中國電力網(wǎng)訊(通訊員宋文潔、安琦 ) 在烏海市海勃灣城區(qū)老舊小區(qū)改造項目推進(jìn)過程中，遇到部分小區(qū)涼房不通電，居民需要從家里“飛線”到?jīng)龇抗╇?，?dǎo)致小區(qū)“飛線”問題嚴(yán)重的情況，針對此類特殊情況，烏海供電公司海勃灣供電公司組織專人對其排查并統(tǒng)計建檔，工作人員到小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場報裝，客戶只需帶著身份證下樓，便可實現(xiàn)涼房安全用電。
在收到郵電小區(qū)改造工程完工的消息后，工作人員第一時間奔赴現(xiàn)場，為此類客戶進(jìn)行現(xiàn)場報裝，由于天氣寒冷小區(qū)樓下鮮少有居民，工作人員對接街道辦，通過建檔臺賬，逐個撥打客戶預(yù)留電話，對于不在家的居民，工作人員將蒙電E家APP線上報裝流程錄制成小視頻，上傳到小區(qū)電力網(wǎng)格群，“我們希望通過努力讓客戶知道怎么能用上更便捷、暖心的電，而不只是走進(jìn)營業(yè)廳才能享受服務(wù)”工作人員在錄制完視頻后這樣說道，群里的客戶為“電管家”的貼心視頻紛紛點贊。
“咱們這申請后什么時候能用上電啊?小伙子。”“阿姨，您放心，5個工作日內(nèi)肯定讓您用上放心電。”該公司將申請受理與現(xiàn)場勘查同步進(jìn)行，在制定好供電方案后將統(tǒng)一為小區(qū)涼房鋪設(shè)電纜并安裝電表，并在涼房區(qū)域預(yù)留表箱，以保證其他客戶后續(xù)報裝可以在最短時間內(nèi)裝表送電，有效提高了辦電環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)效率，推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)加速升級。
該公司線上服務(wù)獲點贊，線下服務(wù)不停歇，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，多措并舉為客戶提供最佳的用電體驗，目前已完成藍(lán)天花園、地質(zhì)小區(qū)等10余個小區(qū)的涼房辦電工作，1000余居民受益，“飛線”治理成效顯著，雜亂無章的飛線不見了，小區(qū)重見“天際線”。
作者：宋文潔、安琦
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