近年來，淮北供電公司以加強(qiáng)重大政策落實、提升客戶辦電感受、助力企業(yè)節(jié)能降碳為突破口，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，為客戶提供全流程“陪伴式”服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
提供多種服務(wù)提升客戶電力獲得感
“我們的電工不了解高壓綜合保護(hù)裝置，解除不了10千伏進(jìn)線柜綜合保護(hù)裝置告警，你們能來幫我們看看嗎?”8月11日中午，淮北供電公司城區(qū)中心大客戶服務(wù)班接到華孚時尚股份有限公司電氣負(fù)責(zé)人打電話求助。服務(wù)班立即安排大客戶經(jīng)理聯(lián)系配網(wǎng)自動化廠家技術(shù)人員于當(dāng)天下午前往華孚公司提供服務(wù)。
華孚公司是一家大型色紡紗制造商和供應(yīng)商，位于淮北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，是淮北市重點大型僑資企業(yè)。配網(wǎng)自動化廠家技術(shù)人員和大客戶經(jīng)理現(xiàn)場檢查設(shè)備后，向客戶解釋說明了告警原因及解決辦法。同時大客戶經(jīng)理還了解了客戶目前的生產(chǎn)規(guī)模、用電時段等情況，幫助客戶優(yōu)化用電方案。
一個電話，供電員工就上門為企業(yè)提供多種供電服務(wù)是淮北供電公司今年進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境的舉措之一。此外，該公司還貫通營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)證照信息共享，提升了辦電效率，辦電業(yè)務(wù)從“多證辦電”到“零證辦電”，從營業(yè)廳現(xiàn)場辦電到使用微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上“刷臉辦電”，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“企業(yè)跑腿”，不斷提升企業(yè)客戶的電力獲得感。
供電員工來到安徽力幕新材料科技有限公司了解企業(yè)用電需求，為企業(yè)提供合理化用電方案。 孟祥雷攝
“一企一策”為企業(yè)提供專屬服務(wù)
安徽力幕新材料科技有限公司是淮北供電公司服務(wù)了8年的老客戶。該企業(yè)落戶淮北市8年來，淮北供電公司始終堅持為企業(yè)提供便利的宗旨，不斷提升服務(wù)水平。在企業(yè)落戶之初，該公司建立重大項目跟蹤督辦閉環(huán)機(jī)制，詳細(xì)了解企業(yè)基本情況及辦電進(jìn)度，主動聯(lián)系政府協(xié)調(diào)供電路徑規(guī)劃審批事宜，現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)客戶電力內(nèi)線工程施工，“一企一策”為企業(yè)提供從簽約到竣工投產(chǎn)全流程服務(wù)。
力幕公司投產(chǎn)后，淮北供電公司又安排客戶經(jīng)理定期上門服務(wù)，為企業(yè)提供從設(shè)備安全運(yùn)維到企業(yè)用電成本優(yōu)化的全過程服務(wù)。今年年初至今，該公司已幫助客戶清理專線線路電桿上鳥窩5次，檢修配電線路3次，提供能效診斷2次。
近年來，淮北供電公司始終將滿足企業(yè)需求作為提升供電服務(wù)水平的努力方向，建立企業(yè)專屬服務(wù)檔案，安排專屬客戶經(jīng)理結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點和用電設(shè)備情況為企業(yè)提供專屬服務(wù)。1～7月，該公司為1750家企業(yè)提供專屬服務(wù)。
助企節(jié)能降碳滿足綠色轉(zhuǎn)型需求
8月9日，淮北供電公司技術(shù)人員來到淮北理工學(xué)院的屋頂分布式光伏發(fā)電項目現(xiàn)場幫助客戶查看設(shè)備運(yùn)行情況。
2021年8月，淮北理工學(xué)院與淮北供電公司簽訂綜合能源戰(zhàn)略合作協(xié)議，建設(shè)屋頂分布式光伏發(fā)電項目，總裝機(jī)容量2500千瓦，年均發(fā)電量255.73萬千瓦時。截至2023年7月底，該項目已累計發(fā)電270.44萬千瓦時，為客戶節(jié)約用能成本11.37萬元，減排二氧化碳約2249.3噸。淮北供電公司還持續(xù)跟進(jìn)學(xué)校綠色轉(zhuǎn)型需求并及時提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。
年初以來，淮北供電公司結(jié)合當(dāng)?shù)鼐G色轉(zhuǎn)型需求，為客戶提供能效診斷、綠證辦理等服務(wù)。截至目前，該公司已為27家客戶提供能效診斷及節(jié)能降碳建議。(李偉 王珊珊 朱康康)
作者：李偉 王珊珊 朱康康
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