黑龍江富錦市供電分公司富錦鎮供電所精準對接需求 服務有“速”更有“數”

　　11月3日，在黑龍江省富錦市富錦經濟開發區里，機器轟鳴。富錦市50萬噸海藻糖及50萬噸復配糖產業項目建設如火如荼，工人們正加班加點趕工期。富錦市供電分公司富錦鎮供電所服務專班成員張鵬、徐錦鋒在現場了解項目建設用電需求。

　　富錦鎮位于城鄉接合部，是富錦市產業項目、棚室種植、加工業的聚集地。富錦鎮供電所圍繞客戶用電需求，組織人員精準對接，通過組建服務專班等舉措，為客戶提供優質、高效的服務。

　　組建服務專班 為企業客戶快速接電

　　富錦市50萬噸海藻糖及50萬噸復配糖產業項目是富錦市重點項目，也是富錦鎮供電所服務專班對接的重點企業客戶之一。3月中旬，張鵬、徐錦鋒在走訪富錦經濟開發區管理委員會時得知，該項目將在此落戶，預計4月初開工。張鵬主動對接項目負責人，第一時間組織人員到現場勘查，僅用2天就制訂了臨時供電方案。3月28日，該項目施工負責人趙振東通過“網上國網”APP提交了臨時用電申請。4月3日，富錦鎮供電所便為企業施工建設接通了電源。

　　在項目建設過程中，專班成員每天都到施工現場了解施工用電情況，全力協調解決用電問題。在客戶提交正式用電申請前，專班成員就詳細了解了企業用電規劃和投產后的用電負荷，并結合企業周邊用電情況進行了正式用電的現場勘查，提前制訂出供電方案。

　　“專班成員的服務一直走在我們的前面，不僅為企業快速接通了電源，也保障了我們項目的建設用電。”趙振東說。

　　富錦鎮供電所供區內有528家企業。2020年6月，該所抽調8名骨干員工組建服務專班。專班成員與開發區管委會建立溝通機制，主動對接入駐企業，及時向客戶講解辦電流程、告知申請用電手續、指導企業線上辦電等。服務專班還結合企業用電周期及特點，開展定期走訪、業擴報裝和企業內部及周邊供電線路巡檢等，為企業提供專屬服務。

　　服務專班成員依托富錦鎮供電所建立的服務專班微信群，及時了解客戶動態、處理用電故障、響應客戶訴求。服務專班持續提高服務水平，優化溝通機制，加強重點企業走訪服務。1～10月，富錦鎮供電所共走訪企業客戶600余戶，幫助解決用電問題61項。

　　開展數字化服務 精準響應棚室種植戶需求

　　8月6日9時許，富錦鎮供電所內勤員襲普坤通過用電信息采集系統中的電壓曲線模塊發現華勝村種植戶毛成友家大棚的電能表A相電壓升高，便立即和同事那慧鑫趕往現場核查。

　　經過檢查，他們發現電表到大棚之間的地埋電纜已經損壞。兩人修復了破損電纜，快速恢復大棚供電，并幫助檢查了棚內的水肥一體機等用電設備。

　　“以前，大棚出現用電故障，我們要打電話向供電員工求助。現在，供電員工通過監測系統就能監測到異常情況，主動上門排除故障。”毛成友說。

　　華勝村是富錦市有名的大棚果蔬特色種植村，現有蔬菜溫室大棚32座、冷棚140多座，占地面積180余畝。近年來，該村全面打造新型大棚，每座大棚都安裝了水肥一體化灌溉、智能控溫和控光、智慧排風等系統，用電容量大幅增加。

　　為保障棚室種植戶供電可靠，2023年以來，富錦鎮供電所運用用電信息采集系統對供區內果蔬大棚用電情況開展全天候監測，通過大數據自動化采集監測臺區、設備和客戶電流、電壓等數據，識別潛在安全用電隱患和故障。一旦發現異常，供電員工立即前往現場核查，為種植戶提供精準、高效的服務。

　　富錦鎮供電所還借助用電信息采集系統的數據分析功能管理客戶負荷，為客戶用電提供合理化建議，協助降低用電成本。該供電所對供區內41家果蔬基地所在臺區開展24小時在線監測，今年已協助種植戶解決用電問題21項，消除用電安全隱患13處。

　　線上線下相結合 提升客戶辦電體驗

　　10月28日，富錦鎮大屯村村民王冰在“網上國網”APP完成實名認證后，申請安裝電采暖用電業務。富錦鎮供電所內勤員馬云鳳在能源互聯網營銷服務系統接到申請后，馬上聯系臺區經理于洪巖。于洪巖第一時間組織專業人員到現場勘查，并確定了供電方案。次日，于洪巖和同事便完成了王冰家電采暖裝表、接電工作。

　　“坐在家里就能辦用電業務，不用跑去營業廳，省時又省力。”王冰說。

　　富錦鎮供電所供區面積4944平方千米，服務客戶9萬余戶。2020年以來，該所積極推行優化電力營商環境服務舉措，開拓線上線下融合服務通道，為用電報裝客戶提供便捷服務。

　　富錦鎮供電所深挖大數據應用價值，全面推廣“網上國網”APP、“辦電e助手”等線上平臺，讓數字多跑路、客戶少跑腿，提升線上辦電水平，并以客戶意向接電時間為核心，開展“全過程線上化、全流程節點化”供電服務，構建全線上服務體系，對業擴報裝協同工作實行分環節、分專業、分時限線上管控，提升客戶辦電體驗。

　　針對老年客戶群體，富錦鎮供電所主動靠前服務，安排員工在營業廳的自助服務區指導業務辦理，實現手機終端與營業廳服務無縫銜接;前置服務關口，針對習慣線下辦理業務的客戶，安排專人跟進服務。同時，該所開展預約上門服務，方便客戶通過電話或微信群申請業擴報裝。裝表接電完成后，營(配)人員電話通知客戶。(何佳)