國家電網公司營銷系統全力推動營銷工作高質量發展

　　2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。這一年，在國家電網有限公司黨組的領導下，公司營銷系統廣大干部員工全面學習貫徹黨的二十大精神，深化卓越供電服務體系課題研究，真抓實干、奮發有為，圓滿完成市場營銷工作全年目標任務，實現主要指標穩中向好。

浙江杭州供電公司在富陽區漁山鄉墅溪村新裝的充電樁。黃輝 攝

　　低碳轉型 綠色發展

　　在剛剛過去的2024年元旦假期，國家電網智慧車聯網平臺的一組數據讓人印象深刻——該平臺充電量同比增長超過44%，高速公路網充電量同比增長超過74%，“e充電”APP頁面訪問量同比增長超過75%。支撐這些數據的是充電基礎設施的日益完善和充電服務的不斷升級。

　　前不久，浙江省杭州市富陽區漁山鄉墅溪村5臺新能源汽車充電樁投用，杭州市全部191個鄉鎮(街道)實現新能源汽車公共充電站全覆蓋。至此，涵蓋杭州城市公共區域、城際高速公路、鄉鎮等領域的新能源汽車充電網絡基本形成。

　　服務新能源汽車下鄉是杭州供電公司的一項重點工作。2023年，該公司聚焦偏遠農村和山區，優先在鄉鎮停車場、居民集中安置區、民宿停車場、鄉村旅游重點村落布局公共充電站，全年累計在鄉村建成公共充電站46座共363臺充電樁。

　　在浙江，充電網絡日益完善，國網浙江電力已經建成“郊區縣服務半徑5千米，環城區服務半徑3千米，城區服務半徑1千米”的充電服務網絡。

　　2023年，公司加大公共充電樁布局建設力度，深入實施調查摸底和政府對接行動、農村電網鞏固提升行動、充電基礎設施建設引領行動、供電優質服務行動、車聯網平臺服務提升行動、新技術新模式創新示范行動等六項行動，支持社會主體參與充電基礎設施建設，服務新能源汽車下鄉。公司經營區域內新增縣鄉充電站2萬座共17.1萬臺充電樁。

　　作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的特大型國有骨干企業，公司堅定不移走綠色發展之路，推動能源消費結構轉型，加速建設充換電網絡、助力新能源汽車產業發展，建設智慧車聯網、新能源云等數字化平臺，引導形成綠色低碳的生產生活方式，為高質量發展增添綠色底色，為建設美麗中國注入強勁動能。

　　如今，長江兩岸港口船舶靠岸用上了岸電系統，一輛輛新能源汽車在城市和鄉村穿梭，綜合辦公樓有了能耗管理平臺，鄉村電炒茶、電氣化養殖業發展迅速……綠色發展理念引領更加清潔低碳的生活。

　　優質服務 惠及民生

　　2023年7月10日，在福建清流縣供電公司龍津供電營業廳，福建省華育農牧科技有限公司負責人陳春龍在供電員工的幫助下，在“網上國網”APP的供電業務“一件事一次辦”專區提交了業務辦理申請，一次性完成了更名和增值稅信息變更手續。

　　“低壓非居民客戶及高壓客戶在辦理更名業務時，因賬戶信息發生變化，一般需要同時辦理增值稅信息變更業務。”國網福建電力營銷部營業處處長黃荷介紹，該公司優化了更名和增值稅信息變更兩項業務流程，將增值稅信息變更流程嵌入更名流程，實現更名和增值稅信息變更兩項業務“一次辦”。2023年3月，國網福建電力作為公司試點單位開始推廣供電業務“一件事一次辦”服務舉措。

　　公司構建以95598客戶服務熱線為切入點，集咨詢、報裝、接電等于一體的服務平臺，推進“一件事一次辦”;實行客戶經理“一口對外、一站服務”，低壓居民客戶辦電實現“一次都不跑”，高壓大客戶、小微企業辦電實現“最多跑一次”，讓客戶辦電更省力、更省時。

