包頭供電分公司客服中心：急客戶所急 想客戶所想

　　中國電力網訊　包頭市保利房地產公司公園壹號項目部向包頭供電公司客服中心提出申請,其項目原定電源點國道變938、世紀變928線路因跨越道路施工及管廊接入等原因暫時無法施工,而該地產一期項目今年9月30號將要交房,必須在7月底前具備雙電源供電以滿足消防驗收條件。面對客戶的急切需求,客服中心第一時間請示營銷服務部,于“五一”假期結束第一天,就會同生產部、計劃部、工程部、新都市區(qū)供電公司等部門針對客戶變更電源點及外網建設問題進行了具體研究,并及時形成會議紀要。客服中心出具臨時過渡方案,由世紀變914、世紀變924線路接帶一期項目居民,及時解決了客戶迫切用電的需求。

　　客戶作為房地產項目,不僅電源接入時間緊迫,還想盡可能節(jié)省資金。在當前全公司大力推進優(yōu)化用電營商環(huán)境形勢之下,客服中心積極推行“三省”業(yè)務,將該客戶正式電源國道變938、世紀變928線外網工程納入“三省”業(yè)務,由供電企業(yè)負責投資建設。此舉不但解決了客戶跨路施工及管廊接入的難題,還為客戶節(jié)省了投資。當客服中心將此結果告知客戶后,客戶激動萬分,一再表示感謝,稱贊客服中心及包頭供電公司解燃眉之急、想客戶所想!
作者：劉向飛