山東青島供電公司全力服務(wù)客戶度冬用電可靠

　　受今年首輪寒潮天氣影響，1月21日，山東青島氣溫降至0攝氏度以下，夜間全市大部分地區(qū)出現(xiàn)了陣雪天氣。為確保供電可靠，青島供電公司提前部署，加大力度巡檢為供換熱站、“煤改電”客戶供電的相關(guān)線路，并增加人手做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備。

供電員工冒雪巡檢配電臺(tái)區(qū)。張修平 攝

　　入冬以來(lái)，青島遭遇多輪寒潮。青島供電公司建立健全應(yīng)急保障機(jī)制，全力確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障群眾度冬用電可靠。

　　提前部署提升搶修質(zhì)效

　　“沒(méi)想到你們這么快就幫我換了開(kāi)關(guān)，真是太感謝了。”2023年12月20日，青島嶗山區(qū)西山社區(qū)報(bào)修客戶董玉雷對(duì)冒雪上門(mén)服務(wù)的青島供電公司嶗山供電中心搶修隊(duì)員劉忠剛說(shuō)。

　　當(dāng)日21時(shí)，劉忠剛接到了客戶搶修工單，隨即叫上同事姜豐裕帶好搶修工具出發(fā)。來(lái)到董玉雷家，劉忠剛和姜豐裕通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)故障原因是客戶同時(shí)使用了3臺(tái)電采暖設(shè)備和電熱水器，導(dǎo)致瞬時(shí)電流過(guò)大，造成空氣開(kāi)關(guān)跳開(kāi)。兩人為董玉雷家更換了大容量低壓開(kāi)關(guān)。供電恢復(fù)的時(shí)間距離董玉雷報(bào)修僅過(guò)了25分鐘。

　　“嶗山地處山區(qū)，村落分散，有‘煤改電’客戶9000余戶，冬季電采暖設(shè)備用電負(fù)荷大。為了保障居民用電，我們梳理建立‘煤改電’臺(tái)區(qū)‘一線一案’，密切監(jiān)測(cè)相關(guān)臺(tái)區(qū)及線路運(yùn)行情況。”嶗山供電中心負(fù)責(zé)人曹磊介紹。該中心還根據(jù)青島供電公司要求，完善各類(lèi)應(yīng)急搶修預(yù)案，統(tǒng)籌應(yīng)急物資裝備，建立“30分鐘搶修服務(wù)圈”。

　　為保障廣大群眾溫暖過(guò)冬，青島供電公司建立保暖保供“33324”應(yīng)急保障機(jī)制，加強(qiáng)重要客戶、民生客戶、“煤改電”客戶用電負(fù)荷監(jiān)測(cè)，按照“先復(fù)電、后搶修”原則，采用線路轉(zhuǎn)供、應(yīng)急發(fā)電等方式盡快為客戶復(fù)電;安排人員“三班倒”不間斷值守，24小時(shí)響應(yīng)客戶用電訴求。

　　因地制宜推進(jìn)配網(wǎng)升級(jí)

　　“多虧你們提前給改造了供電線路，今年取暖用電一直很穩(wěn)定。”1月15日，青島市北宅街道辦事處黨工委書(shū)記王立園對(duì)來(lái)巡檢線路的供電員工說(shuō)。北宅街道的東烏衣巷村由于地理位置特殊，無(wú)法集中供熱，2023年成為青島市“清潔取暖”改造重點(diǎn)地區(qū)之一。

　　2023年8月底，青島供電公司了解到相關(guān)情況后，安排供電員工上門(mén)走訪，收集客戶用電報(bào)裝信息，針對(duì)村子線路老化、線徑過(guò)細(xì)等問(wèn)題制訂整改計(jì)劃。9月，該公司又結(jié)合電網(wǎng)檢修計(jì)劃開(kāi)展下戶線更換、變壓器新建及改造工作，采用帶電作業(yè)方式在客戶“零感知”情況下?lián)Q上了大容量配電變壓器。

　　青島供電公司主動(dòng)對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，并要求各供電所對(duì)接社區(qū)街道，以“雙線”并行方式開(kāi)展新增“煤改電”客戶信息一體化核實(shí)、用電意向逐戶確定等工作，因地制宜精準(zhǔn)提升配網(wǎng)承載能力。同時(shí)，為保障“煤改電”客戶用電可靠，該公司堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)組織、多方會(huì)審、屬地推進(jìn)”與“通過(guò)一個(gè)、改造一個(gè)”的原則，持續(xù)強(qiáng)化配電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)與屬地協(xié)調(diào)。

　　2023年冬季首輪寒潮來(lái)臨前，青島供電公司已完成114臺(tái)配電變壓器的建設(shè)改造，新增供電容量3.45萬(wàn)千伏安，建設(shè)改造10千伏線路13.80千米、0.4千伏線路38.44千米，為青島市11萬(wàn)戶“煤改電”客戶冬季可靠用電提供了保障。

　　全程服務(wù)保障重點(diǎn)客戶

　　1月15日，青島供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到青島東億熱電有限公司協(xié)助客戶檢查用電設(shè)備，并向企業(yè)電氣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人講解近期要注意的安全用電事項(xiàng)。

　　供暖、供熱企業(yè)作為保障城市供熱的重要客戶，對(duì)供電可靠性要求很高。青島供電公司提前謀劃、周密部署，深入貫徹落實(shí)“暖冬行動(dòng)”，密切對(duì)接服務(wù)保暖保供的重點(diǎn)企業(yè)。

　　“我們提前與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，結(jié)合供熱過(guò)程中注水打壓、升溫暖管、供熱調(diào)試、低溫調(diào)整等階段的用電需求，組織員工開(kāi)展‘定期+集中’走訪服務(wù)。”青島供電公司高壓客戶經(jīng)理張豐一介紹，該公司根據(jù)供暖企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)助客戶完成內(nèi)部用電設(shè)備檢修，指導(dǎo)客戶更換老舊線路，幫企業(yè)解難題、消盲區(qū)。

　　此外，青島供電公司持續(xù)建立完善“一對(duì)一”聯(lián)系服務(wù)清單，與供水、供熱、供氣等重要客戶建立24小時(shí)溝通機(jī)制，持續(xù)關(guān)注客戶用電需求，制訂“一戶一策”應(yīng)急預(yù)案，確保緊急情況下能夠協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)應(yīng)急電源快速切換，做到響應(yīng)迅速、措施有效、保障有力。(張修平 楊嘉萌)