鹽城濱海供電用“特快電力”定義報裝接電服務品質

　　中國電力網訊　黨的十八大以來，鹽城市濱海供電公司大力推行報裝接電“特快電力”服務，包含全面推廣線上辦電等十項具體舉措，截至目前，該公司累計推廣網上國網用戶194697戶，線上辦電32407筆，完成高、低壓業(yè)擴項目447個和7575個，全流程平均時長由原先的40個和16個工作日分別壓降至20.05個和2.27個工作日。

　　我們知道，特快服務在各行各業(yè)廣泛存在。比如信件遞送特快有中國郵政EMS，包裹遞送有UPS 全球特快服務物流等;再比如火車交通運輸有快速、特快和動車、高鐵之分。而以往客戶辦理用電業(yè)務時，總是或拘泥陳規(guī)、按部就班，或者循規(guī)蹈矩、循序漸進，不能提供線上服務，需要跨部門奔波，先向政府部門領取相關證照資料，再到供電營業(yè)廳辦理用電申請;審核通過后，再與供電部門對接開展現場查勘、通電方案確定等后續(xù)工作，費時費力;有時不能從客戶視角出發(fā)，第一時間了解項目概況及需求，導致項目建設過程、送電計劃不能實時動態(tài)更新。

　　我們看到，鹽城市濱海供電公司大力推行的報裝接電“特快電力”服務的具體舉措包括對線路通道超過300米的工程最長審批時間縮短至10日等六項;現在，通過與政府平臺的信息共享，辦電所需文件僅需線上查驗，客戶可通過線下供電營業(yè)廳，及線上“掌上電力”APP，快速了解辦電流程，提交辦電申請，在線全過程查詢進度，真正實現預約辦電“足不出戶”;“網上國網”APP線上申請辦電，快速了解辦電流程，提交辦電申請，在線全過程查詢進度，不到24小時供電公司就答復了供電方案，真正實現高壓辦電省力、省時、省錢“三省”服務。

　　由此，報裝接電“特快電力”服務是鹽城市濱海供電公司優(yōu)化服務品質一項重要舉措。我們要認真學習他們的做法和經驗，讓用戶“少跑腿”甚至“不跑腿”，用多種措施提高報裝接電服務品質，助力工程項目建設提速提效，才能大幅簡化群眾辦電流程，才能有效縮短通電時長，而且真正提升供電部門報裝接電服務信息化、數字化水平。
作者：吳文