客服熱線連百姓 為民服務(wù)不停歇

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊　自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，內(nèi)蒙古察右中旗供電公司96598客戶服務(wù)熱線堅(jiān)持服務(wù)用戶辦實(shí)事、暢通訴求解難題，始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化熱線運(yùn)行機(jī)制，暢通客戶互動(dòng)渠道，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，為優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

　　1月13日19時(shí)02分，家住內(nèi)蒙古察右中旗科鎮(zhèn)的市民王女士家中漆黑一片，于是她撥打96598熱線咨詢問(wèn)題，連上線后，電話另一端的王女士很激動(dòng)，她反映的是家中突然停電的問(wèn)題。

　　96598的坐席人員邊聽(tīng)邊記錄，并耐心安撫用戶的情緒。電話掛斷后，馬上把問(wèn)題反映給了供電所——“群眾反映的都不是小問(wèn)題，用戶反映家中突然停電，請(qǐng)盡快處理解決。”

　　接線后，察右中旗供電公司配電急修班的工作人員，立即按照熱線提供的信息地址前往用戶家中進(jìn)行排查，原因是家中線路跳閘導(dǎo)致。接到工單僅用了15分鐘，供電員工便上門(mén)解決。

　　“非常滿意!電話里客戶非常非常和氣，一句‘你放心，問(wèn)題一定會(huì)解決’，讓我很踏實(shí)。”市民王女士在電話回訪時(shí)表示，抱著試一試的態(tài)度撥通了熱線，沒(méi)想到解決速度這么高，必須為96598熱線為民辦實(shí)事的決心和態(tài)度點(diǎn)贊。
作者：王東升