用心用情服務 守護高原光明

　　1月15日，國家電網青海電力三江源(海北剛察)共產黨員服務隊隊員嚴海涵和陳晨來到海北藏族自治州剛察縣沙柳河鎮果洛藏貢麻村開展冬季用電安全檢查，幫村民查看家中線路、用電設備的情況。

黨員服務隊隊員在果洛藏貢麻村村民家中幫忙檢查用電情況。

　　2021年6月，習近平總書記來到果洛藏貢麻村，看望慰問藏族群眾。習近平總書記說：“全面建設社會主義現代化國家，一個民族也不能少。在中華民族大家庭中，大家只有像石榴籽一樣緊緊抱在一起，手足相親、守望相助，才能實現民族復興的偉大夢想，民族團結進步之花才能長盛不衰。”

　　黨員服務隊牢記習近平總書記的囑托，近年來聚焦民生用電需求，扛牢電力保供責任，推動“送服務、解難題、促發展”走深走實，扎實做好各項電力服務，為農牧區的經濟發展和民生改善增添動能。

　　推進“村網共建”

　　高效響應村民用電訴求

　　2023年12月27日，“石榴籽”電力流動驛站在果洛藏貢麻村試運營。該驛站以供電搶修車為載體，配備了外放型廣告宣傳機、電力應急保障物資等。依托“石榴籽”電力流動驛站，黨員服務隊隊員以流動服務模式為農村客戶提供現場辦電、用電訴求征集、電費查詢和交納等服務，并宣傳安全用電知識。“以前家里有用電問題，需要去村里的電力驛站或者縣里的營業廳辦理，現在有了電力流動驛站，用電問題直接在家門口就能解決，供電公司的服務真是既周到又暖心。”“石榴籽”電力流動驛站試運營當天，果洛藏貢麻村獨居老人卻巴對開展流動服務的黨員服務隊隊員說。

　　為了充分了解客戶需求，高效解決客戶用電、辦電問題，黨員服務隊實施網格化管理，按照當地村民的實際情況制訂差異化服務方案，采取駐點集中服務與流動服務相結合的工作模式，推行一站式“五心”(辦電服務更省心、志愿服務更暖心、用電服務更舒心、驛站服務更貼心、增值服務更稱心)用電服務，精準高效響應客戶用電訴求。

　　近年來，剛察縣持續鞏固脫貧攻堅成果，全面推進鄉村振興。2022年，剛察縣供電公司以果洛藏貢麻村村容村貌整治工程為契機，與果洛藏貢麻村村委會簽訂“村網共建”協議，組織黨員服務隊開展電網改造工程。該公司還在村里建起“電力愛心超市”，創新服務模式，拓展服務半徑。村民可通過參加鄉村治理、公共服務等村集體活動獲得相應積分，用積分在“電力愛心超市”兌換商品。

　　2022年以來，黨員服務隊共為果洛藏貢麻村村民解決用電問題68個。

　　上門“義診”

　　為客戶提供專屬服務

　　2023年9月18日，黨員服務隊隊員王東和張維軍來到剛察縣玉馨供水供熱有限公司，幫助客戶排查用電隱患。當天，兩人為企業更換了老化的電力線路和開關。

　　剛察縣平均海拔3300米，屬于高原山地氣候，每年集中供暖期超過9個月。黨員服務隊隊員定期走訪當地供暖企業，重點檢查企業配電室、鍋爐房、供暖泵站等，細致排查供電電源、應急電源和用電設備，協助企業及時消除用電安全隱患。同時，隊員們根據企業實際用電負荷和用電需求，建議企業選取合理的電費計費方式、制訂科學用電方案，助力企業降本增效。

　　剛察果蔬種植基地是剛察縣以及周邊地區牧民的主要“菜籃子”。2023年11月28日，黨員服務隊隊員來到剛察果蔬種植基地，幫助客戶檢查電采暖、補光燈等大棚用電設備，防止秧苗凍傷，確保大棚用電可靠。

　　近年來，剛察縣蔬菜種植業向電氣化、智能化轉變。黨員服務隊結合當地蔬菜種植業用電特點，按照“一戶一冊”原則，編制了保電方案和應急預案，開辟24小時故障報修綠色通道。暴雨、大風、寒潮等惡劣天氣期間，黨員服務隊采取“白天+夜間”工作模式，對重點供電線路、設備開展特殊巡檢，及時消除隱患。

　　2023年，黨員服務隊共為供區內供暖公司、果蔬種植基地等客戶開展安全用電檢查23次，解決客戶用電問題15個。

　　網格化服務

　　保障旅游業用電可靠

　　2023年6月28日，在位于果洛藏貢麻村的崗日梅朵旅游度假村，黨員服務隊隊員張學成和景俊德開展網格化電力服務，幫客戶排查用電線路和設備，確保度假村用電安全可靠。“老板，你們的變壓器、配電盤這些都沒問題，但是幾間民宿的空氣開關容量小了，可能導致一用大功率電器就跳閘，更換一下空氣開關就好了。”張學成對度假村老板仁青才郎說。

　　崗日梅朵旅游度假村于2020年8月開始規劃建設。了解到客戶用電需求后，黨員服務隊積極幫助確定變壓器選址，設計用電方案，開辟綠色辦電通道，簡化業擴報裝手續。黨員服務隊共為度假村新安裝1臺總容量250千伏安的變壓器，敷設電纜705米。度假村開業后，黨員服務隊還專門組建了電力微信群，及時了解客戶用電需求，定期上門開展用電安全檢查，解決客戶用電問題。

　　近年來，剛察縣旅游業發展迅速，當地舉辦的民族傳統射箭比賽等特色活動吸引來大量游客。為助力地方旅游業發展，黨員服務隊根據各景區的用電特點，以臺區為單位，劃分供電服務網格，推行“臺區經理+設備主人”的網格化電力服務模式，為景區提供故障報修、用電業務咨詢等供電服務。黨員服務隊通過發放電力服務卡、加強應急值守等方式，完善24小時搶修聯系機制，幫助景區及時解決用電問題。隊員們還不定期在景區向游客普及節約用電、安全用電等方面的知識，發放安全用電手冊。

　　2023年，黨員服務隊共服務景區用電56次，累計發現和消除用電設備隱患12處，處理線路隱患10處，解決用電問題6個，向游客發放安全用電手冊600余份。(文字：賈寶雯 攝影：旺瑪多杰)