 加強政策解讀和宣傳引導。供電企業要主動為市場主體和人民群眾提供咨詢解答服務，在辦理用電報裝業務過程中同步向用戶進行宣傳，做到“辦理一戶、宣傳一戶”，讓用戶及時全面了解“獲得電力”相關政策舉措。建立用電報裝政策宣介常態化機制，各單位要綜合運用電視、網絡、報刊等新聞媒體以及供電企業客戶端、營業廳等途徑和方式，加強對優化用電營商環境措施、成效的宣傳解讀，為全面提升“獲得電力”服務水平創造良好輿論氛圍。

　　三、組織實施

　　(一)加強組織領導

　　各單位要提高政治站位，充分認識優化用電營商環境，提升“獲得電力 ”服務水平的重要意義，進一步增強工作責任感和使命感，切實加強組織領導，明確目標任務，完善工作機制，推動各項工作有序開展。國家能源局負責全國“獲得電力”工作的統籌協調、整體推進和督促落實。各地要建立健全“獲得電力”工作協調機制，做到上下聯動、橫向協同，有效形成工作合力。建立工作進展情況報送制度，各單位工作中取得的階段性成效、存在的突出問題要及時報告國家能源局。

　　(二)明確責任分工

　　供電企業作為優化用電營商環境、提升“獲得電力 ”服務水平的責任主體，要對標先進，聚焦薄弱環節和突出問題，制定具體實施方案并抓好落實，不斷完善相關措施，建立健全長效機制。各省級能源(電力)主管部門要切實履行屬地職責，將“獲得電力”工作納入地方政府優化營商環境工作機制，牽頭制定本地區優化用電營商環境重點任務臺賬，壓減電力接入工程審批時間，建立政企協同辦電信息共享平臺，及時協調并幫助解決用戶“獲得電力”項目建設推進工作中遇到的困難和問題。國家能源局派出機構要切實履行監管職責，持續加強配電網規劃建設事中事后監管，及時發現問題、督促整改到位，密切關注12398能源監管熱線投訴舉報情況和意見建議，對人民群眾反映集中的問題，特別是接入受限、違規收費、“三指定”等侵害群眾利益的突出問題要依法依規嚴肅查處、重點督辦，確保工作取得實效。

　　(三)做好總結推廣

　　各省級能源(電力)主管部門要會同國家能源局派出機構，組織地方政府有關部門、供電企業及時梳理總結“獲得電力”改革創新舉措，提煉形成可復制、可推廣的經驗做法，以點帶面，在本地區加快推廣。國家能源局將根據各地工作進展情況，進一步提煉總結出行之有效的、能夠在全國范圍內予以推廣的好經驗、好做法，組織全面推廣，充分發揮典型示范帶動作用，促進互學互鑒，加快推動全國“獲得電力”服務水平整體提升。

　　附表：供電企業辦理用戶用電報裝業務時限目標表

供電企業辦理用電報裝業務時限目標表

　　注：1. 低壓用戶指采用380V及以下電壓供電的用戶，高壓用戶指采用10(6)kV及以上電壓供電的用戶。

　　2. 對于居民用戶和實行“三零”服務的低壓非居民用戶，用電報裝壓減為受理簽約、施工接電2個環節，在工作目標中已規定全過程辦理時間。

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