清晨，采煤機(jī)“嗡嗡”的轟鳴聲喚醒了熟睡的大地，在源源不斷的電能支持下，滾滾“烏金”涌入生產(chǎn)線，載滿煤炭的貨運(yùn)列車首尾相連，為全國多個(gè)省區(qū)送去鄂爾多斯的專屬“溫暖”。
晌午，萬里無云、碧空如洗，站在天驕綠能50萬千瓦生態(tài)治理光伏發(fā)電項(xiàng)目基地遠(yuǎn)眺，群山間的光伏板猶如藍(lán)色海洋，在日光照耀下熠熠生輝，條條銀線穿梭其中，曾經(jīng)的采煤沉陷區(qū)由“黑”變“綠”，新能源已然煥發(fā)新動(dòng)能。
夜幕，行走在全國唯一的4A級城市景區(qū)康巴什，絢爛霓虹裝點(diǎn)著這座新城，市民們漫步在燈光璀璨的烏蘭木倫湖畔，細(xì)品著飄香滿溢的草原特色美食，享受著21度的夏天。曾經(jīng)外媒眼中的“鬼城”，如今城市疏朗、綠色遍布、文娛豐富……早已“煙火氣”十足。
一天、一年、十年，終如一日，鄂爾多斯之美溢于言表。
黨的十八大以來，這座城市經(jīng)歷了魅力巨變：經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)中有進(jìn)，綜合實(shí)力大步跨越;轉(zhuǎn)型發(fā)展成果豐碩，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)蝶變升級;為民造福用心用情，生活品質(zhì)持續(xù)躍升……草原明珠舉全力當(dāng)好全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“火車頭”，打造區(qū)域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長極。
非凡十年，鄂爾多斯電力服務(wù)與城市發(fā)展同頻共振：辦電效率，從“多次跑”到“一次都不跑”;辦電成本，從“花不少”到“一分都不花”;辦電便利度，從“反復(fù)辦”到“一次就辦成”……在優(yōu)化營商環(huán)境的大道上，鄂爾多斯供電公司一路劈波斬浪，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)奏響新時(shí)代電力服務(wù)的動(dòng)人樂章。
十年：服務(wù)理念在變 初心不變
走進(jìn)位于伊金霍洛旗蒙蘇工業(yè)園區(qū)的遠(yuǎn)景現(xiàn)代能源裝備產(chǎn)業(yè)園，撲面而來便是現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)氣息：林立的廠房、智能化的生產(chǎn)線，一塊塊電池從零到整，銷往全球各地。而在不遠(yuǎn)處，隆基科技、華景集團(tuán)等產(chǎn)業(yè)鏈配套企業(yè)熱火朝天建設(shè)景象也映入眼簾，一番大干之勢在這個(gè)園區(qū)中處處體現(xiàn)。
過去，鄂爾多斯市“一煤獨(dú)大”給人們留下了“黑黢黢”的印象。而如今，聚焦“雙碳”目標(biāo)，“風(fēng)光氫儲(chǔ)車”產(chǎn)業(yè)集群化落地后將對鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供有力支持。
城市要轉(zhuǎn)型，電力必先行。
——電源來了!鄂爾多斯供電公司提前了解園區(qū)需求，及早布點(diǎn)、快速建設(shè)，僅用不到1年建成江明溝110千伏變電站;加快項(xiàng)目前期進(jìn)度，遠(yuǎn)景現(xiàn)代能源裝備制造項(xiàng)目供電工程及時(shí)啟動(dòng)，僅用3個(gè)月完成常規(guī)1年才能完成的工程建設(shè)任務(wù)，提前為產(chǎn)業(yè)園前期建設(shè)爭取了寶貴時(shí)間。
——服務(wù)快了!鄂爾多斯供電公司“把事情做到前面”，深入現(xiàn)場服務(wù)二十余次指導(dǎo)遠(yuǎn)景公司用電事宜，電力部門投資的20余公里110千伏線路配套工程較客戶側(cè)用電時(shí)間提前一個(gè)月完成。
