新城供電公司開展專題交流會 促進服務再升級

　　中國電力網訊(通訊員烏吉瑪、張璐)“服務公司作為客戶服務前端，第一時間掌握客戶的訴求。客戶服務中心作為基層班組，在接到服務公司派發的工單后快速響應，積極聯系用戶處理問題。兩者之間要加強聯系，建立有效科學的合作機制。”在新城供電公司的專題交流會上外勤人員說。

　　新城供電公司努力在提高服務水平，提升客戶滿意度上下功夫，成效明顯。11月中旬，該公司組織鼓樓客戶服務中心與萬鼎金融企業服務有限公司開展專題交流學習會，該服務公司隸屬于內蒙古營銷運管服務中心，主要負責客戶訴求的前端工作。在交流會上，面對面交流，討論一線困難，探討運營問題，協力提升服務意識，切實提升客戶感知。雙方充分利用學習交流會的形式，聚焦客戶感知客戶痛點難點問題，找出問題癥結所在，提出解決方法。嚴格執行各類規范內容中所涉及的時限與相關要求，規范基礎臺賬。對工作中存在的問題進行立行立改，牢固樹立風險防控意識，積極組織處置高風險問題，切實降低各類服務升級風險。

　　該公司將在凝聚力上下功夫，在破解難題上求突破，在轉變作風上見實效。不斷提高客戶響應率、滿意率、及時率，真正做到快速、高效、準確，為打造內蒙古電網企業品牌，進一步提升企業形象做出積極貢獻。