為提升福建省用戶“獲得電力”服務(wù)水平，進(jìn)一步規(guī)范12398熱線投訴舉報(bào)處理工作，8月12日，福建能源監(jiān)管辦召開了12398熱線2022年年中工作通報(bào)會(huì)。福建能源監(jiān)管辦有關(guān)負(fù)責(zé)同志、國網(wǎng)福建省電力有限公司以及各設(shè)區(qū)市供電企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。
會(huì)議通報(bào)了2022年上半年12398熱線投訴舉報(bào)受理處理情況，對基本情況、主要問題、典型案例等進(jìn)行了分析。國網(wǎng)福建省電力有限公司介紹了上半年12398熱線投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)辦理、考核情況，對今年投訴舉報(bào)數(shù)量增長較快原因進(jìn)行了分析，提出了強(qiáng)化服務(wù)管理、構(gòu)建以用戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系的舉措以及大力弘揚(yáng)契約精神、防范和規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的對策。各設(shè)區(qū)市供電企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)同志也做了情況分析和表態(tài)發(fā)言。
會(huì)議宣貫了福建能源監(jiān)管辦《關(guān)于進(jìn)一步提升“獲得電力”服務(wù)水平工作的通知》《福建省提升“獲得電力”服務(wù)水平綜合監(jiān)管“回頭看”工作方案》，要求供電企業(yè)要準(zhǔn)確把握提升“獲得電力”服務(wù)水平工作新形勢、新任務(wù)，主動(dòng)對標(biāo)先進(jìn)，正確認(rèn)識差距和不足，切實(shí)增強(qiáng)持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平的責(zé)任感、緊迫感。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，隨著12398能源監(jiān)管熱線影響力的不斷增強(qiáng)，用戶通過12398能源監(jiān)管熱線維權(quán)數(shù)量逐年增長，各供電企業(yè)要提高政治站位、增強(qiáng)責(zé)任意識、扎實(shí)開展工作。福建能源監(jiān)管辦對下一步做好12398熱線的受理處理工作提出了工作要求:一是牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，深入實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程。12398熱線是國家能源局密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶,是政府為民辦實(shí)事的窗口，供電企業(yè)須認(rèn)真分析、總結(jié)12398熱線反映問題的深層次原因，緊盯問題抓整改，打造優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境。二是做好“兩個(gè)結(jié)合”文章，結(jié)合提升“獲得電力”服務(wù)水平綜合監(jiān)管和國家能源局今年開展的駐點(diǎn)監(jiān)管，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)效率，不斷增強(qiáng)人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。三是完善“12398、95598、行政執(zhí)法”三位一體機(jī)制，明確責(zé)任分工。構(gòu)建“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動(dòng)、政企聯(lián)動(dòng)”模式，要切實(shí)履行職責(zé)，密切關(guān)注12398和95598投訴舉報(bào)情況，對企業(yè)和群眾反映集中的問題，要依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，確保工作取得實(shí)效。四是突出“四規(guī)”抓“四基”。注重規(guī)律抓基準(zhǔn)，遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律，立足電力供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)基準(zhǔn)，持續(xù)深化新時(shí)代雙滿意工程;注重規(guī)范抓基本，主動(dòng)規(guī)范，重視與時(shí)俱進(jìn),引入大數(shù)據(jù),創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建新型智能電力系統(tǒng);注重規(guī)章抓基礎(chǔ)，加強(qiáng)拆遷配合執(zhí)法停電的法律風(fēng)險(xiǎn)防范，建立健全完整的規(guī)章制度，從容應(yīng)對拆遷涉電難題;注重規(guī)矩抓基層，提升供電企業(yè)窗口人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能,滿足人民群眾對美好生活的電力需求。
國網(wǎng)福建省電力有限公司負(fù)責(zé)同志表示將始終堅(jiān)持”人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，繼續(xù)剛性落實(shí)福建能源監(jiān)管辦的各項(xiàng)工作部署，聚焦“獲得電力”，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打通供電服務(wù)“最后一公里”，為黨的二十大勝利召開交上一份滿意的答卷。
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