包頭供電局客服中心舉辦“書(shū)香客服 閱讀青春”讀書(shū)交流分享會(huì)

　　書(shū)中自有顏如玉，書(shū)中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神，豐富信息儲(chǔ)備、拓寬知識(shí)視野，11月5日，包頭供電局客服中心舉辦“書(shū)香客服 閱讀青春”讀書(shū)交流分享會(huì)。客服中心全體團(tuán)員、青年職工參加了本次活動(dòng)。

　　安全宣貫 吹響生命集結(jié)號(hào)

　　活動(dòng)開(kāi)始，客服中心技術(shù)專責(zé)潘江蒙對(duì)到場(chǎng)職工進(jìn)行主題為“班組安全管理與現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”的培訓(xùn)，并為職工發(fā)放安全書(shū)籍以供日常交流學(xué)習(xí)。交流現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)專責(zé)明確各班組安全員職責(zé)，宣貫《班組安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》并強(qiáng)調(diào)消防管理和交通安全管理方面的內(nèi)容。

　　借助安全類書(shū)籍，技術(shù)專責(zé)對(duì)《生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管控管理辦法》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，告知工作人員在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)，讓大家明確只有重視安全生產(chǎn)才能保障日常工作的順利進(jìn)行。

　　重視溝通 搭建客戶連心橋

　　隨后，客服中心張正主任為大家分享全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡著作《非暴力溝通》。溝通是人與人相處的橋梁，在日常生活中不可或缺。不同的溝通方式帶給人的體驗(yàn)與后果截然不同，因此我們需要留意平日的談話方式，用心體會(huì)多種溝通方式帶給我們的不同感受。

　　言語(yǔ)中包含的嘲諷、指責(zé)、否定、說(shuō)教等內(nèi)容帶來(lái)的創(chuàng)傷甚至能夠超越肉體創(chuàng)傷。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、充滿隔閡甚至是敵視。因此，注重溝通方式的選擇以及使用恰當(dāng)詞匯進(jìn)行溝通成為現(xiàn)代人必不可少的技能之一。

　　客服中心作為窗口單位在日常工作中承擔(dān)著大量與客戶直接溝通的工作，無(wú)論是業(yè)務(wù)受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝還是服務(wù)調(diào)度都要求工作人員以飽滿的服務(wù)熱情，積極有效地解決客戶之所難。工作中不可避免會(huì)碰到“溝通難”的問(wèn)題，這就需要工作人員換位思考，站在客戶的角度理解其訴求，只有這樣才能做到用心服務(wù)、用愛(ài)發(fā)聲。

　　拓寬視野 建造知識(shí)金字塔

　　青年職工尹博韜為大家推薦美國(guó)著名黑人投資專家自傳《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》。根據(jù)本書(shū)改編的同名電影在電影史上取得了不錯(cuò)的成績(jī)并具有超高知名度。作者用自己的過(guò)往經(jīng)歷向人們展示了責(zé)任、奮斗以及夢(mèng)想的真正內(nèi)涵。永不放棄、一往無(wú)前的精神支柱帶給人們的永恒力量必定會(huì)指引他們奔向更美好的前程。

　　青年職工杜怡東為大家分享余秋雨教授著作《山河之書(shū)》，本書(shū)收錄其多部經(jīng)典散文。其中的核心篇目《我的文化山河》，從宏觀上通述了中國(guó)山河的空間意義，字里行間讓人不禁贊嘆中國(guó)的山河美景竟蘊(yùn)含如此深意。余秋雨教授常說(shuō)：“路就是書(shū)，路外無(wú)書(shū)。”因此，讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路也不無(wú)道理。

　　讀書(shū)分享后，張正主任為現(xiàn)場(chǎng)職工贈(zèng)書(shū)，四本書(shū)籍分別為《紅星照耀中國(guó)》、《人間值得》、《終身成長(zhǎng)》、《斷舍離》，從黨史實(shí)錄、心理指導(dǎo)、生活技能等多個(gè)方面為大家提供方法論。鼓勵(lì)大家在日常生活中多將時(shí)間付諸讀書(shū)，珍惜閱讀體驗(yàn)，挖掘書(shū)本背后的價(jià)值，從中收獲知識(shí)與感悟。

　　書(shū)是照亮前行路的指明燈，是遇到艱難險(xiǎn)阻的通關(guān)秘籍，是感悟人生的知心伙伴。廣大職工在工作之余交流讀書(shū)體驗(yàn)、分享讀書(shū)心得，不僅在客服中心營(yíng)造了“書(shū)香蒙電”的良好學(xué)習(xí)氛圍，也激勵(lì)彼此在人生前行的道路上不忘初心、奮勇?tīng)?zhēng)先。

　　風(fēng)華正茂，青年正當(dāng)時(shí)。青年職工作為企業(yè)最富有朝氣的力量正不斷迸發(fā)十足活力，在工作中積極創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，以書(shū)為友，不斷挖掘自身更多可能性，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)青年力量。