10月20日，隨著指示燈亮起，山東省淄博市魯泰大道快速路路燈箱式變壓器一次性送電成功。山東省路橋集團有限公司用電負責人徐萬柱對來現場送電的淄博供電公司員工說：“路燈點亮，離魯泰大道快速路通車又進了一步。”
10月11日，徐萬柱通過“網上國網”APP提交了魯泰大道快速路路燈箱式變壓器用電申請。作為該項目勘查答復鏈條鏈長，淄博供電公司客戶經理顧霆收到工單后，根據客戶用電地址登錄營銷業務應用系統查看附近電網資源和可開放容量，遠程預編了兩套供電方案供客戶備選。
今年，為快速響應客戶用電訴求，暢通各專業服務鏈條，淄博供電公司建立了“用上電、用好電、不停電”鏈長負責制，將全量業擴業務分為4類148個環節，設置26個鏈長，涉及13個專業部門，旨在打造“分工有序、專業聯動、業務規范”的業擴報裝工作模式。
鏈長負責制的實行，使勘查答復、服務合同簽訂、物資供應、現場施工、驗收送電等業擴報裝流程中的每一個環節都有相關專業的專人負責。
提到鏈長制的優勢，顧霆說：“各個專業都參與進來，相關專責擔任鏈長，配合更密切，工作效率更高了，大大縮短了客戶的辦電時間。”
顧霆作為客戶經理，在擔任勘查答復、中間服務、驗收送電等鏈條鏈長的同時，還實時管控辦電進度，有問題及時協調，目的就是讓客戶辦電更高效。
當天，顧霆和現場施工鏈條鏈長姚樹汾一起，帶著兩套方案前往現場勘查，根據客戶規劃箱式變壓器具體位置、線路走徑、園林綠化等實際情況，對比兩套預編供電方案，確定最優接入方案為從曹村線45號桿T接。從勘查到確認方案，前后用了不到30分鐘。
方案確定后，姚樹汾又將一份10千伏配電設施建設標準交到徐萬柱手中，上面詳細說明了電源點T接位置、電纜路徑、箱式變壓器及配電室等的具體驗收標準。
有了驗收標準的指導，客戶箱式變壓器施工非常順利。其間，姚樹汾三次上門指導，及時幫助客戶糾正施工不合格的地方，確保工程一次性驗收通過。
10月20日，客戶箱式變壓器工程施工完畢，徐萬柱提出驗收申請。顧霆立即組織相關鏈長現場驗收，當天一次性驗收通過并順利送電。
徐萬柱說：“供電公司為我們辦電建了一個專門的微信群，每個流程都有專屬鏈長負責，有問題我們知道去找誰。他們解決問題也非常迅速，辦電速度超出了我們的預期。這個鏈長機制真不錯。”（齊山鋒）
作者：齊山鋒
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