四川華鎣市供電公司打造“電管家”品牌提升客戶滿意度

　　1月9日獲悉，四川華鎣市供電公司2022年再次實現(xiàn)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。截至1月8日，該公司連續(xù)786天未發(fā)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴事件。

　　2022年，華鎣市供電公司在華鎣工業(yè)園區(qū)設(shè)立“電管家”服務(wù)站，打造“電管家”服務(wù)品牌提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。“電管家”每月主動上門為客戶開展電價政策講解、能效分析等服務(wù)，幫助客戶合理選擇基本電費計收方案。針對省、市重大項目，該公司推行多專業(yè)聯(lián)合服務(wù)模式，提供一攬子供電服務(wù)。2022年，該公司累計為供區(qū)內(nèi)4個重大工程項目和7家企業(yè)送電，平均接電時長同比縮短30%。同時，該公司深化村網(wǎng)共建機制，在169個行政村設(shè)立供電協(xié)作員和村級供電服務(wù)便民點。在外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)等時段，供電所臺區(qū)經(jīng)理和協(xié)作員利用營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)繪制返鄉(xiāng)地圖，上門服務(wù)保障客戶用電無憂。（王佳珍 趙彥先）