國網(wǎng)臨沂供電公司服務“客戶獲得感”持續(xù)攀升

　　在山東省優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動計劃的收官之年，臨沂市在服務手段、辦電渠道上做“加法”，在辦電成本、辦電環(huán)節(jié)上做“減法”，實現(xiàn)“獲得電力”改革舉措落地見效，多項服務實現(xiàn)全省首創(chuàng)，打造“獲得電力”臨沂經(jīng)驗、沂蒙品牌。主要做法是橫向打通政企業(yè)務平臺，縱向深挖服務細節(jié)，將惠企惠民政策落實到底。

　　打通政企多家平臺 一鏈辦理 一窗綜辦

　　我市在全省首家實現(xiàn)基于工改系統(tǒng)和營銷2.0系統(tǒng)的“一鏈辦理”功能，為客戶提供全程幫辦代辦服務，有效壓減了涉電行政審批環(huán)節(jié)和時限。市能源工作服務中心指導供電公司在“愛山東”“容沂辦”移動政務服務平臺嵌入“網(wǎng)上國網(wǎng)”功能模塊，持續(xù)打通和推廣線上辦電渠道，實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等電子信息共享，拓展電子證照、電子印章等信息在供電領域的應用范圍，辦電便利度進一步提高。

　　“打通多家平臺，消除部門壁壘，從頂層設計上著手改革，雖然難度大，但從實際效果來看，大幅提高了辦結效率，群眾滿意度持續(xù)攀升。”市能源工作服務中心相關負責人介紹。

　　多項目“一窗綜辦”。在全市供電營業(yè)窗口率先掛牌10個“水電氣暖信視”共享營業(yè)廳，為用戶提供水電氣等6個行業(yè)4大類22項業(yè)務聯(lián)辦服務，實現(xiàn)新裝、過戶、銷戶等業(yè)務“一表申請”“一窗綜辦”。

　　簡化資料壓減時間 當日申請 當日接電

　　我市持續(xù)壓減辦電時間、環(huán)節(jié)、成本，市能源工作服務中心指導供電公司不斷提升辦電便利度，出臺優(yōu)化電網(wǎng)項目審批流程、電力接入項目告知承諾制等政策。在全省首個實現(xiàn)1千米以下涉電行政審批線上代辦，高低壓辦電時長同比壓減26%。

　　“原以為至少半個月才能送電，結果3天就辦妥了。不僅減少10多天工期，還節(jié)省了10多萬元的投資成本。”郯城縣疾控中心建設工程項目經(jīng)理楊振飛說。

　　全面推廣居民小區(qū)電動汽車充電樁“無證明”報裝服務，小區(qū)居民無需向物業(yè)提供證明材料即可辦理充電樁報裝業(yè)務，有效減少居民跑腿次數(shù)。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿 無感辦電 刷臉就辦

　　“真是太方便了!沒想到刷個臉就能辦業(yè)務，連身份證都不用帶了，還承諾當天就給裝好。”在費縣供電營業(yè)廳，正在申請安裝電表的王先生滿意地說。

　　全省率先推出“掃碼辦電”。用戶無需攜帶任何實體證件，只需使用個人手機登錄“愛山東”App，進行人臉驗證后即可辦理相關業(yè)務。該項服務實現(xiàn)了區(qū)縣全覆蓋，惠及全市現(xiàn)有高低壓電力用戶650余萬戶。

　　全省率先實現(xiàn)企業(yè)“無感辦電”。深化政務信息共享，市縣兩級全面貫通工改系統(tǒng)和電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，自動推送企業(yè)項目審批信息1570條。供電公司超前主動對接項目用電需求，真正做到“讓數(shù)據(jù)圍著群眾跑”。

　　降費助企不停電 持續(xù)落實“三省三免”

　　全省首家推出“三免”服務政策。針對不同類型的客戶，免費設計電氣施工圖紙、免費計算保護定值、免費安裝表前線。僅此一項就幫助3.74萬中小企業(yè)節(jié)省投資874萬元。

　　堅持持續(xù)落實“三省”服務政策。“三省”即省時、省力、省錢，今年累計為23家省市重點項目和2679家高壓客戶節(jié)省投資1.06億元，為全市范圍內(nèi)4838家小微企業(yè)節(jié)省辦電成本1136萬元。

　　堅持不停電作業(yè)服務政策，不停電作業(yè)化率位于全省前列。組織開展大規(guī)模電網(wǎng)設備檢修1923項，城市、農(nóng)村供電可靠率分別提升至99.97%、99.93%。

　　在疫情防控期間開辟綠色通道，特事特辦保障19個疫情防控項目快速上電，為8個疫情防控項目免收高可靠性供電費443萬元。

　　營商環(huán)境提升無止境，我市以服務人民美好生活為出發(fā)點，持續(xù)提升“獲得電力”服務水平，不斷提高群眾辦電滿意度，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強的電力保障。（記者 李守磊 通訊員 趙玉剛）