中國電力網(wǎng)訊 為全面落實(shí)集團(tuán)公司“十四五”營銷服務(wù)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃阿拉善供電公司分解落實(shí)方案的決策部署，提升部門人員業(yè)務(wù)技能水平和優(yōu)化用電營商環(huán)境服務(wù)效率，3月15日上午，阿拉善供電公司營銷稽管中心圍繞減少辦電資料、壓減辦電環(huán)節(jié)、提升辦電效率、降低辦電成本等方面開展了案例分析。
本次案例分析內(nèi)容主要講解1、2月份專項(xiàng)稽查報(bào)告的突出問題。講解員從“未按周期檢查要求開展周檢工作、客戶側(cè)安全管理不到位、供用電合同信息不準(zhǔn)確”等7個(gè)方面開展深層次分析。
參加人員積極討論案例問題背后的原因和防范措施，稽查班率先提出客戶側(cè)服務(wù)建議：“各基層供電單位加強(qiáng)監(jiān)督管理，認(rèn)真開展各項(xiàng)客戶側(cè)檢查工作，通過嚴(yán)格謹(jǐn)慎的態(tài)度提高客戶對安全用電的重視程度，有效發(fā)揮用電檢查職能作用，避免小隱患造成大事故。”事實(shí)表明，稽查班主動(dòng)服務(wù)客戶成效顯著，讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到電力服務(wù)無處不在，提高客戶的安全用電意識(shí)，排除客戶側(cè)重大安全隱患。
案例分析后，參加人員紛紛表示效果顯著。通過案例分析不僅提高稽查員業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也提升公司供電服務(wù)水平和客戶“獲得電力”感知度，全力優(yōu)化用電營商環(huán)境。
作者：曹峻峰、張巖
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