海勃灣供電公司便民“網(wǎng)”上見 供電服務(wù)再升級(jí)

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員時(shí)慧、師玉芬) “我們手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，有用電問題您隨時(shí)打電話!”

　　“物業(yè)群里的電力網(wǎng)格員就是我，有啥需要幫忙就在群里艾特我……”

　　這是烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網(wǎng)格員的日常，在轄區(qū)群眾安全穩(wěn)定用電的每一個(gè)角落，都有這樣的“貼心人”用心奔忙。

　　為了將優(yōu)質(zhì)服務(wù)更快更精準(zhǔn)的送到群眾身邊，海勃灣供電公司依托線上平臺(tái)、線下服務(wù)，深耕“網(wǎng)格化+”新服務(wù)模式，21名網(wǎng)格員入駐379個(gè)小區(qū)網(wǎng)格，與居民建立直接聯(lián)絡(luò)機(jī)制，居民電力獲得感顯著提升的背后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措在增光添彩。

　　“接單”響應(yīng)，班組聯(lián)動(dòng)。該公司依托小區(qū)網(wǎng)格區(qū)域，在小區(qū)門口張貼公示牌公布網(wǎng)格員聯(lián)系信息，并同步入駐物業(yè)群，電能表張貼便民服務(wù)卡，多渠道暢通聯(lián)系機(jī)制，由網(wǎng)格員24小時(shí)在線服務(wù)，發(fā)布供電服務(wù)信息及受理用電訴求，之后將用電訴求轉(zhuǎn)接至公司網(wǎng)格化服務(wù)微信群內(nèi)，生產(chǎn)、營銷班組進(jìn)行“接單”，直接聯(lián)系客戶解決訴求，完成“訴求接龍”。服務(wù)形成閉環(huán)，響應(yīng)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，職責(zé)到人，使任務(wù)分解清晰及時(shí)，訴求解決透明快速。

　　便民服務(wù)，“云”端分享。公司選取客戶訴求熱點(diǎn)重點(diǎn)問題，制作用電知識(shí)微視頻7期，并同步轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)格群，提升客戶網(wǎng)格化服務(wù)知曉率以及安全用電信息普及，用電問題動(dòng)動(dòng)手指便知，目前，該公司累計(jì)在營業(yè)廳、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場所開展網(wǎng)格化服務(wù)宣傳18次。“每日一問”網(wǎng)格群發(fā)送用電溫馨提示信息25000條，客戶訴求逐步由95598熱線向網(wǎng)格化工作中傾斜。

　　延伸服務(wù)，及時(shí)送達(dá)。從停電信息的發(fā)布、用電疑惑的解答，到便民用電措施和安全用電規(guī)范的提醒指導(dǎo)，再到繳費(fèi)、報(bào)修、過戶等供電服務(wù)的延伸，電力網(wǎng)格員已成為居民身邊貼心的“電保姆”，網(wǎng)格化服務(wù)讓每名電力人都有了自己的“責(zé)任田”，真正做到為廣大客戶提供零距離服務(wù)，供電網(wǎng)格員同時(shí)也成為文明創(chuàng)建的守望者，是群眾身邊流動(dòng)的文明服務(wù)站。

　　居民們紛紛點(diǎn)贊，笑稱供電網(wǎng)格員是電力客戶服務(wù)員、安全用電宣傳員、電力設(shè)施保護(hù)員等多種角色于一身的“電保姆”，正是他們24小時(shí)全方位的為大家提供貼心服務(wù)，及時(shí)把客戶的訴求化解在一線，才有了千家萬戶的燈火和城市的繁華。