國網(wǎng)青島供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境

　　辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)天，邴先生的充電樁完成裝表接電。

　　今年，青島供電公司聚焦“高效辦成一件事”，優(yōu)化流程舉措，前移服務(wù)關(guān)口，著力提升供電質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)和客戶用電體驗(yàn)。

　　優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)

　　重點(diǎn)項(xiàng)目落地即接電

　　青島供電公司優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，將服務(wù)起點(diǎn)從“申請用電”階段前移至“項(xiàng)目審批”階段，依托政府工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)8大類行政許可事項(xiàng)線上“一鏈辦理”、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)，辦電環(huán)節(jié)壓減40%。

　　8月，青島供電公司大客戶服務(wù)班班員孫明超通過政府工程建設(shè)審批系統(tǒng)平臺(tái)了解到，位于青島汽車產(chǎn)業(yè)新城內(nèi)的共富產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目計(jì)劃于12月底建成投產(chǎn)。

　　為了讓項(xiàng)目落地即接電，孫明超和其他班員分頭聯(lián)系汽車產(chǎn)業(yè)新城管委和產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人，三方協(xié)同研究供電方案，最終決定從已經(jīng)投運(yùn)的汽車產(chǎn)業(yè)新城供電專線接電，既能減少新建線路等的成本投入，又能實(shí)現(xiàn)快速用電。

　　大客戶服務(wù)班員不斷優(yōu)化工作流程，同步推進(jìn)項(xiàng)目辦電審批、電力配套驗(yàn)收與項(xiàng)目基建、廠房裝飾裝修等環(huán)節(jié)，將項(xiàng)目送電時(shí)間提前了1個(gè)月。11月30日，共富產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目接電。

　　今年，青島供電公司“電管家”已上門服務(wù)588個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目1400余次，為全市18萬戶客戶新裝用電容量600萬千伏安。

　　開發(fā)智能工具

　　客戶訴求響應(yīng)更快

　　居民申請用電不用跑營業(yè)廳，在家用手機(jī)下單，半天就能用上電;企業(yè)申請辦電業(yè)務(wù)，供電方案答復(fù)平均等待時(shí)間縮短70%……客戶辦電越來越便捷，用電體驗(yàn)感不斷升級，是青島供電公司開發(fā)應(yīng)用智能工具，全面提升“線上+線下”客戶訴求響應(yīng)效率的成果。

　　9月23日，家住西海岸新區(qū)王臺(tái)街道島耳河村的宗先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請辦理居民充電樁用電業(yè)務(wù)。青島供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理畢繼祥遠(yuǎn)程接單后攜帶電表上門，收取申請辦電的資料，勘查現(xiàn)場，利用“供電所數(shù)字化智能系統(tǒng)”在幾分鐘內(nèi)生成了供電方案，不到半天時(shí)間便完成了裝表接電的工作。宗先生連連夸贊供電服務(wù)高效便捷。

　　今年，青島供電公司統(tǒng)一實(shí)行全量業(yè)務(wù)線上工單化管控，臺(tái)區(qū)經(jīng)理使用手機(jī)在“e所通”APP接單，并通過“手機(jī)+背夾”的移動(dòng)作業(yè)模式現(xiàn)場查詢客戶業(yè)務(wù)信息，多類業(yè)務(wù)都能“一機(jī)”完成。

　　為了縮短供電方案答復(fù)平均等待時(shí)間，青島供電公司還開發(fā)了供電方案輔助編制工具，整合營銷、生產(chǎn)、調(diào)度數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶提供的用電地址快速獲取周邊電網(wǎng)情況，生成初步供電方案，提升了供電方案的編制效率和準(zhǔn)確性。

　　政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦

　　讓客戶“少跑腿”

　　“沒想到在你們電力營業(yè)廳也能辦理企業(yè)銷戶業(yè)務(wù)，我不用再跑其他地方了。”11月25日，家住青島市南區(qū)的傅先生到青島供電公司市南中心供電營業(yè)廳辦理電表銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，看到大廳內(nèi)的“水電氣暖信、政務(wù)一網(wǎng)通”宣傳欄，向工作人員詢問是否可以辦理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，工作人員立即帶領(lǐng)傅先生在終端設(shè)備上發(fā)起企業(yè)注銷申請。

　　2023年，青島供電公司在全市設(shè)立了16個(gè)“水電氣暖信”共享營業(yè)廳。該公司從客戶需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，推出了零證辦電、刷臉辦電等多種服務(wù)模式。

　　繼“水電氣暖信”聯(lián)辦業(yè)務(wù)推出后，今年，政務(wù)服務(wù)終端也走進(jìn)了共享營業(yè)廳。“客戶在共享營業(yè)廳還可以辦理不動(dòng)產(chǎn)、住房公積金、社保、醫(yī)保等的查詢業(yè)務(wù)。此外，共享營業(yè)廳還提供民辦非企業(yè)單位審批、建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可、校車申請?jiān)S可、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可、普通貨船水路運(yùn)輸經(jīng)營許可、成品油零售、企業(yè)注銷等的查詢、申報(bào)業(yè)務(wù)辦理。”青島供電公司市南供電中心副主任吳興華介紹。

　　目前，青島供電公司共享營業(yè)廳服務(wù)范圍已涵蓋了電力、自來水、燃?xì)狻⒐帷⒁苿?dòng)通信、有限電視、公交卡、青島市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)“十二事合一”在線分發(fā)等服務(wù)，通過“進(jìn)一扇門、一廳通辦”的服務(wù)舉措，讓客戶真正享受到便利。(臧陽 宋清晨)