貼心服務解民憂，連州供電局收到致謝錦旗

　　“真心服務，福連百姓;光明使者，造福于民。”——日前，連州市陽光里小區(qū)開發(fā)商代表手捧錦旗送到南方電網(wǎng)廣東清遠連州供電局，對該局及時解決小區(qū)用電問題表達真誠的謝意。

　　連州市陽光里小區(qū)開發(fā)商代表手捧錦旗送到南方電網(wǎng)廣東清遠連州供電局。

　　援助小區(qū)緊急搶修，溫暖度冬有保障

　　“前段時間，我們小區(qū)里面發(fā)生了特別緊急的險情，連州九陂供電所及時過來幫我們排憂解難，當時天氣比較冷，達到0℃，他們也及時給我們業(yè)主提供供電，特別感謝他們!”連州市陽光里小區(qū)銷售經理何惠群介紹。

　　事情發(fā)生在2023年12月23日，連州市陽光里小區(qū)因水池漏水，導致小區(qū)自有配電房供電設備故障，引起小區(qū)停電。接報后，連州供電局工作人員立即趕往現(xiàn)場，協(xié)助客戶進行配電設備排查，并發(fā)揮技術專業(yè)優(yōu)勢指導客戶代維單位制定復電方案。

　　“小區(qū)配電室開關設備受損嚴重，重新購置更換預計要7日后才能恢復供電。”連州供電局相關技術人員介紹。盡管受損設備為小區(qū)資產，屬于小區(qū)物業(yè)管理維護范圍，但寒冷的冬日，保障居民供電刻不容緩，連州供電局以人民為中心，主動參與到客戶設備搶修復電過程。

　　在對相關設備進行烘干處理并進行電氣試驗后，連州供電局和客戶代維單位經過技術論證磋商，決定采取臨時過渡方案，讓居民盡快有電可用，解決燃眉之急。經過工作人員的努力，2023年12月25日19時18分小區(qū)恢復供電，比原定復電時間提前了整整5天。

　　工作人員對相關設備進行烘干處理。

　　心系客戶用好電，貼心服務暖萬家

　　“小區(qū)停電后，我們協(xié)助陽光里小區(qū)與小區(qū)物業(yè)、住戶現(xiàn)場開展客戶座談會，還及時向小區(qū)住戶發(fā)布故障原因和搶修進度等信息，讓小區(qū)住戶心中有底，最低程度降低住戶的焦慮和擔憂。”連州九陂供電所客服及計量用檢班班長麥豐庭介紹。

　　在積極疏導安撫住戶情緒的同時，連州供電局還積極聯(lián)系政府相關部門協(xié)調開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)及業(yè)主使用專項維修基金對本次涉水配電房相關設備進行后續(xù)的更換(維修)，滿足居民的用電需求，保障小區(qū)供電安全和可靠性。

　　“供電局不僅幫了這么大一個忙，還將后續(xù)設備維護使用規(guī)范、安全用電事宜告訴我們，感謝他們這么貼心的服務。”連州市陽光里小區(qū)銷售經理何惠群說。

　　配電設備代維，幫助小區(qū)物業(yè)紓困解難

　　據(jù)悉，陽光里小區(qū)開發(fā)商在2023年積極落實政府部門的政策要求和供電部門的號召，與專業(yè)運維公司簽訂了小區(qū)配電設備代維協(xié)議，代維公司在設備故障后迅速到位搶修，也在本次快速復電過程中發(fā)揮了非常關鍵的作用。

　　“專業(yè)的事情專業(yè)的人來做。配電設備代維對公司來說是最好的設備維護方式，配電設備有了更加專業(yè)的保障，不僅省時省力，還能夠減少安全風險。”連州市陽光里小區(qū)負責人說。

　　去年，連州供電局促成政府相關工作部門印發(fā)《關于進一步明確連州市房地產項目住宅小區(qū)配電設施建設、資產接收、抄表到戶有關問題的指導意見》專項指引政策，大力引導小區(qū)簽訂配電設施第三方代維服務，主動摸排并上門與用戶溝通，目前已有10個小區(qū)確定代維意向。通過配電設施專業(yè)代維服務，幫助小區(qū)物業(yè)紓困解難，為小區(qū)群眾提供更可靠、更安心的安全用電保障。

　　接下來，連州供電局將繼續(xù)積極承擔社會責任，主動探索服務增值化、始終踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為廣大用戶排憂解難，切實提升用電體驗。

　　文章來源：南方Plus