　　隨著區域發展戰略的深入推進，跨區跨省辦電成為常態。2023年9月，天津濱海供電公司與河北滄州供電公司建立跨省通辦機制。9月14日，津濰高速鐵路河北滄州段臨時用電項目在天津濱海供電公司完成供電方案答復，成為京津冀首個享受跨省通辦服務的重大項目。在服務津濰高速鐵路項目建設用電過程中，濱海供電公司與滄州供電公司共享項目辦電資料，協助客戶在天津受理滄州段的臨時用電申請，根據項目建設計劃快速推進項目接電手續辦理，提升客戶辦電體驗。

　　“就近受理、異地幫辦”是京津冀協同發展在供電服務方面的新突破，也是優化電力營商環境的具體舉措。

　　2023年，公司聚焦惠企利民，持續優化電力營商環境，試點推廣業擴管理新模式，27家省級電力公司建立“項目長”負責制，“三零”服務常態化推進，累計服務130萬戶小微企業零成本接電，節省客戶投資417億元。在公司供區內，供電業務辦理“刷臉辦”“一證辦”成為常態，“一件事一次辦”、“水電氣信”聯辦、“房產+電力”線上聯合過戶惠及了更多客戶。

　　除了城市客戶，居住在鄉村的客戶也感受到了實實在在的變化。2023年，公司打造鄉村供電服務與政務服務共建共治共享典型示范，建成536個“村網共建”電力便民服務示范點;穩步推進定點幫扶，向1603個村投入幫扶資金1.63億元，實施幫扶項目688項，連續六年在中央單位定點幫扶考核中評價為“好”;依托“央企消費幫扶興農周”“消費幫扶聚力行動”等活動，全年完成消費幫扶7.99億元。

　　數智融合 穩健經營

　　2023年10月9日，江蘇無錫新吳區供電公司客戶經理查灝洋使用營銷2.0的“業擴報裝輔助模型工具”為一家申請低壓非居民新裝業務的餐飲店測算報裝容量。這家餐飲店意向報裝容量為100千伏安。查灝洋詳細詢問了店鋪面積、主要用電設備等情況，輸入客戶的業務類別、行業分類、負荷類型等信息后，看到營銷2.0“業擴報裝輔助模型工具”給出的推薦容量是60千伏安。查灝洋將這一結果告知客戶，并建議客戶調整了報裝容量。

　　以往，客戶提出報裝申請時，容易出現意向報裝容量大于實際需求容量的情況。這會導致電網資源浪費。為了有效評估客戶報裝容量的合理性，2023年8月，國網江蘇省電力有限公司營銷服務中心梳理全省30余類主要客戶近5年的用電負載特征，綜合考慮客戶用電性質、行業類別、地域特點等，結合負荷密度法、需要系數法等算法，形成了針對不同電壓等級客戶的容量測算模型，并于當年10月在營銷2.0中上線“業擴報裝輔助模型工具”。

　　有了這個工具，客戶經理在受理報裝業務時可以快速了解推薦的需求容量，科學確定報裝容量。

　　國網江蘇電力依托用電信息采集系統2.0搭建了充電樁運行監測管理平臺，監測充電樁的分布、接入容量、負荷變化、累計充電量等，實現對全省充電樁客戶“數據資產”的可視化管理;依托營銷2.0的稽查管控平臺研發上線了分布式光伏監測模塊，集成了涉及分布式光伏的各類業務場景，將事后被動響應轉變為事前主動防范。

　　一組數字可直接反映公司在推進數智融合、著力實現穩健經營工作中取得的成績——

　　截至2023年年底，公司已有20家省級電力公司上線營銷2.0，27家省級電力公司實現用電信息采集系統2.0單軌運行，依托營銷2.0建成購售一體電費結算平臺，全面支撐現貨市場交易下電費結算業務;

　　“網上國網”APP注冊客戶數突破3億戶，年交費金額超1200億元，高質量完成APP改版升級。95598客服智能語音導航實現全網覆蓋;

　　公司提升分布式電源群調群控能力，構建實時感知、全量可控、精準可調的分布式光伏調節控制體系，實現519萬戶低壓分布式光伏客戶監測和剛性控制;

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　　2024年，公司營銷系統將深入踐行人民電業為人民的企業宗旨，緊扣“一體四翼”高質量發展，以創新驅動為引領，以推進營銷高質量發展為目標，為全面建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業作出新貢獻。（王大鵬）