對標一流 在為民服務中彰顯社會價值——國家電網公司深化國企改革建設世界一流企業

　　城鄉供電服務均等化指數達99.889%，“十三五”時期經營區城網供電可靠率達99.966%，客戶服務滿意度穩居國際領先位置……國家電網有限公司以“人民電業為人民”為企業宗旨，著力打造品質卓越的電力服務，為美好生活充電、為美麗中國賦能，推動全民共享電力發展成果。

　　作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的特大型國有重點骨干企業，公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨中央、國務院關于建設世界一流企業的部署，全面統籌價值創造、品牌引領、示范創建、管理提升、專業領軍等專項行動任務，加快世界一流企業建設步伐。

　　品牌是企業乃至國家競爭力的重要體現，也是贏得世界市場的重要資源。公司全力提升卓越供電服務水平，持續優化電力營商環境，積極服務區域協調發展和鄉村振興，在服務黨和國家工作大局中彰顯責任央企品牌形象。

　　看齊一流高點對標

　　提升卓越供電服務水平

　　配電網遍及城鄉各地，延伸至家家戶戶，是保障民生的重要基礎設施。公司統籌城鄉配電網建設改造，實施高質量推進城市配電網建設工作、農網鞏固提升工程、配電網可靠性升級等專項行動，著力補短板、強弱項，推進各級電網協調發展。

　　華燈初上之時，海河兩岸的景觀燈與鱗次櫛比的建筑交相輝映，別有一番風情。從獨具魅力的海河夜景到能源革命先鋒城市建設，堅強的配電網為天津城市發展輸送著強勁電能。國網天津電力結合不同區域發展規劃，以領先型“雪花網”為建設目標，高質量、差異化提升區域供電可靠性。目前，天津全域供電可靠率等指標在公司經營區內達到先進水平，整體水平比肩新加坡、東京、巴黎等大城市。

　　與高可靠供電質量相匹配的是卓越的供電服務品質。2023年8月初，國網四川電力在四川省政務服務系統網站上線“一件事服務”功能區，將線下分窗口多次辦理業務方式變為線上一鍵受理聯動過戶，實現二手房轉移登記及水電氣聯動過戶“最多跑一次”。當年11月，該公司客戶服務滿意度提升至96.72%，同比上升3.55個百分點。該公司通過實施卓越服務升級行動，構建“人民至上”卓越供電服務新格局，95598投訴量持續壓降。

　　以對標促達標、以達標促創標。2023年，公司組織開展分層分類、國際國內對標。國際對標聚焦電網業務核心能力，選擇國際能源電力行業最先進的10家國外電網企業，從經營效益、產品卓越、品牌卓著、創新領先等方面開展對標。結果顯示，公司城網用戶平均停電時間接近國際領先，城鄉服務均等化水平逐年提升，各項指標普遍向好。

　　——服務效率再提升，公司構建以95598客戶服務熱線為切入點，集咨詢、投訴、報裝、接電等于一體的客戶服務平臺，推進“一件事一次辦”;實行客戶經理“一口對外、一站服務”，低壓居民辦電實現“一次都不跑”，高壓大客戶、小微企業辦電“最多跑一次”，讓客戶辦電更省力、更省事。

　　——推動服務方式現代化，構建“互聯網+”創新供電服務模式，推廣“網上國網”APP，“線上辦”“指尖辦”成為常態;推動“網上國網”線上辦電平臺與地方政務服務平臺貫通，在線獲取營業執照等信息，實現居民“刷臉辦電”、企業“一證辦電”、電力房產過戶線上聯辦。

　　——滿足多元用能需求，建成覆蓋范圍最廣的充電服務網絡，國網智慧車聯網平臺接入可啟停充電樁超過50萬個，為在該平臺注冊的1378萬新能源汽車車主綠色出行提供便捷智能的充換電服務;開展綜合能源服務，推動電氫氣冷熱等多能互補、高效利用，促進全社會能效提升。

　　優化電力營商環境

　　更好服務經濟社會發展

　　2023年12月4日晚，隨著35千伏上海文化廣播影視集團有限公司增容改造項目順利接電，國網上海電力完成了當年第100項35千伏及以上大客戶業擴報裝項目，總接電容量406.57萬千伏安，項目數量、接電容量均創新高。近年來，該公司立足“世界觀察中國電力的窗口”定位，構建“以客戶為中心”的電力營商環境，全方位提升客戶獲得感，實現“電等客戶”“電等發展”，更好服務上海建設具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市。

　　寧讓電等發展、不讓發展等電，公司深入開展優化電力營商環境再提升行動，鞏固提升“三零”“三省”服務推廣成果，2023年累計節省客戶投資417億元，惠及小微企業130.9萬戶。

