中國電力網(wǎng)訊(通訊員：李洪濤) 為切實提升客戶的用電獲得感和幸福感，5月4日，湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司舜承服務(wù)站與寧遠(yuǎn)縣印山社區(qū)共同推出“供電+社區(qū)”雙網(wǎng)融合，更好地發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，給用戶帶來全新的用電體驗。
該公司舜承服務(wù)站安排轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格員密切對接，通過微信群縮短服務(wù)距離，將服務(wù)送進(jìn)網(wǎng)格，借助“微信群”業(yè)務(wù)辦理平臺，及時發(fā)布“溫馨提示”，盡全力解決客戶用電問題，縮短客戶訴求響應(yīng)時間。同時還在微信群中使用供電公司頭像并標(biāo)注聯(lián)系電話，能夠讓用戶第一時間找到聯(lián)系人，做到有求必應(yīng)，有求必幫。目前,該公司舜承服務(wù)站已加入社區(qū)網(wǎng)格群84個，幫助用戶分析解決用電問題18件。一位家住印山社區(qū)天馬小區(qū)的用戶說道：“之后有任何用電問題，只要在微信里說一下，供電公司的同志就能上門幫忙解決，真是又方便又快捷”。
據(jù)悉，該公司充分發(fā)揮網(wǎng)格人員“人熟、地熟、情況熟”的“三熟”優(yōu)勢，加強(qiáng)供電巡視，并通過線上線下“雙結(jié)合”的方式對供電服務(wù)電話、用電政策、安全用電等進(jìn)行宣傳，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)。
作者：李洪濤
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