國網桐柏縣供電公司：“桐電”不忘初心 “電”亮大美桐柏

　　近年來，國網桐柏縣供電公司堅定不移、深化落實省市政府下發“基層站所評價”工作，按照“作風更硬朗、執行更有力、管理更高效”的要求，凝心聚力，真抓實干。在市、縣政府和公司領導的引領下，全體人員共同努力，圍繞政府工作大局，按照“基層站所評價”具體要求，圍繞“服務中心、文明辦事、管理高效、服務優質、廉潔自律”的標準，以群眾滿意為根本目標，以加強重大政策落實、提升客戶辦電感受、打造供電服務品牌為突破口，重點聚焦辦電環節、資料、時長、成本等關鍵要素，進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提升供電可靠性，全面推動群眾辦電滿意度。

　　簡化企業辦電手續。實現普通客戶辦電實行“兩證辦結”，僅需提供主體證明和產權證明，通過“國家企業信用公示系統”等政府網站可查詢的企業信息，不再要求企業客戶提供營業執照。優先向客戶推薦線上辦電渠道。全面推行豫電助手APP電子證照在線獲取功能，通過客戶人臉核驗后自動調用身份證、營業執照電子照片，客戶可免于提交辦電相關資料，實現零證辦理。

　　創新服務方式，主動靠前服務。牢固樹立優質服務理念，改坐堂式服務為主動上門超前式服務，提高網格化管理，國網桐柏縣供電公司在公布原有的24小時服務熱線、供電所報修電話的基礎上，還印制了客戶經理連心卡，把包片客戶經理的名片發放到用戶手中，可以讓用戶有需要幫助的時候第一時間聯系上我們，真正做到用戶一次都不跑，深受廣大用戶一致好評。并改受理式服務為跟蹤式服務，主動靠前溝通用戶，對用戶實施客戶經理跟蹤式服務，開展企業用電幫扶，主動做好用電前政策指導、為企業的用電提供合理化建議，解決企業的用電困難，真正做到了一站式服務。2022年桐柏縣低壓電力報裝的平均時間已達到0.89個自然日，大大縮減“獲得電力”時間，提升了“獲得電力”幸福感。

　　建立重點企業客戶包聯服務機制。國網桐柏縣供電公司針對重點企業用戶進行一對一跟蹤服務。定期舉行包保干部思想培訓會議，提高成員們的思想意識。通過考核督促包保干部及時走訪企業，做到每周對企業走訪一次以上，有重點項目的企業每周兩次以上。努力做好事前輔導，事中服務、事后跟蹤的服務機制。加快企業反饋問題的處理速度，快速解決企業用電方面的困難。加大電力惠企政策的宣傳，讓企業享受應有的用電實惠。加強企業反饋問題處理力度，對于反饋問題未及時處理的部門予以績效考核。穩中有進的提升市場主體滿意度。

　　提高供電可靠性。近年來，國網桐柏縣供電公司以提升供電可靠性為總抓手，以“堅持不停電就是最好的服務”理念，統籌打造配電網運維建設一體化管理新模式，降低客戶平均停電時長，定期分析低電壓、頻繁停電臺區，快速整治問題線路、臺區、降低線路事故跳閘率。以“預算式停電”為管控抓手，規范停電申報、計劃審批、信息發布、頻繁停電預警等流程，進一步壓降停電率，2022年桐柏縣城供電可靠率達到99.9899%，電壓合格率為99.986%。今年1月份，國網桐柏縣供電公司為使桐柏城區電網網架更加完善，運行更加安全可靠，調控更加靈活，無懼困難，自我加壓努力完成110KV映山紅變電站順利運行。

　　蹄疾步穩，落實責任。國網桐柏縣供電公司紀委提高政治站位，明確職責定位，主動承擔起督查、問責、追責職責，狠抓各項工作任務的督查落實。及時傳達上級關于推進優化營商環境工作會議精神，結合巡視巡察、審計中發現的優化營商環境政策宣貫、政策執行、通用制度執行方面的典型問題及存在的廉潔風險，協同各業務責任部門開展巡察發現問題舉一反三、自查整改，督促專業部門主體責任履責到位。

　　營商環境沒有最好，只有更好。提升“獲得電力”服務水平，優化用電營商環境永遠在路上。國網桐柏縣供電公司繼續貫徹落實鄉村振興和優化營商環境各項決策部署，將不斷創新工作方法，克難求進，狠抓關鍵措施落實，堅持以電促發展，以電促振興，持續增強農村電網供電保障能力，持續提升農村供電服務水平，持續推進農村清潔用能。下一步，國網桐柏縣供電公司將按照縣黨委政府的要求，在服務全縣人民群眾生活用電、服務地方經濟發展等方面做出新的努力，最終讓群眾滿意、讓客戶滿意，當好經濟社會發展的電力先行官。(劉永順 黃霞)