國網客服中心協同27家省級電力公司開展供電質量問題專項治理

　　1月6日，國家電網有限公司客戶服務中心協同27家省級電力公司初步完成供電質量問題專項治理第一階段工作，治理影響供電質量的基礎設施突出問題1.15萬個。

　　2022年9月，國家電網有限公司印發《關于深入開展供電質量服務問題專項治理八項措施的通知》。國網客服中心落實公司八項措施相關要求，迅速啟動供電質量突出問題治理工作，優化供電質量問題治理方式，從區域均衡導向轉變為客戶需求導向，全面分析診斷供電薄弱環節。專項治理工作共分為三個階段，計劃于2023年6月30日結束。第一階段工作任務主要包括存量問題清單建立、治理結果核查驗證、業務標準規范調整等6大類17項共36項具體措施，第二階段將完成供電質量問題治理全環節管控及95598供電服務熱線服務支撐系統功能建設，第三階段將協同省級電力公司完成存量10千伏及以下供電質量問題“見底清零”。

　　此外，國網客服中心提升服務研判水平，調研省級電力公司故障報修直派班組、短信發送服務、智能外呼等管理機制及應用成效，完善95598服務支撐手段，強化客戶訴求全環節跟蹤管控，推動跨專業、跨層級問題溯源，增強供電質量問題治理能力。(蘇善文 劉勃)