烏海礦區(qū)供電公司：優(yōu)化“三零”流程，提升服務(wù)質(zhì)效

　　中國電力網(wǎng)訊 　為了進一步規(guī)范業(yè)擴報裝服務(wù)，礦區(qū)供電公司多措并舉提升工作人員的綜合素質(zhì)，暢通業(yè)擴渠道，提高辦電效能，確保“零上門、零審批、零投資”的“三零”業(yè)擴裝報服務(wù)有序開展。

　　該分公司多次組織開展“三零”業(yè)擴培訓(xùn)，就整體流程、受理范圍、人員職責(zé)、報裝時限等重要工作進行了梳理和宣貫。此外，該分公司通過“以考促學(xué)”的形式，先后開展了四次“三零”業(yè)擴報裝知識考試，有效提升了相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平。

　　每項業(yè)擴報裝都涉及資料審核、方案審批、安全管控、建檔立戶等多部門、多環(huán)節(jié)，時間緊、任務(wù)重。為了讓用戶盡快用上放心電，礦區(qū)供電公司不斷探索，從人員分工、工作銜接、環(huán)節(jié)時限等方面不斷升級，最終制定了最優(yōu)方案，大幅縮短了“三零”業(yè)擴報裝工作時限。

　　此外，部分報裝用戶沒有房產(chǎn)證，該分公司多次與營銷處、辦事處、房管局等部門協(xié)調(diào)溝通，詳細闡述權(quán)屬證明的必要性，有效解決了權(quán)屬證明出局困難的問題。

　　礦區(qū)供電公司持續(xù)提升優(yōu)化營商環(huán)境工作，積極推廣小微企業(yè)“三零”服務(wù)，進一步壓環(huán)節(jié)、縮時限、減資料、降成本，著力在創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)手段上下功夫，構(gòu)建覆蓋全客戶、全市場、全區(qū)域、全渠道的服務(wù)“強前端”。