貴州習水供電局駐所輔導夯基礎 助推營商環境再提升

　　為進一步規范員工服務意識，提高業務辦理能力，切實提升優質服務水平。南方電網貴州遵義習水供電局市場營銷部針對業擴規范化管理工作中存在的疑點、難點問題，組織相關人員從2月底起，深入13個供電所開展了為期半個多月的一對一駐所培訓輔導。

　　本次輔導以問題為導向，結合各供電所業擴人員在工作中暴露出來的專業知識不足、相關制度及流程不熟、服務技能不能滿足客戶需求等情況，從業務受理流程、嚴格落實“一次性告知”、容缺受理、證照調用及電子簽章、業擴延伸項目管控、一所一群一臺賬管理、營業廳信息公開公示、“村電共建”“社電聯建”作用發揮、工單處置等方面開展了駐所培訓指導。

　　通過現場查看資料、疑問講解、互動交流等方式，提升基層業擴人員業務技能與服務意識，同時業務辦理中遇到的問題、難點，各部門及時反饋、通力合作。

　　輔導現場學習氛圍濃厚，業擴人員紛紛表示此次輔導特別“接地氣”，培訓內容實際、實用，使他們對業務辦理流程又有了更直觀深入的理解，在接下來的工作中將繼續以客戶為中心，做好業務辦理工作服務好用電客戶，確保業務辦理“不體外循環、不超時、不發生有責投訴、系統數據質量全面提升”。

　　通過此次培訓，不僅提高了業擴人員的業務技能水平，增強了責任心，還進一步規范和完善了業擴辦理流程，全面提升了該局營銷業務管控能力。

　　接下來，習水供電局將靈活整合培訓形式，開展更多富有成效的專業輔導和培訓課程，持續提升員工整體素質和業務能力，力爭打造出一支業務精湛、工作高效、創新奉獻，具有現代供電服務意識的優秀營銷隊伍。為持續優化營商環境，架起為民服務“連心橋”，服務經濟社會發展提供電力保障。(習水縣人民政府網)