國網青島供電公司持續優化電力營商環境

　　辦理相關手續。當天，邴先生的充電樁完成裝表接電。

　　今年，青島供電公司聚焦“高效辦成一件事”，優化流程舉措，前移服務關口，著力提升供電質量、服務品質和客戶用電體驗。

　　優化辦電環節

　　重點項目落地即接電

　　青島供電公司優化辦電環節，將服務起點從“申請用電”階段前移至“項目審批”階段，依托政府工程建設項目審批管理系統實現8大類行政許可事項線上“一鏈辦理”、并聯審批、限時辦結，辦電環節壓減40%。

　　8月，青島供電公司大客戶服務班班員孫明超通過政府工程建設審批系統平臺了解到，位于青島汽車產業新城內的共富產業園項目計劃于12月底建成投產。

　　為了讓項目落地即接電，孫明超和其他班員分頭聯系汽車產業新城管委和產業園項目相關負責人，三方協同研究供電方案，最終決定從已經投運的汽車產業新城供電專線接電，既能減少新建線路等的成本投入，又能實現快速用電。

　　大客戶服務班員不斷優化工作流程，同步推進項目辦電審批、電力配套驗收與項目基建、廠房裝飾裝修等環節，將項目送電時間提前了1個月。11月30日，共富產業園項目接電。

　　今年，青島供電公司“電管家”已上門服務588個省市重點項目1400余次，為全市18萬戶客戶新裝用電容量600萬千伏安。

　　開發智能工具

　　客戶訴求響應更快

　　居民申請用電不用跑營業廳，在家用手機下單，半天就能用上電;企業申請辦電業務，供電方案答復平均等待時間縮短70%……客戶辦電越來越便捷，用電體驗感不斷升級，是青島供電公司開發應用智能工具，全面提升“線上+線下”客戶訴求響應效率的成果。

　　9月23日，家住西海岸新區王臺街道島耳河村的宗先生通過“網上國網”APP申請辦理居民充電樁用電業務。青島供電公司臺區經理畢繼祥遠程接單后攜帶電表上門，收取申請辦電的資料，勘查現場，利用“供電所數字化智能系統”在幾分鐘內生成了供電方案，不到半天時間便完成了裝表接電的工作。宗先生連連夸贊供電服務高效便捷。

　　今年，青島供電公司統一實行全量業務線上工單化管控，臺區經理使用手機在“e所通”APP接單，并通過“手機+背夾”的移動作業模式現場查詢客戶業務信息，多類業務都能“一機”完成。

　　為了縮短供電方案答復平均等待時間，青島供電公司還開發了供電方案輔助編制工具，整合營銷、生產、調度數據，根據客戶提供的用電地址快速獲取周邊電網情況，生成初步供電方案，提升了供電方案的編制效率和準確性。

　　政企業務聯辦

　　讓客戶“少跑腿”

　　“沒想到在你們電力營業廳也能辦理企業銷戶業務，我不用再跑其他地方了。”11月25日，家住青島市南區的傅先生到青島供電公司市南中心供電營業廳辦理電表銷戶業務時，看到大廳內的“水電氣暖信、政務一網通”宣傳欄，向工作人員詢問是否可以辦理企業注銷業務，工作人員立即帶領傅先生在終端設備上發起企業注銷申請。

　　2023年，青島供電公司在全市設立了16個“水電氣暖信”共享營業廳。該公司從客戶需求出發，不斷拓展服務內容，完善服務功能，推出了零證辦電、刷臉辦電等多種服務模式。

　　繼“水電氣暖信”聯辦業務推出后，今年，政務服務終端也走進了共享營業廳。“客戶在共享營業廳還可以辦理不動產、住房公積金、社保、醫保等的查詢業務。此外，共享營業廳還提供民辦非企業單位審批、建筑施工企業安全生產許可、校車申請許可、消毒產品生產企業衛生許可、普通貨船水路運輸經營許可、成品油零售、企業注銷等的查詢、申報業務辦理。”青島供電公司市南供電中心副主任吳興華介紹。

　　目前，青島供電公司共享營業廳服務范圍已涵蓋了電力、自來水、燃氣、供熱、移動通信、有限電視、公交卡、青島市工程建設項目審批管理平臺“十二事合一”在線分發等服務，通過“進一扇門、一廳通辦”的服務舉措，讓客戶真正享受到便利。(臧陽 宋清晨)