包頭高新供電公司多措并舉電費提前結零

　　中國電力網訊(通訊員 高麗宏) 歲末年關，電費回收攻堅戰再起硝煙，為確保完成年度電費回收任務，包頭高新供電公司結合區域客戶用電特點，全面加強電費回收工作管理，做到“早計劃、早部署、早安排”，優化細化催費流程，進一步規避管理風險，確保圓滿完成電費回收工作。截至今年12月29日，該公司電費回收率100%，位居包頭供電公司各兄弟單位前列。

　　包頭高新供電公司超前謀劃，密切監視負控運行情況和用戶用電情況，開展臺區用電普查，及時掌握臺區線損情況,對所有用戶現場與系統檔案進行校對，確保基礎信息的準確性，為抄表準確率提供保障。同時，理順交納電費渠道，做好進賬準備工作，確保電費收取萬無一失。

　　此外，高新供電公司還積極引導高壓客戶使用“蒙電E家”APP遠程繳費、業務申請，足不出戶盡享用電服務，每日匯總電費收繳數量與金額，篩選欠費額度大的客戶并進行一戶一策溝通，一對一確定交費方式，通過電話、微信等方式與客戶溝通。

　　提前動手，進入10月，高新供電公司就積極行動起來，多措并舉加大電費回收力度。一是加強考核，落實責任。采取領導掛帥，管理到站，站長負責，任務到人，實行電費回收指標完成情況與績效考核掛鉤，加大考核力度。二是建立電費風險防范和風險預警機制。每月重點防范“拖欠戶”、緊盯“租房戶”、嚴查“難纏戶”的用電及電費上交情況，提前催交電費，預防欠費風險。三是建立客戶微信服務群。通過微信群提醒交費，入社區零距離宣傳服務，引導客戶使用網上支付電費收交方式，有效提高電費回收率。四是發揚“三千精神”。即“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的精神。組成催費小組，分組錯時，利用白天和晚上不同時間，主動上門催收，加快電費回收力度。五是召開電費回收專題研討會。針對回收難度較大的欠費客戶，交流各站好的經驗，研究催收策略，加大催收頻次、多種措施并用，共同落實電費催收。六是針對惡意拖欠電費客戶絕不手軟。宣貫電費政策及法規，闡明電費回收重要性，當面下達電費催收通知，必要時下達停電通知書，采取強有力的措施。得力的電費回收措施，有效的行動方案，使電費回收工作不斷扎實推進。

　　在催繳過程中，面對各種疑難問題，工作人員耐心解釋、虛心傾聽，有效解決客戶困難。從客戶的角度為其找原因、想辦法，有效化解了電費回收風險，保證了年底電費“顆粒歸倉”。