包頭供電分公司客服中心以真招實措助力重點項目落地投產

　　中國電力網訊 “您好，打擾您，您是包頭碳研新型新材料有限公司么?我是包頭供電公司工作人員，了解到您最近辦理了1萬噸超細結構等靜壓石墨項目工程開工建設的手續，請問您近期有用電方面的需求嗎?”8月1日，包頭供電公司從政府得知包頭碳研新型新材料有限公司已經落戶包頭，第一時間對接該企業，了解企業用電需求，幫助企業定制專屬工作方案，確保客戶盡早投產。

　　近年來，隨著自治區提出“兩個超過”“兩個率先”，各大新能源企業紛紛落戶包頭，包頭市經濟穩中向上，營商環境不斷優化，為全力保證落戶企業享受到更滿意的供電服務和安全可靠的電力保障，包供超前對接政府相關部門，先后在全市各級營業廳、9個政務大廳開展“一次性告知”“一證受理”“同城異地受理”“報裝資料容缺受理”等服務舉措，深化應用“互聯網+營銷服務”模式，大力推廣95598網站、微信公眾號、蒙電E家、蒙速辦APP等線上辦理渠道，實現用電報裝“一次都不跑”，努力從滿足需求向創造需求、引領需求轉變。目前，包供正積極建設重大項目儲備庫，進一步提升客戶的服務體驗，用最快的速度、最實的舉措幫助企業解決用電難題。

　　內蒙古光威碳纖有限公司，您報裝的項目進行竣工檢驗環節，我們馬上到現場跟您對接具體事項。”8月4日，包供工作人員再次來到了內蒙古光威碳纖有限公司施工現場，為客戶詳解竣工檢驗流程，幫助客戶整理竣工報驗單、保護定值單等竣工驗收需要的基礎資料，為提升客戶服務滿意度，加快業擴工程送電進度打下堅實基礎。包供推行雙經理制，即“客戶經理+項目經理”一站式模式，客戶經理負責業擴工程的方案制定、圖紙審核、竣工驗收、安全送電等環節及督辦業擴報裝全流程時限，項目經理負責三省服務中外部配套電網送電工程實施及工程結算，對每一個業擴項目做到專人負責、全程督辦，切實加快重點項目送電速度。同時針對每個企業不同需求做到“一企一策”，客戶經理提前列好走訪計劃,與走訪企業負責人面對面的就企業的生產工藝、用電負荷特性、供電可靠性、企業投產時間、代購電價及周邊可接帶電源點等情況深度交流,按照企業特性量身打造專屬綠色通道。

　　截至目前，包供已接收并核實的重點項目80件，實地走訪服務重點項目45個，以真招實措解決客戶的“急難愁盼”，進一步優化用電營商環境。