7月25日，山東淄博供電公司馬尚供電所臺區(qū)經(jīng)理趙金光“刷臉”進(jìn)入供電所智能庫房，從智能工器具柜內(nèi)取走絕緣膠墊、驗電器等，領(lǐng)取過程僅用了兩分鐘。在物聯(lián)網(wǎng)射頻識別技術(shù)平臺的智能輔助下，趙金光領(lǐng)取工器具無須人工登記，出入庫人員、領(lǐng)取物資類別和數(shù)量等信息由平臺自動統(tǒng)計并上傳，為他開展線損異常核查工作節(jié)省了前期準(zhǔn)備時間。
供電所是供電服務(wù)的基礎(chǔ)單元，也是滿足群眾生產(chǎn)生活用電需求的最前沿。馬尚供電所服務(wù)的淄博新區(qū)是淄博市新的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，供電可靠性要求高。如何挖掘并優(yōu)化供電所功能，提升供電服務(wù)品質(zhì)?數(shù)字化供電所建設(shè)是一次新嘗試。
3月，馬尚供電所入圍國家電網(wǎng)有限公司數(shù)字化綜合示范供電所名單。該供電所圍繞“賦能、減負(fù)、創(chuàng)新、提效”的工作要求加快營銷服務(wù)、設(shè)備運維、安全管理等供電所業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，推動工作減負(fù)增效、服務(wù)優(yōu)化提升，激發(fā)供電服務(wù)新活力。
物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能……在數(shù)字化綜合示范供電所建設(shè)推進(jìn)過程中，這些數(shù)字化技術(shù)正逐步融入供電所日常工作，給供電服務(wù)帶來變化。
7月25日8時40分，趙金光接到一張數(shù)字化工單，要求他立即前往房東社區(qū)核查線損異常。他去智能庫房領(lǐng)材料就是為了這項工作。
這張數(shù)字化工單由流程機(jī)器人向趙金光派發(fā)。4月中旬，流程機(jī)器人在馬尚供電所“落戶”，在人工智能技術(shù)的驅(qū)動下，可根據(jù)供電所綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺監(jiān)測的供電臺區(qū)運行數(shù)據(jù)情況，代替監(jiān)控室人員向臺區(qū)經(jīng)理自動發(fā)送工單。“派單及時，用手機(jī)接單也方便，省去了往返監(jiān)控室領(lǐng)單的煩瑣。”趙金光說。
配合流程機(jī)器人，馬尚供電所深化“i國網(wǎng)”APP應(yīng)用，實現(xiàn)日常工單全程線上流轉(zhuǎn)，提升了工單閉環(huán)管理工作質(zhì)效。趙金光將線損異常問題處理好后，使用手機(jī)“i國網(wǎng)”APP上傳搶修情況，完成工單線上流轉(zhuǎn)。4至7月，馬尚供電所應(yīng)用數(shù)字化設(shè)備向臺區(qū)經(jīng)理派發(fā)數(shù)字化工單32份，節(jié)省了工單流轉(zhuǎn)時間。
這款流程機(jī)器人還能幫助馬尚供電所員工完成臺區(qū)低電壓、過電壓統(tǒng)計以及臺區(qū)線損達(dá)標(biāo)率監(jiān)測、終端停上電事件統(tǒng)計等9項業(yè)務(wù)，省去人工做表、統(tǒng)計等工作環(huán)節(jié)，辦公效率提升30%。
數(shù)字化改變了供電所的日常工作模式，也改善了客戶的用電體驗。
“通過讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，客戶對我們的服務(wù)越來越滿意。”馬尚供電所所長劉博介紹，供電企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)貫通，實現(xiàn)客戶材料信息共享，客戶辦電所需的身份證、房產(chǎn)證等信息資料可直接線上獲取、線上流轉(zhuǎn)，“網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦”讓客戶辦電越來越方便。上半年，馬尚供電所用電報裝全流程辦理效率同比提升了7.34%。
山東華冠園林工程有限公司是一家園林設(shè)計企業(yè)。因工作性質(zhì)特殊，該公司員工往往白天出門跑業(yè)務(wù)，晚上回辦公室做設(shè)計，企業(yè)夜間的用電量比白天的大不少。5月，馬尚供電所根據(jù)企業(yè)用電特點，幫助企業(yè)辦理了峰谷分時電價，此后企業(yè)每月可節(jié)省電費2000余元。
馬尚供電所開發(fā)運用智慧用電數(shù)據(jù)中臺，為供區(qū)內(nèi)企業(yè)動態(tài)繪制用電數(shù)據(jù)表和電力負(fù)荷曲線圖，精準(zhǔn)分析用電情況，向企業(yè)提供節(jié)能減排服務(wù)。年初以來，該供電所已主動幫助15家企業(yè)優(yōu)化用電方式，累計幫助企業(yè)節(jié)省電費支出50余萬元。
“我們抓住數(shù)字化供電所建設(shè)的契機(jī)，目前正開展‘無感知’用電研究。”劉博介紹，聚焦末端供電管理，供電所正自主研發(fā)模塊式不停電表箱。該數(shù)字化產(chǎn)品投產(chǎn)后，供電員工可在不停電狀態(tài)下完成更換表計、測試設(shè)備、智能復(fù)電等工作。（崔磊）
作者：崔磊
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