　　良好的營商環境是企業生存發展的沃土。國網北京電力選取法國電力公司等5家國際一流城市電網企業深度開展對標工作，大力實施18項重點改革舉措，啟動優化電力營商環境三年提升行動，推動水電氣暖網“五聯”服務扎實落地;國網江蘇電力成立省市縣三級重大項目服務工作小組，上線省級重大項目服務管控平臺，服務重大項目早接電、早投產;國網遼寧電力建立“項目長”負責制，在沈陽、大連等5家供電公司開展“獲得電力”主動服務，精準服務目標客戶，做到“電等項目”。

　　供電企業在服務上“做加法”，在用能上“做減法”，為企業提供能效服務，幫助企業降低用能成本，激發市場主體活力。

　　“我們根據能效賬單分析提示優化功率因數，9月的電費降了0.4萬元，現在還能在能效服務專區看到每月用電量對應的碳排放量。后續我們將通過專區積極爭取報名參加需求響應。”2023年11月8日，河北澳泰制冷設備股份有限公司負責人聶經理說。11月5日，“網上國網”APP能效服務專區在國網河北電力試點上線，融合能效綜合評分、碳效水平、需求響應等關鍵指標，引導客戶優化用能方式，促進節能降碳。

　　2023年，公司各單位推進能效診斷技術研究和標準制定，為2萬余戶公共機構、9000余戶工業企業提供現場能效診斷服務，累計提出節能提效建議14萬余條，不斷降低客戶用能成本。

　　一增一減之間，營商環境更優化，客戶辦電更便捷，企業用能更高效，為經濟社會高質量發展提供了堅強電力保障。

　　展現央企責任擔當

　　積極服務國家重大戰略

　　2023年10月11日，新疆750千伏亞中—達坂城Ⅱ回線路工程建成投運，標志著由750千伏鳳凰—烏北Ⅱ回、鳳凰—亞中Ⅱ回、亞中—達坂城Ⅱ回線路工程和750千伏烏昌變電站新建工程4項工程構成的烏昌750千伏雙環網正式建成，為新疆提供更堅強的電網網架支撐，為資源優化配置、清潔能源充分消納創造良好條件。

　　在新疆建成覆蓋所有地州市的750千伏電網，青藏、川藏、藏中、阿里聯網4條“電力天路”使西藏電網實現歷史性跨越，長三角一體化辦電專窗推進長三角配電網互融互通，“電力看環保”黃河流域污染防治監測平臺為黃河流域生態保護提供支撐……公司充分發揮國有企業“六個力量”重要作用，積極服務區域協調發展，緊密對接西部大開發、京津冀協同發展、長三角一體化、東北振興、黃河流域生態保護和高質量發展等國家區域協調發展戰略，彰顯責任央企品牌形象。

　　實施鄉村振興戰略是關系全面建設社會主義現代化國家的全局性、歷史性任務。電力是具有先導性、服務性、戰略性的基礎產業和公用事業。公司強化鄉村振興電力保障，實施農村電網鞏固提升工程，扎實開展農時農事保供，確保經營區內農村客戶可靠便利用電。

　　國網江蘇電力加強農村電網建設，推廣8000余個鄉村電氣化項目，建成48個“村網共建”電力便民服務示范點和15個鄉村振興示范點，持續深化“電靚和美鄉村”品牌建設，農村戶均配電容量提升至5.98千伏安，居公司系統首位。

　　隨著工業化、城鎮化進程加速，農村用電需求快速增長，居民能源消費理念和方式發生深刻變化，電力服務需求呈現多元化和個性化特征，電力企業的中心任務也從保障“用上電”向滿足“用好電”轉變。

　　2023年，中央政治局會議、國務院常務會議相繼研究部署充電基礎設施建設、新能源汽車下鄉等工作。公司加大公共充電樁布局建設，深入實施調查摸底和政府對接行動、農村電網鞏固提升行動、充電基礎設施建設引領行動、供電優質服務行動、車聯網平臺服務提升行動、新技術新模式創新示范行動六項行動，有力服務新能源汽車下鄉，助力鄉村振興。

　　山東省淄博市博山區池上鎮中郝峪村風景秀麗，是首批全國鄉村旅游重點村之一。村民趙東來是村里第一個開新能源汽車的人。“開新能源汽車，配得上咱這綠水青山!”他說。目前，中郝峪村附近有4座公共充電站22臺充電樁，因為“充電不難，養車省錢”，越來越多村民選擇了新能源汽車。國網山東電力推出“服務新能源汽車下鄉十項舉措”，其中針對居民充電樁報裝資料收集難等問題打通鄉村報裝綠色通道，為新能源車主提供便利。

　　智能配電網更加堅強，電力營商環境更加優化，供電服務更加細致精準，城鄉道路上的新能源汽車和企業車間里的節能降耗設備展示著人們生產生活方式的綠色轉變。向著世界一流企業目標，公司在為民服務中充分彰顯社會價值，不斷提升品牌價值。（張獻方）