為提升福建省用戶“獲得電力”服務水平，進一步規(guī)范12398熱線投訴舉報處理工作，8月12日，福建能源監(jiān)管辦召開了12398熱線2022年年中工作通報會。福建能源監(jiān)管辦有關負責同志、國網福建省電力有限公司以及各設區(qū)市供電企業(yè)有關負責同志參加了會議。
會議通報了2022年上半年12398熱線投訴舉報受理處理情況，對基本情況、主要問題、典型案例等進行了分析。國網福建省電力有限公司介紹了上半年12398熱線投訴舉報業(yè)務辦理、考核情況，對今年投訴舉報數(shù)量增長較快原因進行了分析，提出了強化服務管理、構建以用戶為中心的現(xiàn)代服務體系的舉措以及大力弘揚契約精神、防范和規(guī)避法律風險的對策。各設區(qū)市供電企業(yè)有關負責同志也做了情況分析和表態(tài)發(fā)言。
會議宣貫了福建能源監(jiān)管辦《關于進一步提升“獲得電力”服務水平工作的通知》《福建省提升“獲得電力”服務水平綜合監(jiān)管“回頭看”工作方案》，要求供電企業(yè)要準確把握提升“獲得電力”服務水平工作新形勢、新任務，主動對標先進，正確認識差距和不足，切實增強持續(xù)提升“獲得電力”服務水平的責任感、緊迫感。
會議強調，隨著12398能源監(jiān)管熱線影響力的不斷增強，用戶通過12398能源監(jiān)管熱線維權數(shù)量逐年增長，各供電企業(yè)要提高政治站位、增強責任意識、扎實開展工作。福建能源監(jiān)管辦對下一步做好12398熱線的受理處理工作提出了工作要求:一是牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入實施新時代電力“雙滿意”工程。12398熱線是國家能源局密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶,是政府為民辦實事的窗口，供電企業(yè)須認真分析、總結12398熱線反映問題的深層次原因，緊盯問題抓整改，打造優(yōu)質的電力營商環(huán)境。二是做好“兩個結合”文章，結合提升“獲得電力”服務水平綜合監(jiān)管和國家能源局今年開展的駐點監(jiān)管，進一步提高供電服務質量和供電服務效率，不斷增強人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。三是完善“12398、95598、行政執(zhí)法”三位一體機制，明確責任分工。構建“政府主導、電網主動、政企聯(lián)動”模式，要切實履行職責，密切關注12398和95598投訴舉報情況，對企業(yè)和群眾反映集中的問題，要依法依規(guī)嚴肅查處，確保工作取得實效。四是突出“四規(guī)”抓“四基”。注重規(guī)律抓基準，遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律，立足電力供應高質量服務基準，持續(xù)深化新時代雙滿意工程;注重規(guī)范抓基本，主動規(guī)范，重視與時俱進,引入大數(shù)據(jù),創(chuàng)新管理模式，構建新型智能電力系統(tǒng);注重規(guī)章抓基礎，加強拆遷配合執(zhí)法停電的法律風險防范，建立健全完整的規(guī)章制度，從容應對拆遷涉電難題;注重規(guī)矩抓基層，提升供電企業(yè)窗口人員的服務意識和服務技能,滿足人民群眾對美好生活的電力需求。
國網福建省電力有限公司負責同志表示將始終堅持”人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，繼續(xù)剛性落實福建能源監(jiān)管辦的各項工作部署，聚焦“獲得電力”，以更加優(yōu)質的服務打通供電服務“最后一公里”，為黨的二十大勝利召開交上一份滿意的答卷。
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