王馨玥：把客戶的事當(dāng)作自己的事去辦

　　四川南充供電公司順慶供電中心客戶服務(wù)室副主管王馨玥于2017年參加工作。工作7年來，她先后在高壓重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理、計(jì)量裝置安裝檢定、采集設(shè)備調(diào)試等崗位鍛煉，積累了多個(gè)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。幾年來，她幫助企業(yè)降低用能成本，推動(dòng)整治老舊小區(qū)用電安全隱患，并把自身經(jīng)驗(yàn)分享給同事，帶動(dòng)大家共同提升工作質(zhì)效。她獲得了南充供電公司巾幗建功先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

　　幫助企業(yè)降低用能成本

　　“多虧了你們的建議，我們省了很多成本。”9月23日，南充市臨江新區(qū)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人劉洋對(duì)上門走訪的王馨玥說。

王馨玥(左)向客戶介紹配電設(shè)備運(yùn)維注意事項(xiàng)。

　　臨江新區(qū)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)園于2023年6月投產(chǎn)，園區(qū)內(nèi)有變壓器8臺(tái)，總裝機(jī)容量6190千伏安。2023年11月，王馨玥在走訪時(shí)得知，園區(qū)內(nèi)企業(yè)部分生產(chǎn)線建設(shè)還沒完工，訂單量有限，而且企業(yè)無功補(bǔ)償裝置配置不到位。

　　回到辦公室后，王馨玥從營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中調(diào)出園區(qū)前幾個(gè)月的電費(fèi)數(shù)據(jù)，分析園區(qū)的電費(fèi)組成、峰平谷等時(shí)段用能情況，發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在損耗電量占比大、基本電費(fèi)高、無功補(bǔ)償不達(dá)標(biāo)等情況。

　　園區(qū)內(nèi)企業(yè)的投產(chǎn)時(shí)間和用能需求各不相同。王馨玥全面了解各企業(yè)建設(shè)規(guī)模、投運(yùn)時(shí)間、用電設(shè)備和負(fù)荷等情況。針對(duì)園區(qū)每月力調(diào)電費(fèi)考核較高的問題，她帶隊(duì)排查園區(qū)專用變壓器配置的無功補(bǔ)償裝置，發(fā)現(xiàn)16號(hào)變壓器無功補(bǔ)償裝置無法自動(dòng)投切，導(dǎo)致功率因數(shù)長(zhǎng)期處于0.6左右，產(chǎn)生的無功功率較多。

　　2023年12月，王馨玥為園區(qū)編制了用能報(bào)告，建議配置無功補(bǔ)償裝置。這條建議被園區(qū)采納后，園區(qū)每月用能成本大幅降低。

　　隨著投產(chǎn)項(xiàng)目逐漸增多，園區(qū)還按照王馨玥的建議采用三班制生產(chǎn)，避免高電價(jià)時(shí)段集中用電，進(jìn)一步降低了用能成本。

　　王馨玥根據(jù)客戶不同時(shí)期的用電需求編制服務(wù)清單，組建服務(wù)專班，明確重點(diǎn)項(xiàng)目及重要客戶的用電關(guān)鍵時(shí)序、走訪計(jì)劃、服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園過渡方案實(shí)施。

　　截至目前，王馨玥累計(jì)為企業(yè)編制用能報(bào)告147份，提出節(jié)能建議500余條。

　　推進(jìn)整治老舊小區(qū)用電安全隱患

　　順慶區(qū)房齡在20年以上的小區(qū)普遍存在供電線路老化、設(shè)備容量不足等現(xiàn)象。徹底解決這些問題，必須實(shí)施配網(wǎng)改造。

　　6月26日，在順慶區(qū)龍吟路社區(qū)北湖公寓小區(qū)，王馨玥和北城街道辦工作人員對(duì)照社區(qū)用電隱患排查清單，逐一確定隱患點(diǎn)，為小區(qū)整體改造做好準(zhǔn)備。

　　王馨玥經(jīng)常說，要把客戶的事當(dāng)作自己的事去辦。面對(duì)小區(qū)改造出資難、組織難、協(xié)調(diào)難等問題，她主動(dòng)對(duì)接順慶區(qū)住建局，了解“老城更新”三年行動(dòng)方案，抓住順慶區(qū)老舊小區(qū)改造機(jī)會(huì)組織屬地班組摸排供區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)計(jì)量裝置的運(yùn)行情況、資產(chǎn)歸屬、線路設(shè)備安全隱患等，查出有34個(gè)老舊小區(qū)急需整改專用變壓器。她多次向?qū)俚卣跋嚓P(guān)部門、街道辦匯報(bào)溝通，將這34個(gè)老舊小區(qū)用電安全隱患治理納入老舊小區(qū)整體改造范圍。

　　“我們主要從提高戶均容量、推進(jìn)電力管網(wǎng)整治、‘一戶一表’改造、改善小區(qū)供配電設(shè)施環(huán)境等方面提升供電質(zhì)量。”王馨玥說。她持續(xù)跟進(jìn)，主動(dòng)參與配電設(shè)施設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收等工作。目前，這34個(gè)老舊小區(qū)改造正有序推進(jìn)。

　　“針對(duì)老舊小區(qū)新能源汽車充電難的問題，我們組織人員排查現(xiàn)場(chǎng)，力爭(zhēng)將充電樁建設(shè)納入改造內(nèi)容，方便居民綠色出行。”王馨玥說。

　　夜校培訓(xùn)提升服務(wù)水平

　　王馨玥擅于思考，在供電服務(wù)班工作時(shí)提煉出了用臺(tái)區(qū)識(shí)別儀、鉗形電流表、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀治理線損的方法。供電服務(wù)班應(yīng)用這種方法后，供區(qū)臺(tái)區(qū)線損合格率由2018年的81.26%提升至2023年的99.5%。

　　2023年2月，順慶供電中心開辦順電夜校，通過開設(shè)貼近工作實(shí)際的培訓(xùn)課程提升全員工作質(zhì)效。作為開班講師，王馨玥整理工作以來的10多本工作記錄，梳理出工作中遇到的難題，編成系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)。“聽了王老師的課，很受益。”同事曾蕊說。

　　6月4日，四川省電力需求側(cè)市場(chǎng)化響應(yīng)實(shí)施方案出臺(tái)。王馨玥根據(jù)工作安排，及時(shí)組織開辦宣講會(huì)，結(jié)合熱點(diǎn)訴求宣貫電力需求側(cè)市場(chǎng)化響應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，深入解讀市場(chǎng)化參與方式及條件、響應(yīng)組織流程、響應(yīng)數(shù)據(jù)計(jì)算與采集、需求響應(yīng)結(jié)算與考核辦法等內(nèi)容，及時(shí)將需求側(cè)市場(chǎng)響應(yīng)政策傳達(dá)給客戶。

　　作為客戶服務(wù)室副主管，王馨玥多次組織開展能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)、同期電量與線損系統(tǒng)2.0、新一代用電信息采集系統(tǒng)、典型臺(tái)區(qū)“一臺(tái)一指標(biāo)”線損精益化管控、分布式光伏及充電樁等新型業(yè)務(wù)受理要點(diǎn)等培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能。2023年，她帶領(lǐng)兩名員工參加首屆川渝電力職工職業(yè)技能大賽，獲得電能計(jì)量賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)。(黃燕 文/攝)