10月9日10時(shí)許，在山東淄博供電公司張店供電中心淄博供電營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)，客戶趙愛華在營(yíng)業(yè)廳員工周文文的指導(dǎo)下，在智能自助終端上沒用5分鐘就辦完了電表過戶業(yè)務(wù)。“不用取號(hào)、排隊(duì)，用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)確實(shí)方便。”趙愛華說。
淄博供電營(yíng)業(yè)廳是淄博市服務(wù)客戶數(shù)量最多、日均業(yè)務(wù)量最大的營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)30萬戶客戶。2021年1月，淄博供電營(yíng)業(yè)廳完成改造升級(jí)，劃分了自助服務(wù)區(qū)、智能生活體驗(yàn)區(qū)、智能引導(dǎo)區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)、綠色出行體驗(yàn)區(qū)、綜合能源服務(wù)區(qū)等6個(gè)功能區(qū)。該營(yíng)業(yè)廳將自助服務(wù)區(qū)的4臺(tái)智能自助終端增加至8臺(tái)，解決高峰時(shí)段客戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)長(zhǎng)、等號(hào)久的難題。目前，客戶可在智能自助終端上辦理70%的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)約4分鐘。
前幾天，趙愛華買了一套二手房，需要申請(qǐng)供電、供水、供氣和通信網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)過戶。在辦結(jié)用電過戶后，周文文得知趙愛華的情況，向他推薦了“水電氣暖信”聯(lián)辦服務(wù)業(yè)務(wù)。“水電氣暖信”聯(lián)合報(bào)裝窗口服務(wù)人員趙瑞雪指導(dǎo)趙愛華填寫了業(yè)務(wù)聯(lián)辦單，供水、供氣和通信網(wǎng)絡(luò)等過戶業(yè)務(wù)一次性申請(qǐng)成功。“本以為今天只能辦用電過戶，沒想到其他業(yè)務(wù)也一次搞定了。”趙愛華說。
2021年11月，淄博供電營(yíng)業(yè)廳聯(lián)合淄博市行政審批局等單位在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)區(qū)開設(shè)“水電氣暖信”聯(lián)合報(bào)裝窗口。客戶在聯(lián)合報(bào)裝接入或變更業(yè)務(wù)等表單上勾選需要聯(lián)辦的業(yè)務(wù)，提交相關(guān)申請(qǐng)材料后，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員會(huì)將電子版的表單、材料上傳至公共事業(yè)服務(wù)平臺(tái)，燃?xì)狻⒂芯€電視等相關(guān)單位服務(wù)人員會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶的相關(guān)申請(qǐng)材料在相關(guān)單位間互通互用，客戶不用重復(fù)提交。”淄博供電營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)辛欣說。
在淄博供電營(yíng)業(yè)廳綠色出行體驗(yàn)區(qū)，客戶可查詢當(dāng)?shù)氐?6家新能源汽車銷售店的地理位置及店內(nèi)新能源汽車主打車型，也可模擬操作個(gè)人充電樁申請(qǐng)，提前了解申請(qǐng)個(gè)人充電樁的流程，還能了解淄博地區(qū)1560個(gè)公共充電樁的布點(diǎn)情況。
綠色出行體驗(yàn)區(qū)設(shè)有客戶電子信箱，集中征求客戶的意見建議。2月，淄博供電公司針對(duì)電子信箱中客戶反映較多的淄博市體育中心附近沒有充電樁、給車充電不方便的問題，建成投運(yùn)了一座配備6個(gè)120千瓦直流雙槍一體式充電樁的充電站，滿足新能源汽車車主在體育中心附近給車充電的需求。
2021年2月，淄博供電營(yíng)業(yè)廳深化用電業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府部門政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，推出17項(xiàng)用電業(yè)務(wù)“無證明辦電”服務(wù)。客戶不用提交申請(qǐng)個(gè)人充電樁涉及的充電樁安裝證明、固定車位使用權(quán)證明等材料，改為由營(yíng)業(yè)廳人員直接在淄博市“無證明城市應(yīng)用系統(tǒng)”上核查、獲取。客戶不提交材料也能辦電。
“營(yíng)業(yè)廳改造后，我還是第一次過來，感覺真不錯(cuò)。”陶韋全說。他是一家醫(yī)療科技有限公司的負(fù)責(zé)人，6月15日，到營(yíng)業(yè)廳咨詢企業(yè)新建廠房臨時(shí)用電相關(guān)事宜。他走到綜合能源服務(wù)區(qū)的智能互動(dòng)展示屏前，仔細(xì)閱覽綜合能源服務(wù)典型案例，又在智慧體驗(yàn)屏上輸入自家企業(yè)的相關(guān)信息。一份綜合用電評(píng)價(jià)報(bào)告立即生成。“不查不知道，用能還有‘大文章’。”陶韋全對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員周悅說，他的企業(yè)還需要一套綜合能源服務(wù)方案。
綜合能源服務(wù)區(qū)是一個(gè)“線上體驗(yàn)+線下服務(wù)”的功能區(qū)。在這里，客戶可了解綜合能源服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、典型案例等信息，查詢企業(yè)的電能質(zhì)量、負(fù)荷性質(zhì)、峰谷特性。客戶輸入企業(yè)的相關(guān)信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出具一份綜合用電評(píng)價(jià)報(bào)告，幫助客戶掌握用能情況。
“好的，我們馬上安排客戶經(jīng)理與您對(duì)接。”結(jié)合陶韋全的綜合能源服務(wù)需求，周悅立即聯(lián)系客戶經(jīng)理靳迪。次日，靳迪帶著綜合能源服務(wù)團(tuán)隊(duì)來到陶韋全的公司，了解企業(yè)用電情況及生產(chǎn)流程，幫助制訂了將風(fēng)機(jī)、水泵等改為變頻節(jié)能設(shè)備的用能方案。方案被陶韋全采納。7月底，陶韋全的公司完成了變頻節(jié)能設(shè)備的安裝。（崔磊 王凌云）
作者：崔磊 王凌云
評(píng)論