“不斷增強用戶電力獲得感，讓每一度電都有溫度”。為營造良好的營商環(huán)境，持續(xù)提升客戶電力“獲得感”，2020年，國網(wǎng)上栗縣供電公司在提高服務(wù)水平上做“加法”，在辦電環(huán)節(jié)上做“減法”，多措并舉全力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，確保用電保障更可靠、業(yè)務(wù)辦理更便捷、用電成本更實惠、服務(wù)更貼心。
“強網(wǎng)固基”護航經(jīng)濟發(fā)展
“可靠的電力，最直觀的體現(xiàn)就是停電時間少。而停電時間少，首先是要有堅強的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)”。2020年，國網(wǎng)上栗縣供電公司堅持跟蹤服務(wù)重點園區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)和重點項目，策應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，以電網(wǎng)適度超前為目標，及時滾動修訂電網(wǎng)規(guī)劃;全力開展基建提速行活動，由于投資精準，屬地協(xié)調(diào)迅速，常規(guī)農(nóng)網(wǎng)5400萬元投資項目在6月30日前就已經(jīng)基本全部竣工，建設(shè)投產(chǎn)速度也創(chuàng)下上栗歷史之最。2621萬元自主實施項目工程建設(shè)重點圍繞4條10千伏頻跳線路、重過載低電壓臺區(qū)以及城區(qū)主線電纜更換全面鋪開，預(yù)計2021年1月30日完成投運。據(jù)統(tǒng)計，2018-2020年期間上栗縣電力投資達3.21億元，新建110千伏變電站1座、擴建110千伏變電站1座、改造35千伏變電站2座，其中10千伏及以下配電網(wǎng)投資達2.36億元，在各縣區(qū)中遙遙領(lǐng)先。上栗網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進一步得到優(yōu)化，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了堅實的電力保障，成功應(yīng)對上栗縣22.25萬千瓦歷史最高負荷挑戰(zhàn)。
“智慧運維”提升電力“獲得感”
“帶電作業(yè)已完成，設(shè)備運行正常……”12月6日，國網(wǎng)上栗縣供電公司帶電班作業(yè)人員在上栗縣福田鎮(zhèn)實施帶電作業(yè)，對10千伏清壇線斷線故障進行了緊急處理，避免了附近壇華、旺盛2個村989余戶居民因隱患處理帶來的停電影響。
“少停電或不停電，這是普通居民對供電可靠性的直觀感知，是‘獲得電力’最直接的體現(xiàn)”。2020年，國網(wǎng)上栗縣供電公司創(chuàng)新引入“分級保護+饋線自動化”模式啟動故障精準研判，線路配網(wǎng)自動化設(shè)備實現(xiàn)全覆蓋;不斷加強停電計劃管理，嚴格執(zhí)行多事一停，積極推廣合環(huán)調(diào)電、“零點作業(yè)” 、帶電作業(yè)，盡量縮短停電時間，降低停電影響。進一步落實配網(wǎng)設(shè)備線路網(wǎng)格化管理，重點開展配網(wǎng)線路設(shè)備巡視及清障工作，全面提升線路設(shè)備健康運行水平，使得全縣供電可靠性大大提升。2020年，上栗縣9座變電站的10千伏配網(wǎng)線路完成新一輪綜合檢修，新建投運10千伏線路2條，解決重載線路18條，同比去年降低72%。全面整治配變重過載、低電壓問題，消除重過載臺區(qū)315臺、低電壓4290戶。全年配網(wǎng)不停電作業(yè)次數(shù)132次，累計減少停電“時戶數(shù)”達11088時戶，10千伏配網(wǎng)線路故障跳閘停運次數(shù)同比降低54%，配網(wǎng)線路供電可靠性提升至99.84%。客戶電力“獲得感”得到顯著提升。
“刪繁就簡”提高辦電效率
“您先打開網(wǎng)上國網(wǎng)APP，首頁模塊中有個‘轉(zhuǎn)供電費碼’，在這里您可以看到最新的電價政策落實情況……”12月11日，國網(wǎng)上栗縣供電公司工作人員正在向廣大轉(zhuǎn)供電客戶宣傳如何使用“轉(zhuǎn)供電費碼，把政策紅利傳達給每一個電力客戶。這也是該公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提高群眾電力獲得感的眾多舉措之一。
“能夠幫助客戶省時、省力、省錢，這才是老百姓心目中滿滿的獲得感。”今年以來，國網(wǎng)上栗縣供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過推廣業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)和網(wǎng)上國網(wǎng)APP，努力實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，線上辦電客戶“零上門”。實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，主動對接工業(yè)園區(qū)等重點項目，確保企業(yè)用電無憂;設(shè)立專屬客服經(jīng)理，通過電話聯(lián)系、上門服務(wù)等方式，為客戶提供“一對一”現(xiàn)場服務(wù)，實現(xiàn)客戶盡早接電、盡早用電。圍繞“減環(huán)節(jié)、壓時限、降成本”，實現(xiàn)政務(wù)信息“一網(wǎng)共享”、電力接入“一窗受理”“一鏈辦理”，企業(yè)、居民“獲得電力”水平持續(xù)提升。2020年該公司服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和全民創(chuàng)業(yè)，全面完成貧困村電網(wǎng)改造工程。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，截至目前，累計為1.95萬戶用戶降低電費成本838.34萬元;減少企業(yè)辦電成本25.25萬元，減免臨時接電費127.6萬元;落實小微企業(yè)辦電 “三零”服務(wù)，減少低壓客戶投資成本約398.5萬元。
下一階段，國網(wǎng)上栗縣供電公司將持續(xù)加強服務(wù)創(chuàng)新，在便捷交費、電網(wǎng)建設(shè)、停電計劃管控等方面打出‘組合拳’，破障礙、去煩苛，努力為市場主體添活力，為人民群眾增便利，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗和用能保障。
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