烏海市千里山供電公司：對標季度指標，提升指標管理

     
       近日，烏海市千里山供電公司為為直觀展示關鍵指標完成情況，促進有關指標達到行業一流、示范帶動公司業績整體提升，針對《烏海供電公司2023年二季度內部對標指標完成情況分析報告》，對涉及該公司各專業的各項工作指標進行分析研討，認真尋找差距原因，積極制定提升舉措，有效提升公司指標管理。

　　本次分析主要圍繞客戶需求密度、抄表成功率等指標進行討論，尋短板、找差距。針對客戶需求密度這一指標，公司要求一是以客戶需求為導向，建立內部聯動微信小群，確保各環節有專業人員對接并在群內答復，及時發現業務短板，觸發專業過程管理；二是持續提升網格服務水平，繼續完善網格覆蓋，在新小區針對集中問題開展線下網格服務宣傳，并在微信群內進行相關業務告知，例如如何查詢戶號，如何查詢電費等視頻推送。惡劣天氣等特殊情況提前發布網格化服務“溫馨提示”，確保客戶停電第一時間想到內部熱線。做實做細做好網格服務，加強網格走訪回訪頻次，同步做好網格服務全過程環節的監督和考核，持續提升網格服務質效，做到及時高效響應客戶訴求，提升客戶用電體驗。

　   針對抄表成功率指標，該公司落實采控設備主人制方案中的要求，開展日常監測和問題處理，對連續兩天沒有數據的電能表要進行重點關注，采用終端參數重新發下，采控數據定期補召，電能表終端進行輪換等方式，對數據質量和上述情況進行全面排查，縮短表計故障處理時限，實現抄表成功率穩定提升，對未完成的責任人加大考核力度。近期該公司又對臺區寬帶模塊進行了改造，進一步提升抄表成功率。該公司對已完成的各項指標也進行了討論分析，對照指標數值自檢自查，并與其他供電公司進行橫向比對，找出差距，發現長處。該公司要求對已完成的各項指標繼續保持并有效提升。

　　指標對標是筑牢公司管理的基石，季度指標內所呈現的對標數據客觀反映了該公司工作實時完成情況，該公司以此次季度對標分析會為契機，要求高度重視此項工作，從“如何落實，怎樣提升”出發，對好的工作辦法借鑒學習，進一步提升各環節工作效率，實現指標對標工作的規范化、標準化、常態化管控，做到自律自覺對標。千里山供電公司將繼續轉變工作思路，改進工作方法，結合工作實際，將管理精細化，提升公司各項指標。