涼城供電強化紀檢監督效能 助力用電營商環境提升

　　中國電力網訊(通訊員：馬燕)為持續優化用電營商環境，涼城供電分公司紀檢工作組聚焦供電服務領域專項整治加強監督，對城區營業站營業窗口規范服務、業擴報裝和營業廳環境等工作情況進行監督檢查，這是該公司發揮紀檢監督作用，力促供電服務水平提升的一個縮影。

　　4月18日至23日期間，工作組通過調取工單流程數據、走訪客戶、廉政約談等方式，聚焦服務短板及廉政風險點，多維度在轄區各所站開展優化用電營商環境提升專項監督。尤其是通過電話詢問當日辦理業務客戶對營業人員服務滿意程度，倒查新報裝客戶服務過程中的不規范行為，確保優化電力營商環境各項措施落到實處。圍繞綜合柜員營銷意識、服務環境、人員著裝、服務態度等內容，涼城供電分公司紀檢人員不定期深入供電所，加強對營業廳日常服務檢查，查看業擴報裝流程是否規范，面對面提問營業廳工作人員對2023年最新購電內容和工作職責是否熟悉。

　　今年以來，共開展優化用電營商環境監督檢查5次，建立問題整改臺賬，深入分析問題原因，堅決整治不作為、假作為、慢作為，堅決糾正排查問題蜻蜓點水、整改落實停留紙面等形式主義問題。通過電話回訪、現場走訪等方式，對供電搶修、業擴報裝等營銷服務問題進行客戶滿意度回訪17次，2023年4月以來，未發生投訴事件，客戶服務滿意率99.8%。

　　下一步，該公司紀檢工作組將不斷創新監督方式、手段，持續聚焦供電服務監督，把推動供電營商環境持續優化列入日常監督的重要內容，全身當好客戶用電“貼心人”，鞏固提升“獲得電力”服務水平，切實提升監督成效，助力打造優質供電營商環境。