包頭供電局東河分局：供電服務(wù)網(wǎng)格化 用心服務(wù)你我他

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)供電服務(wù)快速響應(yīng)能力提升，變“被動(dòng)”服務(wù)為“主動(dòng)”服務(wù)，近期，包頭供電局東河分局進(jìn)一步推行網(wǎng)格化供電服務(wù)，構(gòu)建以分管領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格經(jīng)理、網(wǎng)格員為單元的矩陣式服務(wù)網(wǎng)格體系，為居民提供“快速、細(xì)致、溫暖、安全”的服務(wù)。

　　“小劉，你來(lái)啦!”9月16日，家住北梁南三區(qū)的張大娘看到東河供電分局河?xùn)|營(yíng)銷站站長(zhǎng)劉曌過(guò)來(lái)走訪，連忙上前來(lái)迎接，像是看到了親人一般。

　　劉曌作為分管北梁社區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理，每個(gè)月他都會(huì)在電費(fèi)催繳的同時(shí)對(duì)自己轄內(nèi)的一些特殊客戶、重點(diǎn)客戶挨家挨戶上門走訪，查看線路、詢問(wèn)大家的用電情況。

　　而張大娘也是劉站長(zhǎng)期以來(lái)的重點(diǎn)關(guān)注客戶，老伴不在了，兒女都外出打工去了，張大娘孤身一人在家，時(shí)常身邊連個(gè)說(shuō)話的伴都沒(méi)有，劉站上門的次數(shù)多了，自然也就熟了，所以見(jiàn)到他也會(huì)分外地?zé)崆椤?br />
　　“大娘，最近家里還好嗎，有沒(méi)有什么電器出現(xiàn)了問(wèn)題?”“啥都好，有你們這樣的工作人員，我們老百姓用電基本上沒(méi)有什么負(fù)擔(dān)了”老人一邊回答一邊笑著拍著劉站的肩膀說(shuō)。

　　談笑間，老人說(shuō)起了一次停電經(jīng)歷。去年5月的時(shí)候，獨(dú)自在家的張大娘家突然停了電，眼看天色漸晚，子女也不在本地，一時(shí)間她不知如何是好。后來(lái)在鄰居的幫助下她撥通了負(fù)責(zé)北梁地區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理劉站的電話……10分鐘后，劉站便帶著班里的師傅趕到了她家。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致的排查，原來(lái)是大娘家的空氣開(kāi)關(guān)壞了，為了盡快恢復(fù)老人家的正常用電，劉站和班里的師傅們立刻行動(dòng)起來(lái)，無(wú)償為老人延伸服務(wù)更換空氣開(kāi)關(guān)，不一會(huì)兒黑漆漆的房子頓時(shí)亮堂起來(lái)。

　　看到劉站額頭上滲出的汗珠，老太太面懷感激地說(shuō)，“你們的服務(wù)實(shí)在是太到位了，供電局應(yīng)該為有你們這樣的員工感到驕傲!”

　　同住在北梁社區(qū)的物業(yè)王經(jīng)理，對(duì)供電網(wǎng)格化服務(wù)也是豎起了大拇指。以前電路損壞報(bào)修都是撥打95598，一些小事故在電話里面根本講不清楚，還需要等大半天才有人過(guò)來(lái)維修，效率較低。“現(xiàn)在好了，通過(guò)劉站在我們社區(qū)用戶里建立的網(wǎng)格服務(wù)群，有啥事直接在群里說(shuō)，用戶有不懂的問(wèn)題直接在群里提，遇到停電檢修的時(shí)候，小劉在群里說(shuō)一聲，大家也馬上知道情況了，為我們物業(yè)管理省了不少事，大家都覺(jué)得太方便太省心了。”

　　據(jù)悉，建立便民的供電服務(wù)網(wǎng)格化管理模式，就是要搭建“最后一公里”服務(wù)橋梁，東河分局自實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)以來(lái)，分局的網(wǎng)格經(jīng)理、網(wǎng)格員都非常敬業(yè)，任勞任怨。截至目前，分局已接到網(wǎng)格報(bào)修工單62件，其中用戶內(nèi)部故障37件，延伸服務(wù)23件，今年以來(lái)客戶各類意見(jiàn)、咨詢顯著下降，客戶滿意度不斷提升。下一步，東河分局將細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)，并固化管理制度和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離，客戶需求立響應(yīng)，蒙電責(zé)任全覆蓋”。