華東能源監(jiān)管局2020年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

　　2020年6月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息97件，環(huán)比下降2.02%，同比上升73.21%。其中，投訴22件(占22.68%)，舉報2件(占2.06%)，咨詢7件(占7.22%)，表揚、求助、建議等其他方面66件(占68.04%)。

　　群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因：一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū)，改造升級工作受物資籌備、資金落實等因素影響未能如期實施;二是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員服務(wù)意識淡漠、服務(wù)水平有待提高;三是個別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，營銷基礎(chǔ)檔案管理不規(guī)范，流程環(huán)節(jié)把控不嚴(yán)，存在體外循環(huán)的情況。

　　截止到2020年6月，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報32件(當(dāng)月15件，往期17件)，完成回訪32件，回訪成功率為71.88%，用戶滿意率為91.30%。