烏海礦區供電公司打好“三張牌”提升優質服務水平

　　中國電力網訊 新的一年，礦區供電公司不斷提升供電優質服務水平，更好的服務人民群眾，根據用戶需求，全力打好“三張牌”，提升優質服務水平。

　　打好“服務牌”。為切實提高窗口人員的辦事效率和解決問題的能力，該公司定期組織員工學習服務規范和服務標準制度;實施輪崗制，即每季度由本部營業廳抽調兩名服務人員到譜翔營業廳工作，以確保員工對各項流程業務掌握更加全面，提升獨立解決問題的能力;同時，嚴格執行“首問責任制”，認真落實員工服務標準，做到營業廳優質服務到位。

　　打好“高效牌”。該公司優化業務辦理流程，提高業擴標準化水平和業務辦理效率。全程引導客戶辦理業擴報裝業務，提供貼心服務。本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開辟“綠色通道”優化流程，縮短周期，做到業擴流程高效到位。

　　打好“快捷牌”。該公司加強事故搶修處理，提高對突發事件的處置能力，提高急修人員技能水平，切實縮短現場搶修時間，為客戶提供優質快捷的急修服務。做到故障搶修快捷到位，持續開展用電安全隱患排查治理，落實節假日期間人員值班、車輛、備品備件的管理，確保電網安全穩定運行、供電萬無一失。