為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，深入了解客戶需求，2月5日，節(jié)后上班第一天，國家電網(wǎng)陜西電力(電靚洽川)張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊甘井小組深入轄區(qū)開展入戶走訪活動，通過面對面交流，傾聽客戶心聲，了解春節(jié)期間用電情況，解決用電問題，確保每一位客戶和返鄉(xiāng)人員都能持續(xù)享受安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
入戶走訪，傾聽客戶心聲。深入社區(qū)、鄉(xiāng)村客戶家中，與客戶進行“面對面”交流，詳細(xì)詢問客戶春節(jié)用電情況，了解遇到的用電問題和困難，認(rèn)真記錄客戶意見和建議。家住萬年社區(qū)的返鄉(xiāng)人員喬先生反映：“過年期間我們村的電壓有時候不太穩(wěn)定，特別是除夕夜用電高峰期。”走訪人員立即對喬先生反饋的問題進行詳細(xì)記錄，并答復(fù)了2025年對該村的改造方案，確保今后逢用電高峰期不會出現(xiàn)此類問題，全力保障村民日益增長的用電需求。
響應(yīng)訴求，解決用電問題。走訪中針對客戶實際用電問題予以幫助解決。對于一些常見的用電問題進行現(xiàn)場處理和解決，需要進一步排查和維修的問題詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系方式，承諾盡快安排專業(yè)人員上門服務(wù)。“我們家的電表最近好像有點問題，經(jīng)常跳閘，不知道是什么原因?”在仙宮社區(qū)走訪時，走訪人員根據(jù)客戶李阿姨反映的情況立即對其家中電表等進行了細(xì)致檢查，并就檢查出的線路老化導(dǎo)致的接觸不良問題當(dāng)場進行了整改，確保了客戶的正常用電和安全。
主動宣傳，防范用電故障。廣泛宣傳轄區(qū)供電所值班電話和渭南市電力服務(wù)監(jiān)督熱線，確保客戶訴求快速響應(yīng)。重點針對老年人、返鄉(xiāng)人員和兒童，耐心講解如何安全使用電器、如何預(yù)防電氣火災(zāi)等常識，加深客戶對安全用電知識的認(rèn)識，增強安全用電意識。“以前我們都不太注意這些，聽了你們的講解，才知道用電還有這么多‘講究’。”客戶們紛紛表示將更加注意用電安全，糾正舊有不良用電習(xí)慣。
此次入戶走訪活動不僅是一次服務(wù)提升的實踐，更是一次與客戶“心貼心”交流拉近與客戶之間距離的具體行動。“我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保轄區(qū)客戶盡享優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。”國網(wǎng)合陽縣供電公司甘井供電所負(fù)責(zé)人說道。
下一步，國網(wǎng)合陽縣供電公司將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情服務(wù)每一位客戶，傳遞光明和溫暖，持續(xù)提升客戶獲得電力的滿意度和幸福感。(通訊員：雷輝)
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