“謝謝你們上次幫我整線，服務(wù)真好。現(xiàn)在裝了電暖氣，不但干凈環(huán)保，屋里也比往年暖和多了，不用再惦記用土爐子取暖，還要時不時添煤加柴倒灰，滿屋子煙熏火燎的。”1月9日，太白縣咀頭鎮(zhèn)梅灣村村民姚根勞在國網(wǎng)太白縣供電公司城區(qū)中心供電所員工上門回訪時，對“煤改電”服務(wù)很滿意。
近期以來，秦嶺太白縣室外氣溫一直在低位徘徊，許多“煤改電”用戶將電暖器、電炕板等采暖電器設(shè)備投入使用，用電負荷不斷攀升。為了保障農(nóng)村群眾溫暖過冬和安全用電，國網(wǎng)太白縣供電公司張思德(太白之光)黨員服務(wù)隊依托“四小”服務(wù)，開展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題活動，對“煤改電”用電臺區(qū)設(shè)備進行專項巡視，及時通過優(yōu)化布點、轉(zhuǎn)移負荷、增容配變等措施，保障提供充足穩(wěn)定的電能。
同時，黨員服務(wù)隊員啟動“紅馬甲”助力“煤改電”暨冬季用電隱患排查行動，服務(wù)隊員深入群眾家中，幫助測試家用漏電保護器，檢查開關(guān)負荷過流情況，指導用戶對大功率家用電器及時裝設(shè)具有保護功能的專用電源插頭插座，并協(xié)助用戶對嚴重老化、線徑過細和私拉亂接的線路進行更換和梳理。
另外，針對近期“煤改電”用戶業(yè)務(wù)咨詢較多現(xiàn)狀，該公司在轄區(qū)各用電營業(yè)廳設(shè)置“煤改電”服務(wù)坐席，通過大屏幕滾動播放煤改電政策和注意事項，及時向用電群眾宣傳講解“煤改電”補貼政策和階梯電價規(guī)則，解答客戶咨詢，消除各種疑惑。各臺區(qū)經(jīng)理一方面加大管轄區(qū)域“煤改電”群眾的用電服務(wù)，另一方面通過網(wǎng)格化微信群隨時回應(yīng)群眾對“煤改電”方面訴求，不定期推送“煤改電”政策信息、補貼到位情況，講解冬季安全用電知識和注意事項，營造和諧供用電氛圍。
下一階段，國網(wǎng)太白縣供電公司將充分應(yīng)用臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)優(yōu)勢，提升“煤改電”網(wǎng)格服務(wù)效率，打造用電故障“30分鐘搶修圈”，確保群眾放心用電、溫暖過冬。(記者 楊東世 通訊員 高航 于凡)
作者：楊東世 ?高航 于凡
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