中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員姜鳳林、萬(wàn)春春) “你們營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度真是太好了!”5月11日下午，王志成老人來(lái)到國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司營(yíng)業(yè)廳，在意見(jiàn)簿上留下了表?yè)P(yáng)的話，對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)表示贊揚(yáng)。
“咋辦喲，我家停電了，電卡又充不起電費(fèi)。”當(dāng)天上午，王志成老人步履匆忙走進(jìn)國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司營(yíng)業(yè)廳，手中舉著一張電表充值卡焦急地詢問(wèn)工作人員。工作人員杜月竹立即起身接過(guò)老人家手中的電卡，一邊安撫對(duì)方的情緒，一邊熟練地在電腦系統(tǒng)上操作。
原來(lái)，王志成老人家住高坪高都路河?xùn)|嘉園，因頭天晚上只有自己家里突然停電了，想起前期自己在電卡里“貯存”了100元電費(fèi)還沒(méi)插入電表，就下樓操作，可怎么插卡也無(wú)法復(fù)電。老人著急地打電話讓兒子在網(wǎng)上充值，網(wǎng)上也不支持購(gòu)電，無(wú)奈，老人就摸黑了一晚上。
杜月竹查閱系統(tǒng)后，判定是電卡芯片受損，于是快速更換了新卡，并匯報(bào)值班長(zhǎng)陪同老人回家插卡充值，幫助恢復(fù)了用電。工作人員臨走時(shí)留下了聯(lián)系電話，叮囑老人要保護(hù)好電卡，充值后要及時(shí)充入電表中，避免發(fā)生余額不足而導(dǎo)致停電，并把“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳單留給老人，請(qǐng)她轉(zhuǎn)交給子女下載應(yīng)用，隨時(shí)關(guān)注剩余電費(fèi)，避免再次出現(xiàn)類似情況。
一直以來(lái)，國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司秉持“你用電，我用心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“一口對(duì)外，協(xié)同高效”的服務(wù)模式，用熱心、耐心、貼心換來(lái)客戶的安心、省心、放心，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，著力創(chuàng)造良好的供電營(yíng)商環(huán)境。
作者：姜鳳林、萬(wàn)春春
評(píng)論