中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李洪濤) “真沒想到，我就在微信群里說一聲，就立馬收到回復(fù)，供電響應(yīng)速度真是快，網(wǎng)格化服務(wù)更是方便!”8月20日，家住湖南省永州市寧遠(yuǎn)縣柏家坪鎮(zhèn)左家村的生姜種植大戶劉軍通過微信群反映問題，十多分鐘后，國網(wǎng)永州寧遠(yuǎn)縣供電公司柏家坪供電所左家村網(wǎng)格服務(wù)人員和該所值班人員就趕來了。
兩人到達(dá)種植基地，迎面就碰上著急的劉軍“看到你們，我就放心了，每次遇到用電問題，你們都能在第一時(shí)間趕來，太感謝了!”再經(jīng)過一番仔細(xì)的排查后，網(wǎng)格人員發(fā)現(xiàn)，種植基地配電箱零線帶電，初步推測(cè)，問題出在這個(gè)配電箱上。經(jīng)專業(yè)檢測(cè)，確定是該配電箱的分開關(guān)故障，引起總開關(guān)跳閘。工作人員沿著此分路開關(guān)線路，逐段查找故障點(diǎn)。最終排查出分開關(guān)的零線老化，引發(fā)線路短路。
雖然是客戶自維用電線路引發(fā)的停電故障，但考慮到大棚急需用電，兩人向單位報(bào)備后，立即開展延伸服務(wù)。二人一起更換了老舊電線，并對(duì)電線銜接處進(jìn)行了絕緣包裹后，合上了電源開關(guān)，大棚內(nèi)用電設(shè)備恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨后，二人又逐一檢查了大棚內(nèi)的所有用電設(shè)備，確認(rèn)沒有用電安全隱患后，才放心的離開。
一直以來，該公司始終堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)“三農(nóng)用電”和助力鄉(xiāng)村振興為己任，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立種植戶用電檔案，發(fā)揮“微信群+網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，把農(nóng)民最關(guān)心最關(guān)注的用電需求記在心里，把供電責(zé)任切實(shí)扛在肩上，真正做到了快速響應(yīng)、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效便捷的供電服務(wù)，也因此得到了當(dāng)?shù)乜蛻舻慕豢诜Q贊。
作者：李洪濤
評(píng)論