無獨(dú)有偶，在達(dá)拉特旗，問源環(huán)境科技公司負(fù)責(zé)人楊榮禮也感受到了電力服務(wù)的高效。該公司提出垃圾處理項(xiàng)目用電訴求，供電公司當(dāng)天便給予答復(fù)，同時(shí)針對配套建設(shè)1公里高壓線路，建設(shè)期間以“過程服務(wù)”提升“一次性驗(yàn)收通過率”，工程投運(yùn)時(shí)間較客戶竣工時(shí)間提前近一個(gè)月，實(shí)現(xiàn)電等企業(yè)發(fā)展。“現(xiàn)在辦電全都在線上，速度非常快，體驗(yàn)很不錯(cuò)!”楊榮禮滿意地說道。
這十年，電力服務(wù)理念由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，但“人民電業(yè)為人民”的初心始終沒變。
看一組數(shù)據(jù)：截至目前，鄂爾多斯電力低壓客戶辦電僅需2個(gè)環(huán)節(jié)，辦電平均時(shí)間壓降50%;高壓客戶辦電環(huán)節(jié)僅需3個(gè)環(huán)節(jié)，辦電平均時(shí)間壓降34%;通過“三零三省”服務(wù)，已為符合條件的6.45萬戶企業(yè)節(jié)約投資3.57億元……
十年間，鄂爾多斯供電公司在“主動(dòng)”二字上下功夫：在蒙西地區(qū)首家實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)政府部門聯(lián)動(dòng)，建立全市用電需求提前共享機(jī)制，開辟重大項(xiàng)目配套工程建設(shè)綠色通道，400余項(xiàng)工程納入工程儲(chǔ)備庫，為84項(xiàng)儲(chǔ)備項(xiàng)目提供了供電方案咨詢;重點(diǎn)園區(qū)推行“開門接電”，主動(dòng)獲取潛在用電需求，適度超前布局電網(wǎng)配套工程，力爭企業(yè)用電“即來即接”;主動(dòng)引導(dǎo)電力客戶加入電力多邊交易市場，全心全意助力企業(yè)降本增效、輕裝前行……
“一攬子”舉措讓鄂爾多斯市招商引資“底氣十足”，2019年到2021年“獲得電力”指標(biāo)更是連續(xù)三年位居內(nèi)蒙古自治區(qū)首位，高品質(zhì)電力服務(wù)托起了城市的蓬勃發(fā)展。
十年：服務(wù)方式在變 使命不變
臨近國慶長假，又到了苗齊霞忙碌的時(shí)候。作為東勝供電公司的網(wǎng)格客戶經(jīng)理，每到小長假前夕，她都會(huì)在網(wǎng)格化群里為客戶推送安全用電信息，挨家挨戶提醒客戶做好電費(fèi)儲(chǔ)備。
“過去，我們是抄表員，見證了電表從機(jī)械表、電子表轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦闹悄苜M(fèi)控表，我們的工作職能也隨著智能化在變化。”苗齊霞講述著她眼中的十年。
隨著電力服務(wù)方式的變化，曾經(jīng)抄表員這個(gè)崗位也在變革。過去，抄表員只負(fù)責(zé)抄表、催費(fèi)等具體工作，服務(wù)方式較為單一，而智能費(fèi)控表能夠?qū)崿F(xiàn)集抄功能，這就意味著抄表員這個(gè)群體將被智能化替代。
“后抄表員時(shí)代，如何能夠發(fā)揮好他們經(jīng)驗(yàn)足、群眾基礎(chǔ)好的服務(wù)優(yōu)勢，答案就是網(wǎng)格化服務(wù)。”營銷服務(wù)部部長王林融說道。
改變發(fā)生在2016年，鄂爾多斯供電公司作為內(nèi)蒙古電力集團(tuán)的試點(diǎn)，創(chuàng)新推出電力“網(wǎng)格化”服務(wù)，開啟了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。如今，網(wǎng)格化服務(wù)已推出2.0模式，以業(yè)務(wù)場景為單元，網(wǎng)格經(jīng)理深度融入辦電服務(wù)各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)“你說我辦、線上就辦”。
“您家中的電費(fèi)余額已不足30元，請及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)充值。咱們現(xiàn)在交費(fèi)可以通過微信、支付寶等方式，有任何問題請隨時(shí)聯(lián)系我。”家住東勝區(qū)銅川鎮(zhèn)陽光新城小區(qū)的住戶郭永清收到了苗齊霞的專屬提醒。“一有用電問題小苗就會(huì)提醒我，多年來一直都是這樣，我從來不擔(dān)心用電問題，找她就行!”郭永清滿意地說道。
