包頭供電分公司客服中心從“新”到“心” 12345熱線“電”聯民生“萬根線”

　　中國電力網訊(通訊員龔晨堯、張薇)“真是太感謝了，沒想到一個電話就解決了我的麻辣燙底店用電問題，供電服務太到位了!”近日，家住包頭市土右旗的居民李先生致電12345政務熱線，表達了對供電公司快速、便捷服務的感謝。

　　為優化用電營商環境，持續提升廣大市民的用電滿意度，包頭供電公司創新服務舉措，大力開展訴求工單“月清月結”活動，建立“日統計、周研判、月通報”機制，每月初對上月未辦結工單進行梳理匯總，明確目標、時限、責任“三張清單”，實行現場會辦、部門轉辦、專人跟辦，切實做到訴求不解決不收工，并按周對各供電分公司辦理情況進行督辦，緊緊圍繞“為客戶辦實事、辦好事”這一初衷，創新機制，打通堵點，著力解決客戶“急難愁盼”問題。 去年以來，在包頭市12345政務服務便民熱線工作通報中，包供在全市各大企業12345熱線“四率”(響應率、解決率、滿意率、按時辦結率)排名中多次榮獲第一名。

　　2023年一季度以來，包供累計答復12345熱線并處理客戶訴求453件，其中客戶關注熱點問題涉及故障停電咨詢191件、電量電費96件、“煤改電”工程33件、充電樁27件，客戶滿意率、解決率均達100%，攻堅重辦復雜工單16件，已全部辦結清零。同時，緊盯熱線訴求辦理全過程，強化督查問責，倒逼責任落實，推動措施見效。截至目前，已聯合開展客戶不滿意重辦工單等專項督辦活動6次，保證客戶“獲得電力”指數持續提升。

　　民之所盼，服務所向。包供將持續與包頭市政府各部門對接交流，將“12345”政務服務便民熱線作為包供為民服務的重要渠道和優化用電營商環境的有效途徑，持續關注客戶反映集中、社會關注度高的訴求，多渠道解決廣大人民群眾在供電服務過程中遇到的問題和堵點，切實為老百姓排憂解難，用心守護鹿城的萬家燈火。