江蘇海安市供電公司海安供電所用好數字化工作臺 供電所服務提質效

　　9月18日，江蘇海安市供電公司海安供電所隆政街道三里閘村臺區經理唐永根根據供電所數字化工作臺發出的工單提示，檢查了該村三組村民嚴明官家的電表箱，處理了表箱內的刀閘失靈故障，整個過程用時不到10分鐘。該供電所應用數字化工作臺，提升了供電服務效率。

　　2023年以來，海安供電所成立“數字化供電所建設”柔性團隊，以提升供電服務質量為工作重點，強化供電所數字化工作臺應用，加快提升營銷服務和配網精益運維管理水平。

　　“智慧大腦”讓管理更高效

　　工作中要使用多終端、多系統，是基層供電所管理中的難點問題。數字化工作臺的應用改變了傳統的管理模式。借助數字化工作臺，供電員工可以直觀地了解營銷、生產等各項指標情況及存在的問題，快速判斷各專業管理的短板和各班組下達任務的執行情況，提高了管理效率。

　　9月12日，海安供電所所長于海兵通過數字化工作臺專業管控模塊查看到前兩個月分布式電源并網及充電樁報裝業務量加大：7月份光伏接入申請31戶，充電樁報裝49戶;8月份光伏接入申請41戶，充電樁報裝51戶。

　　于海兵來到供電營業廳，看到前來辦理充電樁報裝業務的客戶較多，排隊等待時間也較長，而且業務量增加也加大了去現場勘查的工作量。于海兵立即與營業班組員工協商，決定從臺區經理中選擇年輕且工作能力較強的員工協助勘查，同時發動所有臺區經理到各個村組、各小區宣傳，讓客戶了解在“網上國網”APP上就可以申請報裝。

　　臺區經理徐海兵到悅禧家園小區張奡家走訪時，指導他上傳了充電樁接入申請資料。張奡僅用10分鐘就完成了業務申請，省去了往返營業廳的時間。

　　“專業助手”讓服務更細致

　　為了進一步提升客戶體驗，海安供電所“數字化供電所建設”柔性團隊在數字化工作臺的基礎上，研制出“流程機器人+移動終端”、大數據智能監測系統等8個方向的“專業助手”，利用數字化工具實現了智能巡檢、智能維護，全面提升管理和服務質效。

　　7月3日，海安供電所營業班班長儲成平點開數字化工作臺，“流程機器人+移動終端”助手彈出提醒，提示6戶居民近期用電量異常增大。經過進一步比對，儲成平發現胡集街道田莊花苑小區居民吉成其家6月份用電量為1062千瓦時，比5月份高出一倍，需要核定階梯電價或對用電量實行定比定量。他當即通過數字化工作臺“專業管控”基礎管理模塊一鍵派發用電檢查工單。

　　田莊村臺區經理徐勇從移動作業終端查詢到該工單后，立即趕到現場處理。吉成其家常住人口有5人，那段時間氣溫較高，長時間使用空調，使得家中用電量大增。徐勇現場向吉成其介紹了“一戶多人口”電價政策。吉成其了解到這一方式可以享受電價優惠，當即申請了“一戶多人口”用電基數調整。

　　“流程機器人+移動終端”助手還能實現定比定量自動化核定和糾錯，自動將營銷系統中需要核定的定比定量客戶推送到移動作業終端，完成自動化業務派單。同時，該供電所還利用數字化工作臺跟蹤業務變更的定比定量客戶，實現核定自動化。

　　智能倉儲讓流程更靈活

　　“多庫合一”的智能數字倉儲系統是海安供電所數字化建設的一大特色。該供電所“數字化供電所建設”柔性團隊搭建專業篩選系統，整合營銷業務數據，并將數據導入智能數字化倉儲系統，建成數字化庫房。

　　數字化庫房由表庫、安全工器具室、備品備件室、作業工器具室四個部分組成，依托數字化工作平臺實現工單觸發A、無感領用、周期預警、智能盤點四大功能，還能有效跟蹤入庫、領用、安裝各環節，省去了煩瑣的紙質記錄環節。員工領料時間由原來的1小時縮短到10分鐘。

　　8月15日，田莊村雍錦園小區居民于霞申請的表計新裝業務進入安裝流程后，所需材料和工器具清單立即進入數字化庫房。倉庫保管員黃志平和張燁煒刷臉進入，看到庫房內的數字化看板上清晰地顯示著材料清單，而對應這些材料的貨架上方也亮起了紅色的標示燈，標明了領取材料的具體位置。

　　在此基礎上，海安供電所創新實施“專業倉+移動倉”模式，根據常見的裝表、搶修業務類型梳理出各類物資“套餐”，實行材料賦碼、組合存儲工器具，解決了物資找尋匹配的問題，物資領用、出庫等業務流程無須人為干預，讓表計安裝和故障搶修時長大幅縮短。目前，該所員工到達現場時間平均壓降25%以上，單次搶修平均時長壓降至30分鐘以內。(楊海霞)