國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司開展“角色模擬”提升客戶服務(wù)滿意度

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “去銀行交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，有沒有其他更快捷的方式?”“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP要怎么使用?”12月11日，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司客戶服務(wù)中心窗口服務(wù)人員利用休息時(shí)間開展了角色互換體驗(yàn)活動(dòng)，以此提升業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　日前，為了提升窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能水平，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳與各基層站所窗口服務(wù)人員以日常工作中經(jīng)常碰到的問題為導(dǎo)向，開展了角色互換體驗(yàn)活動(dòng)。

　　在此次角色互換體驗(yàn)過程中，該公司窗口服務(wù)人員輪流充當(dāng)客戶，從柜臺(tái)迎接、確定客戶需求、業(yè)務(wù)辦理、咨詢到柜臺(tái)送離等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了換位演練，從而使窗口工作人員體驗(yàn)到不同類型客戶的感受和需求，學(xué)會(huì)更好地站在客戶的角度思考問題，讓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。

　　通過角色互換體驗(yàn)，該公司窗口營(yíng)業(yè)人員懂得了用什么樣的方式讓前來辦理業(yè)務(wù)、咨詢的客戶更容易接受，從而做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。