包頭供電分公司客服中心供數字化平臺助力外勤業務

　　中國電力網訊　“設計單位大多數為外地企業，參加圖紙審查會需要提前預定機票、火車票、住宿等，時間緊、開銷大，十分不便。通過線上‘數字化審圖’，可為每位客戶節約成本3萬元左右，實現減環節、壓時限，降成本，使客戶真正受益。”近日，包頭供電公司客服中心技術室主任王利國介紹。

　　今年以來，包頭供電公司客服中心嚴格按照集團公司數字化建設要求，結合客戶需求和使用習慣，針對營銷移動作業難題，自主研發并開展移動應用數字化改造，初步構建起輕量化的移動作業一站式數字化服務平臺，助力基層班組業擴外勤業務高效開展。該平臺融合了核心業務流程，將信息數據實現線上智能采集，減少人工信息錄入，提升線上服務解決能力，實現移動作業一個終端，提升人員使用便捷度。經過客服人員對系統后臺微服務架構的升級改造，各類新業務能夠實時響應，確保了各類輕量級應用實現快速迭代升級。此外，該平臺還創新采用“手機+背夾”模式，實現了勘查等工作在手機端的遷移和統一，有效解決了原有作業模式下掌機攜帶不便、續航能力差、性能不足等問題。

　　據悉，為使新平臺充分應用于工作實際，該局客服中心以“試點推廣+以用促建”為工作思路，選取多家單位開展試點驗證和業務應用，完成了現場勘查、業務審批等10項應用，累計完成30余項線上業務工單，極大提升了班組人員工作質效，避免了數據重復錄入、數據錯誤等問題，實現了輕量靈活的微應用與便攜智能的終端深度融合，達到了數字化賦能基層和班組減負雙重目標。