如今，像苗齊霞一樣的網(wǎng)格經(jīng)理在鄂爾多斯供電公司共有399名，通過對接社區(qū)、村委會(huì)、物業(yè)、和其他社會(huì)機(jī)構(gòu)，已與146個(gè)社區(qū)、1142個(gè)小區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)系，3242個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)群化作“服務(wù)紐帶”，客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)全過程“一口對外”，實(shí)現(xiàn)“需求網(wǎng)格提、事在網(wǎng)格辦”，鄂爾多斯市電力服務(wù)已然連成“一張網(wǎng)”，覆蓋廣泛的智能化服務(wù)體系正在落地生根。
這十年，電力服務(wù)方式由單一化向多元化、智能化轉(zhuǎn)變，但讓人民群眾“用上電、用好電”的使命始終沒變。
夜幕降臨，三五好友一聚，在康巴什區(qū)想要尋得一處本地特色美食，蒙欣商業(yè)廣場的老梁外燉菜館便是首選之一。談起十年的變化，老板任占忠印象最深的就是電力越來越方便、越來越快捷。“1天不到，就能用上電，還不花錢!”2021年4月，他通過蒙電E家APP，在專屬客戶經(jīng)理孫浩的上門指導(dǎo)下，快速完成了電力增容業(yè)務(wù)。
時(shí)間回到2014年，任占忠?guī)е鴦?chuàng)業(yè)熱情來到康巴什區(qū)，首先面臨的就是用電問題。當(dāng)時(shí)辦電，任占忠需要經(jīng)過營業(yè)廳咨詢、準(zhǔn)備辦電資料、等待施工建設(shè)等多個(gè)環(huán)節(jié)，最少也得12天。而現(xiàn)在，通過鄂爾多斯供電公司推出的“線上辦電”新方式，一鍵便能享受智慧電力生活。同時(shí)，老梁外燉菜館增容業(yè)務(wù)符合“三零服務(wù)”用電容量160千瓦及以下的低壓小微企業(yè)及普通低壓客戶要求，相應(yīng)的配電設(shè)備費(fèi)用全部由鄂爾多斯供電公司“買單”，為他省下了近2萬元接電費(fèi)用。在他眼中：“電力越來越智能，越來越親民了!”
十年間，鄂爾多斯供電公司電力服務(wù)多元化、智能化水平不斷提升：供電企業(yè)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全面對接，五大類、二十余項(xiàng)涉電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”。大力推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)辦，實(shí)行不動(dòng)產(chǎn)登記與水、電、氣、暖更名“一站服務(wù)”，目前已辦理繳費(fèi)4.3萬余筆。拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，進(jìn)一步豐富電費(fèi)交費(fèi)渠道，推廣電子發(fā)票、停電信息主動(dòng)通知、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋等特色服務(wù)，線上辦電率達(dá)98%。多渠道主動(dòng)公開用電業(yè)務(wù)，推廣應(yīng)用“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”小程序，保障客戶知情權(quán)，確保客戶用上“明白電”……民生所向無小事，一枝一葉總關(guān)情。如今，一系列服務(wù)改革舉措讓鄂爾多斯市人民幸福感滿滿。
行穩(wěn)致遠(yuǎn)、進(jìn)而有為，終得潮平岸闊、終覽千嶂繁花。十年變革，鄂爾多斯電力服務(wù)緊跟時(shí)代發(fā)展大潮，見證著、支持著鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。未來，鄂爾多斯電力服務(wù)定將澎湃如光，照亮草原明珠鄂爾多斯更為美好的新時(shí)代。（蘭寧）
作者： 蘭寧
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