山東費縣發電公司打造服務品牌引領企業發展

　　中國電力網訊  2020年，在火電企業如此艱難的形勢下，山東費縣發電公司開拓市場破除企業經營瓶頸，以政策營銷引領全員營銷、全方位營銷、智慧營銷等外拓市場，在多元化發展的方向上打造品牌優勢，以客戶為中心提升滿意度，獲評全國“用戶滿意單位”，公司基數電量、供熱收入、綜合資源銷售等經營業績逆勢增長。

　　以技術促營銷

　　隨著電力市場改革步伐的加快，發電企業營銷人員積極投入區域電力市場競爭，開展電量業務洽談，為各用電企業解答最新電量優惠政策，這是電力新市場中的新氣象，而發電企業一批頭戴安全帽、裝備齊全的技術人員出現在大用戶直供電企業生產車間，卻又是另一番新景象。該公司以技術支持的延展不斷創新增值服務，多次為客戶風機降噪、驅動設備震動、電氣開關異動等問題提供解決方案，持續提升營銷競爭優勢。

　　2020年12月2日，該公司電氣技術人員一行三人驅車兩小時奔赴大用戶直供電企業金璽泰礦業集團。金璽泰是公司的老客戶，此時雖然燈火通明，但卻聽不到機器的轟鳴聲，原來由于電纜故障，現有技術不能排查出故障點進行修復，導致設備無法正常送電，致電尋求技術上的支持與幫助。在收到求助后，積極安排電氣技術人員帶上裝備進行馳援。礦山區域的電纜架設路徑遠、工作環境較為惡劣，為盡力縮短時間，切實幫助金璽泰盡早完成送電任務，電氣技術人員充分了解現場情況，在全面了解電纜名稱、型號、位置、路徑、長度及安裝使用情況后，制定技術方案，落實安全技術措施，經過細致的排查，排除了故障并接好了電源。為確保企業安全用電，技術人員又對其10條三相電纜開展預防性試驗檢測工作，經過整整5個多小時努力，排查到兩條高壓電纜絕緣及交流耐壓試驗不達到標的問題。故障的及時消除，解決了金璽泰礦業集團的技術難題，相關試驗的開展也為金璽泰礦業集團安全生產提供有力保障。

　　作為費縣城區供暖的唯一熱源，承載了城區400萬平米供暖任務，供暖企業費縣泰源熱力公司的換熱站就毗鄰公司。城區供暖前夕,熱力公司緊張而忙碌，準備啟動管網系統進行升溫升壓，#1主泵開關柜故障報警讓工作陷入了停滯，由于開關柜為進口設備，其技術工人一時間難以確定故障原因。該公司在了解情況后，組織電氣、機務技術人員到場跟蹤，結合工作經驗解除了故障，并對開關柜進行了復位，直至系統全部恢復。

　　以服務固品牌

　　該公司堅持以顧客和市場的要求和期望為中心，結合業務需要和發展方向，利用自身品牌、人性化服務等多方面優勢牢固建立并不斷完善顧客關系。通過座談會會議、定期回訪、短信微信平臺等多種方式，與相關方建立有效的雙向交流溝通機制，致力于無憂式的市場服務。

　　2020年初，受新冠疫情影響多數企業延長休假停工待產，該公司第一時間向客戶傳達了公司疫情防控期間的相關工作安排，建立了良好的溝通交流機制。在做好自身疫情防控的同時，充分了解客戶生產經營情況，為仍在堅持生產同時防疫物資匱乏的客戶雪中送炭，送去了消毒液、酒精等防疫物資。2020年3月，在新冠疫情得到了有效控制后，地方企業陸續準備復產復工，及時組織召開座談會，充分了解企業復產復工方面存在的困難，并將防疫工作經驗與客戶進行分享。在了解到部分中小微回款滯后、企業現金流不足等困難后，結合防疫工作制定了集中分段與靈活多變的充值方式，緩解了客戶資金難題，助力區域中小微企業復工復產。同時充分利用在線培訓平臺，在公司開展防疫減稅降費政策宣讀培訓過程中，邀請有需求的客戶參與共同學習，共享國家政策紅利。

　　2020年5月，該公司連續第三年開展市場營銷服務月活動，抽調技術人員與營銷人員10余人組成服務小組，深入企業指導安全用汽和科學用電，降低客戶用汽損失和電力成本，結合新用戶生產用汽量對管網口徑、流量計選型進行充分交流，并提出選型建議。為踐行誠信經營理念，該公司將33塊計量表計納入第三方年檢，進一步提高客戶對計量表計的認可。隨著工業管網的快速發展，出現了用汽高峰時段末端汽壓低的問題，雖然有增容改造計劃，但尚未完成施工。該公司積極研究供熱負荷曲線，制定政策和方案，鼓勵客戶錯峰生產，滿足客戶訴求的同時提高了日均供汽量。2020年11月6日，隨著#2機組C修后順利啟動，該公司工業供汽增容改造項目也順利竣工，公司工業供汽能力由150噸/小時升至400噸/小時，設備投入首日，工業供汽日峰值由150噸/小時提高到180噸/小時，為可持續發展奠定了基礎。

　　以戰略謀發展

　　該公司致力于與客戶建立的戰略同盟關系，依托電能、蒸汽及副產品等市場，全力打造支撐區域經濟發展的能源樞紐。每年定期召開座談會，向相關方介紹公司經營發展情況，虛心聽取有關意見和建議，努力爭取各相關方對公司發展的支持，不斷外提升公司知名度，塑造業內一流品牌，達到了與各相關方謀求和諧發展、互惠共贏的良好效果。

　　近年來，該公司搶抓省內能源整合、環保約束加強以及區域經濟發展的歷史機遇，兼顧外部環境、平衡各類資源和能力，積極發展工業蒸汽和供暖市場，供熱產值將突破2億元大關。積極探索長距離供暖技術應用，2020年4月份與臨沂北城熱力達成長距離供暖合作意向，并推動了項目的立項。

　　堅持合作發展、互利共贏的基本原則，2020年3月份，與水泥、建材等多家企業簽訂戰略合作框架協議，在直供電、副產品銷售方面達成戰略合作，建立粉煤灰大用戶銷售和市場銷售機制，鼓勵客戶協助聯系大用戶直供電，實現企業效益的最大化。2020年四季度，省內大用戶直供電市場交易期間，戰略客戶積極主動投入市場，幫助向其上下游企業進行營銷和推廣，促成多份電量交易意向書的簽訂，奠定了眾多企業與公司合作共贏的基礎，進一步提升了公司市場占有率水平和品牌影響力。通過戰略合作，有效的管理提高了產業鏈的整體競爭力，帶動一批戰略合作伙伴做大做強和高質量發展，為社會提供優質產品與服務的同時，也有效促進了區域經濟的發展。