努爾海拉提·卡坦：哪有需求就把服務送到哪里

　　2001年，20歲的努爾海拉提·卡坦回到家鄉新疆伊犁州鞏留縣吉爾格郎鄉，入職鞏留縣供電公司庫爾德寧鎮供電所成為一名供電員工，主要服務庫爾德寧鎮和吉爾格郎鄉的客戶用電。23年間，努爾海拉提的同事換了一批又一批，而他一直留在大山深處，哪有需求就把服務送到哪里。

　　23年堅守 踏雪翻山服務客戶

　　庫爾德寧鎮供電所服務范圍廣，供區內的供電線路多架設在草場上、山上。為了巡檢，努爾海拉提和同事經常要騎馬或騎摩托車才能到達指定位置。

努爾海拉提在恰西國家森林公園檢查配電柜。白玉 攝

　　2008年冬天的一個傍晚，大雪蓋住了通往吉爾格郎鄉的唯一道路，努爾海拉提只能騎摩托車從一條狹窄的便道去一戶牧民家處理用電問題。雪深路滑，他一不小心就連人帶車一起摔進了山溝，嘗試幾次都沒能爬出來，最后還是一位騎馬路過的牧民救了他。盡管工作條件艱苦，努爾海拉提還是咬牙堅持了下來，一干就是23年。

　　23年來，努爾海拉提也有了“職業病”，只要聽見風聲、雷聲，就睡不踏實。“我們供區范圍大，常出現特殊天氣，客戶用電容易受影響。為了盡快解決客戶用電問題，哪怕天氣再惡劣，我們都會第一時間趕過去。”他說。

　　“努爾師傅，不知什么原因，我們這邊都沒電了。”今年2月16日，努爾海拉提在供電所里值班時，接到了位于西天山自然保護區內居民的報修電話。

　　此時，山里的積雪已經有一米多深，車輛根本開不上去。努爾海拉提顧不上多想，和同事帶好工器具先開車到山下，然后向牧民借了兩匹馬騎馬上山。越往山里走，積雪也越厚，最厚的地方甚至沒過了供電員工的腰，馬也邁不開腿。兩人只得拴好馬徒步前進，背著工器具一點一點用身體開路，用了兩個小時才走了1000多米，最終翻山踏雪趕到故障點位，解決客戶用電問題。

　　工作多年，在努爾海拉提的印象里，像這樣路上花費幾個小時去處理客戶用電問題的情況還有很多。

　　快速行動 保障民宿用電更可靠

　　塞外江南在伊犁，伊犁最秀是恰西。

　　入春后，恰西國家森林公園就進入旅游旺季，為公園供電的臺區用電量大幅增長，提出新增用電申請的民宿和商戶也很多。努爾海拉提特別忙，經常一天在公園里奔波。最多的一天，他僅開車就跑了300多千米。

　　近年來，庫爾德寧鎮和吉爾格朗鄉結合當地旅游資源，鼓勵各村發展庭院經濟，村民紛紛蓋起了民宿、農家樂等。庫爾德寧鎮供電所的供區內就有207家民宿。

　　旅游熱讓很多村民發現了新的商機。今年4月，山上的雪剛剛融化，吉爾格朗鄉的哈薩克族特色氈房民宿老板巴合卓力·卡哈爾就迫不及待擴建自己的民宿。他在院內新建了三間氈房，安裝了空調、電暖器等大功率電器。4月20日，巴合卓力給供電所打電話，說想安裝一塊三相電表。

　　當時即將進入旅游旺季，得知客戶急著給氈房送電，努爾海拉提當天就前往民宿勘查，測算了用電負荷，現場指導巴合卓力通過“網上國網”APP提交了用電申請。隨后的幾天里，努爾海拉提又和同事完成了線路布置、電表安裝和驗收送電等工作。

　　“你這個舊氈房里的室內線路和氈房鐵皮架相互摩擦，絕緣層有些破損了，存在安全隱患，我來幫你更換一下。”送電后，努爾海拉提又幫助巴合卓力檢查了所有房間和氈房的用電情況，及時處理了用電安全隱患。

　　今年“五一”假期，巴合卓力的民宿幾乎天天爆滿，日最大客流量超過200人。“這幾天我們的用電很平穩，游客的體驗很好。”假期結束后，巴合卓力給努爾海拉提打電話致謝。

　　目前，庫爾德寧鎮供電所供區內還有17家民宿正在建設。近三年，努爾海拉提和同事累計為恰西國家森林公園民宿客戶安裝電采暖表計和三相表78塊，走訪服務民宿客戶用電500余次。

　　耐心講解 安全知識客戶聽得進去

　　近年來，吉爾格朗鄉越來越多的村民添置了空調、電暖器、電熱毯等家用電器，各村的用電負荷也持續增長。2022年，伊犁伊河供電公司決定在吉爾格朗鄉新建35千伏吉爾格朗變電站。

　　由于吉爾格朗變電站選址在草場區域，一些牧民擔心電力設備會對草場和牲畜造成影響，有人還給努爾海拉提打去電話詢問情況。了解了大家的擔憂后，他主動走訪當地牧民，用哈薩克語和漢語切換著講解，耐心做好協調解釋工作。后來，吉爾格朗變電站順利開工，并于2022年7月建成投運，進一步提升了當地的供電可靠性。

　　變電站投運后，努爾海拉提又多了一項工作。每次到吉爾格朗鄉處理客戶用電問題時，他都會開車到變電站轉一圈，如果看見有孩子在變電站附近放羊、放風箏，就趕緊下車給他們講講電力設施保護常識，叮囑他們在變電站周圍一定要注意安全。

　　每次開展用電安全宣傳時，努爾海拉提都一絲不茍，有時和客戶聊天，也不忘順口提醒一下。大家聽到他說哈薩克語也倍感親切，既能聽懂，也能把話聽進去。在他的協調下，當地一些牧民還當起了護電義務宣傳員。“大家都很‘聽勸’，這幾年鄉里的電力設備因外力影響運行的情況也在逐年減少。大家對用電很上心，看到可能影響線路運行的情況，還會主動給我打電話。”努爾海拉提說。(白玉 征凱樂)