“雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”讓供電服務(wù)零距離。“小趙啊，我們村馬大爺家的魚塘里最近一直跳閘，天這么熱，如果電供不上，制氧機(jī)不出氧，一池的魚就完了，你快過來幫看看!”
一大早，電力網(wǎng)格客戶經(jīng)理趙鐵山就接到綠源村2號(hào)網(wǎng)格員楊叔鳳的電話。根據(jù)敘述的情況，趙鐵山大致猜到了跳閘原因——可能是電器故障，他立即帶著工具上門。“大爺，您以后有任何用電問題，直接給我打電話就行，我會(huì)第一時(shí)間為您提供上門服務(wù)”。趙鐵山及時(shí)排查故障電器并幫助客戶更換了老化電線，臨走時(shí)還叮囑馬大爺平時(shí)要多注意用電安全。“村里工作繁雜，我們工作的最大需求是快速解決問題。”綠源村村委會(huì)書記高忠國(guó)說，“現(xiàn)在，電力網(wǎng)格客戶經(jīng)理入駐網(wǎng)格群，直接對(duì)接村民和村里網(wǎng)格員，專業(yè)、高效地解決居民的用電問題，不僅給居民們帶來了便利，也減少了我們的工作量。居民的用電滿意度提升了，對(duì)村里的滿意度也提升了。”
“重點(diǎn)關(guān)注”提升客戶用電體驗(yàn)。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，千里山供電公司的網(wǎng)格客戶經(jīng)理同步聯(lián)合社區(qū)、小區(qū)物業(yè)建立特殊客戶臺(tái)賬。重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)格70周歲以上老年人、孤寡老人、殘疾人及其他需要重點(diǎn)關(guān)注的客戶，提供定制化暖心服務(wù)。
晚上九點(diǎn)，正在和家人看電視的電力網(wǎng)格客戶經(jīng)理丁成陽接到了來自轄區(qū)王奶奶的電話，因?yàn)閮号荚谕獾貏?wù)工，只留王奶奶獨(dú)自生活，因此王奶奶也是千里山供電公司《重點(diǎn)關(guān)注客戶臺(tái)賬》上的關(guān)注客戶。王奶奶反映家里停電，孩子在外地電話也沒打通。丁成陽了解到這一情況后，第一時(shí)間聯(lián)系值班師傅進(jìn)行信息查詢，原來是欠費(fèi)導(dǎo)致的停電。由于王奶奶用的還是“老人機(jī)”，無法進(jìn)行線上繳費(fèi)，丁成陽在手機(jī)上為奶奶充值電費(fèi)后，王奶奶的家又恢復(fù)了光亮。第二天一早，王奶奶就帶著自家種植的西紅柿到千里山供電公司表示感謝“平時(shí)用電沒少麻煩孩子，這點(diǎn)心意請(qǐng)一定收下”。“客戶的感謝是對(duì)電力網(wǎng)格化服務(wù)的充分肯定和鼓勵(lì)，以后我也會(huì)繼續(xù)做好本職工作，持續(xù)關(guān)注重點(diǎn)客戶，讓客戶不僅用上省心電，也用上暖心電”丁成陽說。
自推行電力網(wǎng)格化服務(wù)以來，千里山供電公司的網(wǎng)格群由36個(gè)增至110個(gè)，有效覆蓋91%的客戶;定期開展網(wǎng)格化宣傳活動(dòng)8次，發(fā)放網(wǎng)格化服務(wù)名片3162張，張貼網(wǎng)格便民貼紙1863張;網(wǎng)格客戶經(jīng)理累計(jì)發(fā)布網(wǎng)格化宣傳視頻和信息7853條，網(wǎng)格內(nèi)解決客戶訴求1534個(gè)，滿意率達(dá)100%;累計(jì)獲得表揚(yáng)15次，錦旗3面。依托電力網(wǎng)格化服務(wù)新模式，千里山供電公司始終站在為民服務(wù)第一線，架起聯(lián)系客戶的“連心橋”，常態(tài)化開展居民用電“問診號(hào)脈”工作，有效提高網(wǎng)格內(nèi)居民涉電訴求響應(yīng)速度，切實(shí)打通電力服務(wù)“快車道”，共繪“用電服務(wù)‘網(wǎng)格’辦，快捷服務(wù)齊點(diǎn)贊”的嶄新畫卷。
作者：閆欣冉
評(píng)論