“沒想到現(xiàn)在在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)這么快，也不用排隊(duì)等候，真是太方便了。”8月7日，趙女士來到新疆伊犁伊河供電公司城區(qū)供電中心營業(yè)廳咨詢和辦理業(yè)務(wù)。她的一套房子先前已經(jīng)出售，但本月卻收到了這套房子的電費(fèi)交納提示短信。營業(yè)廳工作人員為趙女士介紹業(yè)務(wù)辦理流程，幫她使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP很快辦好了更名業(yè)務(wù)。
近年來，伊犁伊河供電公司投用多種設(shè)備，將城區(qū)供電中心營業(yè)廳打造成5G智能營業(yè)廳，圍繞提供現(xiàn)代智慧供電服務(wù)的目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式。
2021年，城區(qū)供電中心營業(yè)廳改變傳統(tǒng)布局方式，將辦公區(qū)域劃分為客戶接待區(qū)、智能家居專區(qū)、引導(dǎo)臺(tái)專區(qū)、柜臺(tái)專區(qū)、大客戶室、VIP客戶服務(wù)專區(qū)等，讓客戶辦電更便捷。
2022年，客戶接待區(qū)增添了自助交費(fèi)終端、自助發(fā)票打印終端，客戶可自行操作完成業(yè)務(wù)辦理。一旁的引導(dǎo)臺(tái)專區(qū)還配置了平板電腦、臺(tái)式電腦等設(shè)備，客戶通過設(shè)備上的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP即可辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)即到即辦、即辦即走，省去了排隊(duì)等待的時(shí)間。引導(dǎo)臺(tái)的右側(cè)是會(huì)議室、員工活動(dòng)區(qū)域及VIP客戶服務(wù)專區(qū)。這里每面墻體上都掛有電子屏幕，向客戶展示著電費(fèi)電價(jià)、相關(guān)政策、電能替代、節(jié)能技術(shù)等信息。
“在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，我們?nèi)谌敫鄶?shù)字化元素，為客戶提供更加智慧便捷的服務(wù)。客戶可以自助辦理業(yè)務(wù)，還能通過電子屏了解綜合能源服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)咨詢充電樁報(bào)裝等業(yè)務(wù)。”營業(yè)廳員工卡迪麗亞·吐爾洪介紹。
“營業(yè)執(zhí)照、一般納稅人證明、法人身份證、委托人身份證、委托書，女士您的資料齊全，用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP就可以維護(hù)增值稅信息了。”7月25日，城區(qū)供電中心營業(yè)廳工作人員高亞瓊接到客戶咨詢電話。她向客戶講解了線上維護(hù)增值稅信息的步驟，并介紹了農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)的相關(guān)政策。
今年，新疆發(fā)展改革委調(diào)整了農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。城區(qū)供電中心營業(yè)廳為方便客戶開具增值稅發(fā)票，節(jié)約客戶開票等待時(shí)間，根據(jù)增值稅明細(xì)表聯(lián)系了供區(qū)內(nèi)需開專票的客戶，建立微信群，線上指導(dǎo)客戶進(jìn)行增值稅信息維護(hù)。客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起增值稅信息維護(hù)申請(qǐng)后，營業(yè)廳員工可在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)上獲取客戶信息，核實(shí)無誤后點(diǎn)擊確認(rèn)，即可完成維護(hù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，該系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)出提示短信，客戶隨后可在預(yù)先登記的郵箱中收取發(fā)票，整個(gè)流程僅需5分鐘。
相比過去需要營業(yè)廳員工在柜臺(tái)使用電腦手工錄入增值稅信息再等待開具發(fā)票，線上辦理方式大幅提升了辦理速度。對(duì)于不熟悉手機(jī)操作的客戶，城區(qū)供電中心營業(yè)廳的綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)也可線下開具發(fā)票，由工作人員面對(duì)面、手把手指導(dǎo)客戶辦理增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票，確保不同客戶的需求都得到滿足。
供電營業(yè)廳的“智慧”不僅體現(xiàn)在智能化設(shè)備的使用和業(yè)務(wù)辦理方式的轉(zhuǎn)變，提供更加人性化的服務(wù)也是一項(xiàng)重要內(nèi)容。城區(qū)供電中心營業(yè)廳通過提升業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶等待時(shí)間，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。伊犁伊河供電公司將持續(xù)開展實(shí)體營業(yè)廳優(yōu)化升級(jí)，讓更多客戶享受5G智能營業(yè)廳建設(shè)成果。(馬麗娜 湯雪霖)
作者：馬麗娜 湯雪霖
評(píng)論